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學習向上管理培訓

課程背景
向上管理指為了給公司、給上級及自己取得最好的結果而有意識地配合上級一起工作的過程，可以說，這是讓上級改變的過程。為了能掌握權力并有效的實施影響，或許去影響某個上司或者是其他處在組織更高職位的人是更重要的。
關于“向上管理”的解釋中，最為人接受的莫過于*·*的這句話：“任何能影響自己績效表現(xiàn)的人，都值得被管理。”
每個人對向上管理的理解不同，也就出現(xiàn)了各自不同的態(tài)度，比如：畏上心理：看到領導就想躲開，能少說一句話絕不多見一次面。抱怨心理：看不起也不認可領導，當面笑嘻嘻背后抱怨玩消極。爭取心理：領導是能夠幫助我的，所以選擇相互信任互相成就。
不同的理解，造就不同的態(tài)度，繼而最終各自走向不同的結局。
一個人成功的重要因素，特別取決于良好的人際溝通。溝通是我們做任何一件事情的支柱，大多數(shù)工作問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通或溝通不良。
如果向上溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導致執(zhí)行力低下，糾錯成本高，無法獲得上級的支持，無法營造良好的管理生態(tài)圈。管理者的向上溝通意識、溝通水平的高低就成為關乎管理能力高低的一個關鍵因素。
通過建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升管理者的向上能力，對提高管理績效、促進團隊發(fā)展至關重要。良好的有效的溝通實現(xiàn)向上管理的能力，是管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。

課程收益
了解向上管理及溝通的概念，深刻認識管理溝通的重要性。
掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等向上溝通的關鍵心態(tài)。
訓練并掌握與上級進行溝通的策略及技巧。

課程對象：
主要職責是從事管理活動，組織他人完成工作的企業(yè)管理者（直接從事具體業(yè)務的基層員工不適合參加本課程）。

課程大綱
向上管理及溝通基礎
要素技巧-尊重信任理解合作
向上管理溝通的心態(tài)
同理之心-設身處地將心比心
委婉之心-太極神掌柔能克剛
喜悅之心-正面境界積極格局
向上管理溝通的技巧
匯報工作-爭取上級反思自己
接受任務-理解意圖不找借口
提出建議-準備周全尊重上級
向上管理及溝通基礎
要素技巧-尊重信任理解合作
溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務溝通
管理溝通三性：針對性、目標性、績效性
管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
向上管理及超預期管理的基本原則
向上管理溝通的心態(tài)
同理之心-設身處地將心比心
四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
理解對方內(nèi)心的感受，會使對方愿意交流
理解他人情緒，設身處地去體驗他人的主觀感受
捕捉對方語言背后的想法，讀懂對方心照不宣的潛臺詞，洞察對方潛在的愿望
委婉之心-太極神掌柔能克剛
用具有多義性或隱含性的語言，加以婉曲表達
溝通把握好分寸，拿捏好火候，控制好進退，調(diào)節(jié)好剛柔
用委婉詞和通過語氣來表達語言的句型
喜悅之心-正面境界積極格局
喜悅的情緒在溝通中能夠產(chǎn)生積極的體驗
表達出來的喜悅，既能滿足自己，也能感染別人
喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享
向上管理溝通的技巧
匯報工作-爭取上級反思自己
先說結果，后說過程，不論這個結果是好還是壞
清晰的匯報結構：背景說明、深入分析、解決方案
匯報結論和中心思想，抓住重點，清晰、有條理
信息太多時，將內(nèi)容分類并按一定的邏輯順序進行匯報
接受任務-理解意圖不找借口
認真傾聽，并對指令要點作好記錄
把所記錄的要點和重點復述一遍，讓上司給予澄清和確認
明確三個問題：指令目標要求是什么？指令的依據(jù)是什么？上司有何思路？
提出建議-準備周全尊重上級
靈活運用各種類型的建議，給上司留有“補充”的機會
不能傷害上司的自尊心，不能剝奪上司的選擇權
強調(diào)自己的意見或想法，容易讓上司產(chǎn)生反感，影響雙方的互信
建議的類型：征求性建議、誘導性建議、選擇性建議、類比性的建議

學習向上管理培訓