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工作場景經驗萃取課程

課程背景：
華為輪值董事長徐直軍曾說：“華為*的浪費，是經驗的浪費。”
惠普的簽CEO路.普萊特(LewPlatt)也曾說：“如果惠普知道惠普知道的，那么它的利潤將是現(xiàn)在的三倍。”
通過經驗萃取能夠降低骨干人才離職帶給企業(yè)的動蕩，確保崗位工作順利傳承過渡；將、高績效員工的經驗可以轉化成集體智慧，提升組織能力；將隱性經驗顯性化，成為組織內的*實踐成果，優(yōu)化工作中的執(zhí)行標準。

課程收益：
了解崗位工作經驗萃取的基本概念及其在企業(yè)知識管理、人才培養(yǎng)中的重要價值；
實操經驗萃取3大環(huán)節(jié)、6大步驟，選擇企業(yè)實際工作崗位現(xiàn)場進行實際崗位工作經驗萃取，通過練習鞏固學習成果；
做好各崗位經驗故事的收集，形成各崗位正反2方面案例集，為課程開發(fā)、知識管理打下堅實基礎，形成公司案例庫；
系統(tǒng)化總結提煉案例信息，形成崗位關鍵問題的解決措施解決步驟，建立模型為課程開發(fā)、知識經驗傳承做準備；
通過崗位經驗萃取過程讓學員對各崗位有更深入全面、系統(tǒng)的認知，促進對本身工作的系統(tǒng)化總結能力。

課程對象：
企業(yè)內訓師、項目經理、各崗位專家

課程形式：
現(xiàn)場實操、講授輔導、案例分析、小組討論、情景模擬、互動游戲等

課程綱要：
一、開場
1、開場活動：“Hello”體驗活動讓學員迅速熟絡并進入課堂
-收集內訓師課程開發(fā)過程中的常見問題
-收集學員在企業(yè)知識管理/經驗萃取中遇到的各種挑戰(zhàn)
2、介紹課程目標及整體安排
-說明“基于場景的崗位工作經驗萃取”之采蜜工作坊目的及產出
-介紹工作坊參與原則及停車場的功能

二、基于工作場景的經驗萃取介紹
1、從生活的例子了解經驗萃取概念：
-怎樣成為一名情話高手？
-專家竅門-公式-人人都能成為銷冠
2、從工作場景的例子了解經驗萃取的3大環(huán)節(jié)、6個步驟
-以銷售崗位實際案例引入崗位工作經驗萃取的流程步驟
3、討論經驗萃取給人力、企業(yè)、本身工作帶來的價值

三、選場景：
1、理解工作“場景”的內涵
2、使用“同類整理”工具以某崗位為案例對該崗位進行工作任務分析
3、選方向：根據(jù)“新、關、痛”為原則選擇經驗萃取的方向，保證萃取過程“碎而有序”
4、定義子場景：從“對象、渠道、板塊”3個維度梳理場景，識別出子場景
5、學員現(xiàn)場實操演練

四、定標準
1、對萃取結果制定標準的重要性：標準如同高考指揮棒
2、定性標準的來源：限制性資源/風險+期待
3、定量標準的來源：“多、快、好、省”的場景萃取結果衡量標準
4、有效探詢期望的方法，了解“要求”與“期望”的差異
5、學員現(xiàn)場實操演練

五、找挑戰(zhàn)：
1、根據(jù)子場景尋找完成任務的難點與易錯點
2、難點：技術攻關的薄弱環(huán)節(jié)、實施困難部分
3、易錯點：新手容易遺漏或常見錯誤
4、學員現(xiàn)場實操演練

六、講故事
1、高峰訪談活動：引入“英雄之旅”故事結構
2、實操練習“英雄之旅”訪談問題
3、學員現(xiàn)場實操演練，現(xiàn)場產出案例集（包含成功經驗&經驗教訓）

七、煉純金
1、系統(tǒng)化整理：根據(jù)提供的系統(tǒng)化信息整理模板整理萃取信息，形成步驟化操作步驟
2、結構化總結：流程式、要素式、關系式3種系統(tǒng)化
3、口訣化呈現(xiàn)：5種口訣化方法，讓模型更加易記
4、學員現(xiàn)場實操演練，整理萃取信息，并進行建模

八、做驗證
1、路演活動：現(xiàn)場展示萃取結果，組織萃取結果評比，評選“萃取*”
2、根據(jù)反饋意見，修改完善各自崗位萃取模型

九、經驗萃取成果展示及收尾
1、萃取成果展示，激發(fā)成就感
2、總結學習收獲
3、制定下階段行動計劃

工作場景經驗萃取課程