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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

一、 課程背景
銀行網(wǎng)點(diǎn)，作為銀行達(dá)成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的前沿陣地和一線運(yùn)營(yíng)單位，在銀行區(qū)域綜合競(jìng)爭(zhēng)力中扮演重要角色。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為網(wǎng)點(diǎn)核心，肩負(fù)著承上啟下的重任，作為網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的第一負(fù)責(zé)人，肩負(fù)著重大責(zé)任。我們深知，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的網(wǎng)點(diǎn)全面管理職責(zé)對(duì)其行為能力的要求將主要體現(xiàn)在營(yíng)銷管理、客戶管理、團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理、現(xiàn)場(chǎng)管理和運(yùn)營(yíng)管理六大方面（如下圖）。
本課程，將在聚焦網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)管理能力的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)講解網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的排班管理、時(shí)間管理和風(fēng)險(xiǎn)管控等方面技能。

二、培訓(xùn)課程大綱
內(nèi)容
時(shí)間
形式
一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知和基礎(chǔ)履職
1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知
（1）優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的循環(huán)模式
（2）優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的特質(zhì)
①準(zhǔn)確清晰的定位
②單調(diào)乏味的管理
③訓(xùn)練有素的員工
（3）優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的框架
（4）網(wǎng)點(diǎn)管理的“八到位”
2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)解讀
（1）營(yíng)銷管理
（2）客戶管理
（3）團(tuán)隊(duì)管理
（4）績(jī)效管理
（5）現(xiàn)場(chǎng)管理
（6）運(yùn)營(yíng)管理
集中
課堂培訓(xùn)

二、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理能力提升詳解
1、網(wǎng)點(diǎn)排班管理
（1）網(wǎng)點(diǎn)人員崗位梳理
①轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下的各崗位職責(zé)清分
②網(wǎng)點(diǎn)人員聯(lián)動(dòng)到位
③網(wǎng)點(diǎn)崗位配置模型
（2）網(wǎng)點(diǎn)排班的制度建設(shè)
①網(wǎng)點(diǎn)排班辦法制訂
②網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合制度
2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的時(shí)間管理
（1）網(wǎng)點(diǎn)日常銷售管理流程
（2）網(wǎng)點(diǎn)主任“兩會(huì)、三巡、兩示范”
（3）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的時(shí)間管理技能
3、網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控
（1）內(nèi)控的內(nèi)涵
①內(nèi)控目標(biāo)
②內(nèi)控體系
③內(nèi)控原則
④存在問(wèn)題
（2）內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)（案防）
①案防內(nèi)涵
②案防重點(diǎn)
a、人員防控的重點(diǎn)
b、業(yè)務(wù)防控的重點(diǎn)
內(nèi)部作案防范
外部欺詐防范
c、服務(wù)防控的重點(diǎn)
d、安全防控的重點(diǎn)
集中
課堂培訓(xùn)

三、課程回顧及總結(jié)
課堂培訓(xùn)

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)