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管理領(lǐng)導(dǎo)力與能力提升

課程背景：
企業(yè)的生存與發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者居核心地位，甚至是決定性的因素。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策正確與否，直接影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)的決策掌握在領(lǐng)導(dǎo)者的手上，領(lǐng)導(dǎo)者的能力高低，就直接影響著每項(xiàng)決策的準(zhǔn)確程度。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，一般具有多方面的領(lǐng)導(dǎo)能力。一個(gè)寬松、愉快的工作環(huán)境可以使員工熱情高漲，精神振奮。在這樣一個(gè)環(huán)境里，員工的積極性得到充分的調(diào)動(dòng)，他們的工作效率 會(huì)更高，成績(jī)會(huì)更好。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，員工可以進(jìn)行自我管理。
能力是知識(shí)和智慧的綜合體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)是一種綜合實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于能力素質(zhì)的要求比較高。領(lǐng)導(dǎo)力是作為領(lǐng)導(dǎo)者解決問(wèn)題處理問(wèn)題時(shí)必備的能力。如果在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)時(shí)，能夠如魚得水、游刃有余，就應(yīng)具備決斷力、創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)力、影響力、處理危機(jī)等各種能力，它們是領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素。因此，領(lǐng)導(dǎo)力是各種能力的綜合運(yùn)用。
本課程結(jié)合銀行行業(yè)特質(zhì)，綜合銀行管理者工作的特點(diǎn)進(jìn)行綜合全面的引導(dǎo)，讓銀行管理人員對(duì)自身領(lǐng)導(dǎo)力有一個(gè)全新認(rèn)知和理解，最終對(duì)自己的管理工作產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

課程收益：
■ 全面了解現(xiàn)代金融對(duì)管理者的要求
■ 系統(tǒng)梳理銀行管理干部領(lǐng)導(dǎo)力誤區(qū)
■ 綜合闡述領(lǐng)導(dǎo)力提升能力主要模塊
■ 深入體驗(yàn)管理工作中領(lǐng)導(dǎo)力的作用

課程對(duì)象：銀行管理干部

課程大綱
第一講：金融行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
一、后疫情時(shí)代金融行業(yè)與業(yè)務(wù)的思考
1、線下與線上服務(wù)再評(píng)估
2、關(guān)系與專業(yè)營(yíng)銷再平衡
3、傳統(tǒng)與智慧廳堂再協(xié)調(diào)
1）互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融
2）移動(dòng)支付瓜分市場(chǎng)份額
3）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段花樣百出
二、新時(shí)期客戶對(duì)金融業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)需求要素的變化
1、服務(wù)體驗(yàn)
2、環(huán)境體驗(yàn)
3、效率體驗(yàn)
4、專業(yè)體驗(yàn)

第二講：新時(shí)期銀行管理領(lǐng)導(dǎo)力深度思考
一、新時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)：人、財(cái)、物
二、新時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)解決的問(wèn)題
1、紀(jì)律
2、秩序
3、積極性
三、新時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)管理面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)
1、服務(wù)營(yíng)銷越來(lái)越大的壓力
1）服務(wù)營(yíng)銷技巧的不足
2）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
3）客戶期望值的提升
4）服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
2、人員不足崗位職責(zé)模糊
3、缺乏經(jīng)營(yíng)與管理技能
4、缺乏紀(jì)律

第三講：新時(shí)期管理領(lǐng)導(dǎo)力流程優(yōu)化及溝通完善
一、溝通的三重境界
1、我知道
2、我了解
3、我愿意
二、溝通的障礙
三、溝通中存在的問(wèn)題
1、不尊重他人
2、缺乏技巧
3、單項(xiàng)溝通
4、不溝通各自為政
四、銀行管理人員工作中如何進(jìn)行有效的溝通
1、維護(hù)自尊
2、尋求參與
3、同理傾聽
4、確認(rèn)理解
5、程序建議
案例分析：“溝通是關(guān)鍵”活動(dòng)體驗(yàn)！

第四講：新時(shí)期優(yōu)秀金融團(tuán)隊(duì)特質(zhì)及優(yōu)化引導(dǎo)
案例討論：你的網(wǎng)點(diǎn)是“團(tuán)隊(duì)”還是“團(tuán)伙”？
一、銀行團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵要素
1、共同的目標(biāo)
2、協(xié)作的意愿
3、信息的溝通
二、目標(biāo)于銀行團(tuán)隊(duì)四個(gè)作用
1、存在的理由
2、決策是前提
3、合作的旗幟
4、運(yùn)作的動(dòng)力
三、銀行團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)
四、金融團(tuán)隊(duì)成員的角色定位
五、團(tuán)隊(duì)九角色理論應(yīng)用
六、重視團(tuán)隊(duì)差異性要點(diǎn)
案例分析：貝爾濱團(tuán)隊(duì)九角色理論的現(xiàn)實(shí)銀行管理中的應(yīng)用

第五講：新時(shí)期銀行管理干部領(lǐng)導(dǎo)力思維與情緒壓力管理
案例導(dǎo)入：易經(jīng)乾卦與領(lǐng)導(dǎo)思維
一、學(xué)習(xí)思維
1、學(xué)習(xí)力與職業(yè)發(fā)展的聯(lián)系
2、宅在家里你的計(jì)劃是什么？
3、最長(zhǎng)的假期你學(xué)到了什么？
4、充實(shí)自我面對(duì)危機(jī)的挑戰(zhàn)
二、營(yíng)銷思維
1、再次審視你和平臺(tái)（銀行）的關(guān)系
2、危機(jī)中的變與不變
3、自我經(jīng)營(yíng)打造職業(yè)品牌
三、自省思維
1、三省吾身與快樂(lè)成長(zhǎng)
2、如何利用危機(jī)審視自我超越自我
四、抉擇思維
1、真的可以贏在起跑線么？
2、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人
3、如何面對(duì)危機(jī)帶來(lái)的機(jī)遇
五、包容思維
六、空杯思維

第六講：新時(shí)期管理干部高情商領(lǐng)導(dǎo)力塑造
導(dǎo)入：何為情緒？何為情商？
一、低情商銀行員工的四種表現(xiàn)
一、高情商領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)
1、連接外界（人或者組織）
2、遠(yuǎn)見(jiàn)智慧（感知危機(jī)，戰(zhàn)略指導(dǎo)，展望未來(lái)）
3、影響力
4、領(lǐng)袖氣質(zhì)（堅(jiān)定信念，良好交流，知行合一）
二、低情商銀行員工的四種表現(xiàn)
1、強(qiáng)調(diào)過(guò)去忽視現(xiàn)實(shí)
2、過(guò)于自尊委屈難忍
3、只見(jiàn)樹木不見(jiàn)森林
4、執(zhí)著是非善爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)
三、高情商管理干部的八個(gè)表現(xiàn)
1、勇于擔(dān)當(dāng)      2、善于欣賞      3、勤于思考      4、團(tuán)隊(duì)合作
5、自我突破      6、習(xí)慣感恩      7、雙贏思維      8、順勢(shì)而為

管理領(lǐng)導(dǎo)力與能力提升