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客戶經理崗位課程

【課程背景】
商業(yè)銀行發(fā)展到今天，同質化競爭之激烈前所未有，在行業(yè)轉型發(fā)展中的銀行和銀行人更是痛點不斷，而客戶經理是一家銀行發(fā)展中的直接生產力，其戰(zhàn)斗力的強弱直接決定其所在機構的效能高低。面對同業(yè)的競爭、面對客戶的挑剔、面對指標的壓力、面對制度的約束，我們的客戶經理時常感到孤獨無助、疲憊不堪，甚至迷茫沮喪。這些問題不僅影響一家機構的良性發(fā)展，對客戶經理自身的身心健康更是造成嚴重危害。
我們今天所面臨的一切問題，都是對過去經驗的挑戰(zhàn)，更是已有認知的局限。人們不可能賺到認知以外的錢，即使靠運氣偶爾獲得，從長久來看也會憑實力虧掉。為此，安然老師結合二十年的商業(yè)銀行從業(yè)管理經驗以及對商業(yè)銀行業(yè)績提升與員工提效輔導的實戰(zhàn)經驗，從當下銀行客戶經理面臨的實際問題出發(fā)，開發(fā)出一套科學完整、系統(tǒng)實用的客戶經理提升課程。
本課程從認知、思維入手，給到客戶經理不斷精進的方法、工具，技巧，是當下客戶經理綜合能力提升的精品課程。

【課程收益】
客戶經理能夠找到工作中存的問題根源
掌握與不同人群的溝通技能
正確理解行業(yè)現(xiàn)狀，掌握提高自身執(zhí)行力的方法
打通意識，提升客戶經理的團隊協(xié)作能力
全面提升認知，幫助客戶經理實現(xiàn)從業(yè)務高手到優(yōu)秀員工的轉變

【課程對象】商業(yè)銀行客戶經理

【課程大綱】
第一講：客戶經理的角色認知
1. 商業(yè)銀行客戶經理崗位的發(fā)展歷程
視頻導入：三段視頻，分別從八九十年代到21世紀初期再到現(xiàn)階段客戶經理的工作日常片段。
2. 崗位之重 責任之大——客戶經理的自我認知
討論：學員們分組討論，說說您心中客戶經理在銀行中扮演何種角色，每組必須說出一種，分組積分。

第二講：優(yōu)秀客戶經理的溝通協(xié)調藝術
1. ”溝“與”通“的秘密
互動提問：您認為高效溝通該有的樣子是什么？
2.客戶經理高效溝通原則
3. 客戶經理高效溝通的全裝備
4. 不同人群的溝通技巧
案例演練：各組抽取不同場景，模擬對話，抓住技巧，高效溝通。

第三講：打造自身的超強執(zhí)行力
1. 執(zhí)行力——決定個人事業(yè)成功的基礎
2. 客戶經理如何打造自身超強執(zhí)行力
3. 提升執(zhí)行力與機構業(yè)務發(fā)展

第四講：從業(yè)務高手到優(yōu)秀員工之路
1. 業(yè)務高手是否等同于優(yōu)秀員工
2.優(yōu)秀員工成長法則
3.格局——決定人生高度的最終要素

客戶經理崗位課程