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反饋聆聽培訓(xùn)

分享反饋是企業(yè)文化的一部分，也是適用于公司所有階層的有效業(yè)務(wù)工具。
在本課程中，個(gè)人貢獻(xiàn)者將學(xué)習(xí)如何有效進(jìn)行正面反饋和發(fā)展型反饋，還將學(xué)習(xí)如何接受反饋、聆聽以準(zhǔn)確理解講話人想表達(dá)的信息。在工作中，這些技巧將幫助他們優(yōu)化和保持自己及同事的績(jī)效。

您是否遇到以下問(wèn)題？
你公司中的同事是否得到了足夠的工作績(jī)效反饋？ 
人們給予和接受正面反饋和發(fā)展型反饋的程度如何？ 
人們是否有效聆聽從而準(zhǔn)確理解了講話者想要表達(dá)的信息？ 
業(yè)績(jī)是否因員工沒(méi)有收到充分發(fā)揮其潛力的反饋而受到影響。

課程目標(biāo)
通過(guò)本課程，將幫助學(xué)員：
支持同事的工作績(jī)效、成長(zhǎng)和發(fā)展。 
與同事建立真誠(chéng)、信任的關(guān)系。 
更明智地選擇給予和尋求反饋的機(jī)會(huì)。 
處理、減少或消除反饋討論中可能出現(xiàn)的防御性或負(fù)面情緒。 
幫助營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神和提高績(jī)效的文化。

課程大綱
開場(chǎng)介紹 
首先進(jìn)行一項(xiàng)辨識(shí)反饋的定義與內(nèi)涵的活動(dòng)，討論大家陳述是否正確或存迷思，最后講師匯總并點(diǎn)評(píng)。繼而介紹兩種反饋類型“正面”與“改進(jìn)型”的反饋。

如何給予反饋 
基本準(zhǔn)則 
與反饋模式
破冰活動(dòng)：體驗(yàn)地毯游戲（并進(jìn)行自評(píng)，根據(jù)問(wèn)題在房間里選擇自己的位置, 采訪各組學(xué)員, 了解他們的判斷依據(jù), 并舉例補(bǔ)充。）。
介紹DiSC行為風(fēng)格及每種風(fēng)格的特點(diǎn)： 
掌控型Dominance
影響型/influence
沉穩(wěn)型Steadiness
嚴(yán)謹(jǐn)型/Conscientiousness
介紹“認(rèn)知反應(yīng)+情緒反應(yīng)+行為反應(yīng)”理論模型及該組合對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的正面作用，同時(shí)介紹該模型與本次課程培養(yǎng)能力的關(guān)系。
播放一段模擬選秀節(jié)目的影片“*同事獎(jiǎng)”，內(nèi)容描述參賽者接到裁判們計(jì)劃不周的反饋后的反應(yīng)。大家一起討論裁判在給反饋時(shí)，到底做錯(cuò)了那些事。
簡(jiǎn)要復(fù)習(xí)“互動(dòng)技巧”中的兩種需求 : “個(gè)人”與“實(shí)際”、基本準(zhǔn)則以及STAR的反饋技巧。
透過(guò)針對(duì)何者為“無(wú)效反饋”的討論，帶出有效反饋的關(guān)鍵要素，并強(qiáng)調(diào)滿足兩種需求的重要性。同時(shí)討論在進(jìn)行反饋時(shí)，如何運(yùn)用基本準(zhǔn)則來(lái)滿足個(gè)人需求，以及運(yùn)用 STAR/AR 技巧來(lái)滿足實(shí)際需求。
進(jìn)行活動(dòng)以體現(xiàn)“基本準(zhǔn)則”如何有效提高反饋的接受度。延續(xù)之前影片，學(xué)員模擬擔(dān)任裁判時(shí)應(yīng)該如何正確給予回饋，好讓參賽者心悅誠(chéng)服地接受。

如何正確聆聽 
與接受反饋
講解反饋陷阱、接受反饋的技巧及聆聽障礙。同時(shí)，討論日常工作中如何發(fā)現(xiàn)并避免這些陷阱，如何善用聆聽技巧以正確接收并理解對(duì)方想要傳達(dá)的訊息。
再次延續(xù)之前影片進(jìn)行分組演練，學(xué)員必須整合本節(jié)所學(xué)技巧相互對(duì)練，好讓擔(dān)任參賽者角色的伙伴能夠展現(xiàn)更佳的聆聽行為。

反饋討論模型
播放正面示范影片，內(nèi)容描述一位需要“改進(jìn)型反饋”的同事以及他目前面臨的情境，為接下來(lái)的演練預(yù)做準(zhǔn)備。
講解“反饋討論”的進(jìn)行模式，以及如何在討論中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用互動(dòng)技巧。接著討論影片中各項(xiàng)反饋技巧，包含基本準(zhǔn)則、STAR/AR以及推展討論的程序技巧。

綜合技巧演練
給予及接受反饋
講師澄清演練目的與效益，以建立學(xué)員自信心。帶領(lǐng)學(xué)員復(fù)習(xí)“反饋計(jì)劃表”以在事前做好充分準(zhǔn)備。
進(jìn)行技巧演練及反饋環(huán)節(jié)，最后講師點(diǎn)評(píng)，并收集匯整學(xué)習(xí)重點(diǎn)與學(xué)員心得。

總結(jié)問(wèn)題與討論
講師帶領(lǐng)學(xué)員復(fù)習(xí)今日所學(xué)重點(diǎn)以及各項(xiàng)工具與技巧，并帶領(lǐng)學(xué)員完成自己的“行動(dòng)計(jì)劃”。
邀請(qǐng)學(xué)員分享今天自己的學(xué)習(xí)心得，同時(shí)回答問(wèn)題。

反饋聆聽培訓(xùn)