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質量的理解和認知

【課程背景】
21 世紀是質量的時代，是創(chuàng)新的時代！企業(yè)全員提升對質量的理解和認知，提升質量管理的能力尤其重要。本課程對學員普及質量管理的基本知識、質量意識、質量觀念以及質量文化、輔以相關質量案例，幫助企業(yè)全員樹立質量為本的觀念，全方面樹立質量就是企業(yè)的生命的理念。

【課程對象】
企業(yè)中高層管理者、工藝、品質、設備、制造等部門骨干人員，負責改善及革新項目的骨干人員及對本課程有興趣的人士。

【課程收益】
提升公司全員全面質量管理的理解、提升質量意識，提升相關領域人才的質量素養(yǎng)；

【課程大綱】
第一章
質量意識和觀念-需要澄清的三個質量誤區(qū)
-質量的定義
-質量先驅的質量定義
-質量三部曲
-質量意識的概念
-好的質量意識
-質量案例分析：一個質量事故的啟示
-質量管理發(fā)展史
-質量管理七大原則
-質量案例分析
-質量特性
-KA*分析
-產品質量從哪來
-產品設計影響質量
-質量之二八原則
-質量故事分析：扁鵲見魏文王
-99.9%的合格率
-質量案例：德國人打電話的故事
-質量案例：張瑞敏的例子
-尊重規(guī)則案例：按流程執(zhí)法
-質量案例分析：流程制度對質量的重要性
-執(zhí)行意識
-質量案例分析：東航11.23特大空難
-質量案例分析：從質疑到創(chuàng)新的必要性
-3legs問題解決思維
-正確的質量觀念
-不可取的質量觀念
-視頻：張瑞敏砸冰箱砸出世界品牌

第二章
質量文化-何為質量文化
-案例：從中國人過春節(jié)理解文化的作用
-質量文化模型
-建設優(yōu)秀的企業(yè)文化-5個強調
-第1個強調
-第2個強調
-第3個強調
-主動 Vs 被動
-第4個強調
-第5個強調
-質量案例分析

第三章
質量的重要性-創(chuàng)新與質量對企業(yè)的重要性
-品牌數據分析
-質量案例：日本重視質量爾騰飛
-質量案例：美國重新重視質量再次發(fā)展
-隱形工廠
-方案解析：如何開展組織的質量管理
-質量案例解析：某電子企業(yè)質量管理能力提升的咨詢項目案例

第四章
QCC 活動推行-QCC起源
-QCC定義
-QCC目的
-品管圈的好處
-企業(yè)生存的挑戰(zhàn)
-QCC小組分類
-怎樣建立品管圈
-QCC組織架構
-如何創(chuàng)建小組
-圈會的時機和方式
-圈長應具備的能力和素質
-怎樣培養(yǎng)圈長能力
-圈長如何管理品管圈
-推進過程圈長如何克服困難
-如何召開品管圈會議
-如何確保品管圈活動成功
-PDCA-品管圈
-QCC小組的推行步驟
-前言
-組建小組
-選定課題
-現狀分析
-目標建立
-分析原因
-制定措施計劃
-組織實施
-檢查效果
-標準化
-遺留問題今及后打算
-總結成果資料
-恭賀小組
-獲獎QCC報告分析
-QCC報告的書寫方法

第五章
QC7 工具-數據驅動管理
-質量工具一覽
-質量工具的由來
-QC7工具簡介
查檢表
-故事
-查檢表的制作步驟
-案例
-實操演練
柏拉圖
-柏拉圖制作步驟
-案例
實操演練
因果圖
-因果圖制作步驟
-案例
-實操演練
直方圖
-直方圖制作步驟
-案例
-直方圖應用
-實操演練
管制圖
-管制圖的類型
-管制圖的選擇
-管制圖 Xbar-圖的制作步驟
-案例
-實操演練
-管制圖判異法則
散布圖
-散布圖制作步驟
-散布圖的類型
-相關系數
-案例
層別法
-如何應用層別法
-案例
-實操演練課程總結-持續(xù)改善故事
-焦點呈現-課程落地 

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