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反饋聆聽培訓

分享反饋是企業(yè)文化的一部分，也是適用于公司所有階層的有效業(yè)務工具。
在本課程中，個人貢獻者將學習如何有效進行正面反饋和發(fā)展型反饋，還將學習如何接受反饋、聆聽以準確理解講話人想表達的信息。在工作中，這些技巧將幫助他們優(yōu)化和保持自己及同事的績效。

您是否遇到以下問題？
你公司中的同事是否得到了足夠的工作績效反饋？ 
人們給予和接受正面反饋和發(fā)展型反饋的程度如何？ 
人們是否有效聆聽從而準確理解了講話者想要表達的信息？ 
業(yè)績是否因員工沒有收到充分發(fā)揮其潛力的反饋而受到影響。

課程目標
通過本課程，將幫助學員：
支持同事的工作績效、成長和發(fā)展。 
與同事建立真誠、信任的關系。 
更明智地選擇給予和尋求反饋的機會。 
處理、減少或消除反饋討論中可能出現(xiàn)的防御性或負面情緒。 
幫助營造團隊精神和提高績效的文化。

課程大綱
開場介紹 
首先進行一項辨識反饋的定義與內涵的活動，討論大家陳述是否正確或存迷思，最后講師匯總并點評。繼而介紹兩種反饋類型“正面”與“改進型”的反饋。

如何給予反饋 
基本準則 
與反饋模式
破冰活動：體驗地毯游戲（并進行自評，根據問題在房間里選擇自己的位置, 采訪各組學員, 了解他們的判斷依據, 并舉例補充。）。
介紹DiSC行為風格及每種風格的特點： 
掌控型Dominance
影響型/influence
沉穩(wěn)型Steadiness
嚴謹型/Conscientiousness
介紹“認知反應+情緒反應+行為反應”理論模型及該組合對結果產生的正面作用，同時介紹該模型與本次課程培養(yǎng)能力的關系。
播放一段模擬選秀節(jié)目的影片“*同事獎”，內容描述參賽者接到裁判們計劃不周的反饋后的反應。大家一起討論裁判在給反饋時，到底做錯了那些事。
簡要復習“互動技巧”中的兩種需求 : “個人”與“實際”、基本準則以及STAR的反饋技巧。
透過針對何者為“無效反饋”的討論，帶出有效反饋的關鍵要素，并強調滿足兩種需求的重要性。同時討論在進行反饋時，如何運用基本準則來滿足個人需求，以及運用 STAR/AR 技巧來滿足實際需求。
進行活動以體現(xiàn)“基本準則”如何有效提高反饋的接受度。延續(xù)之前影片，學員模擬擔任裁判時應該如何正確給予回饋，好讓參賽者心悅誠服地接受。

如何正確聆聽 
與接受反饋
講解反饋陷阱、接受反饋的技巧及聆聽障礙。同時，討論日常工作中如何發(fā)現(xiàn)并避免這些陷阱，如何善用聆聽技巧以正確接收并理解對方想要傳達的訊息。
再次延續(xù)之前影片進行分組演練，學員必須整合本節(jié)所學技巧相互對練，好讓擔任參賽者角色的伙伴能夠展現(xiàn)更佳的聆聽行為。

反饋討論模型
播放正面示范影片，內容描述一位需要“改進型反饋”的同事以及他目前面臨的情境，為接下來的演練預做準備。
講解“反饋討論”的進行模式，以及如何在討論中適當地運用互動技巧。接著討論影片中各項反饋技巧，包含基本準則、STAR/AR以及推展討論的程序技巧。

綜合技巧演練
給予及接受反饋
講師澄清演練目的與效益，以建立學員自信心。帶領學員復習“反饋計劃表”以在事前做好充分準備。
進行技巧演練及反饋環(huán)節(jié)，最后講師點評，并收集匯整學習重點與學員心得。

總結問題與討論
講師帶領學員復習今日所學重點以及各項工具與技巧，并帶領學員完成自己的“行動計劃”。
邀請學員分享今天自己的學習心得，同時回答問題。

反饋聆聽培訓