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網(wǎng)點負責人運營培訓

一、 課程背景
銀行網(wǎng)點，作為銀行達成經(jīng)營指標的前沿陣地和一線運營單位，在銀行區(qū)域綜合競爭力中扮演重要角色。網(wǎng)點負責人作為網(wǎng)點核心，肩負著承上啟下的重任，作為網(wǎng)點產(chǎn)能提升的第一負責人，肩負著重大責任。我們深知，網(wǎng)點負責人的網(wǎng)點全面管理職責對其行為能力的要求將主要體現(xiàn)在營銷管理、客戶管理、團隊管理、績效管理、現(xiàn)場管理和運營管理六大方面（如下圖）。
本課程，將在聚焦網(wǎng)點負責人經(jīng)營管理能力的基礎(chǔ)上，重點講解網(wǎng)點負責人的排班管理、時間管理和風險管控等方面技能。

二、培訓課程大綱
內(nèi)容
時間
形式
一、網(wǎng)點負責人的角色認知和基礎(chǔ)履職
1、網(wǎng)點負責人的角色認知
（1）優(yōu)秀網(wǎng)點的循環(huán)模式
（2）優(yōu)秀網(wǎng)點的特質(zhì)
①準確清晰的定位
②單調(diào)乏味的管理
③訓練有素的員工
（3）優(yōu)秀網(wǎng)點的框架
（4）網(wǎng)點管理的“八到位”
2、網(wǎng)點負責人的工作職責解讀
（1）營銷管理
（2）客戶管理
（3）團隊管理
（4）績效管理
（5）現(xiàn)場管理
（6）運營管理
集中
課堂培訓

二、網(wǎng)點運營管理能力提升詳解
1、網(wǎng)點排班管理
（1）網(wǎng)點人員崗位梳理
①轉(zhuǎn)型趨勢下的各崗位職責清分
②網(wǎng)點人員聯(lián)動到位
③網(wǎng)點崗位配置模型
（2）網(wǎng)點排班的制度建設(shè)
①網(wǎng)點排班辦法制訂
②網(wǎng)點勞動組合制度
2、網(wǎng)點負責人的時間管理
（1）網(wǎng)點日常銷售管理流程
（2）網(wǎng)點主任“兩會、三巡、兩示范”
（3）網(wǎng)點負責人的時間管理技能
3、網(wǎng)點風險防控
（1）內(nèi)控的內(nèi)涵
①內(nèi)控目標
②內(nèi)控體系
③內(nèi)控原則
④存在問題
（2）內(nèi)部風險控制的重點（案防）
①案防內(nèi)涵
②案防重點
a、人員防控的重點
b、業(yè)務(wù)防控的重點
內(nèi)部作案防范
外部欺詐防范
c、服務(wù)防控的重點
d、安全防控的重點
集中
課堂培訓

三、課程回顧及總結(jié)
課堂培訓

網(wǎng)點負責人運營培訓