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管理人員經(jīng)營培訓

培訓對象
連鎖百貨集團營業(yè)部門
總監(jiān)、經(jīng)理、門店店總、
各業(yè)務部門經(jīng)理。

課程簡介
1、MALL時代百貨行業(yè)競爭趨勢
城鎮(zhèn)化進程與居民消費心態(tài)變化形成的挑戰(zhàn)與機遇
百貨、超市、購物中心的業(yè)態(tài)競爭與競合
過去、現(xiàn)在和未來百貨業(yè)競爭特點對比分析
基于引領(lǐng)生活方式演變的百貨行業(yè)發(fā)展策略
基于顧客消費行為特征及需求滿足的百貨行業(yè)競爭策略
“購物中心化的百貨”與“百貨化的購物中心”

2、“從百貨走向購物中心”
以生活方式滿足為核心的百貨賣場業(yè)態(tài)規(guī)劃與商品組合
百貨公司購物中心化發(fā)展趨勢
餐飲、娛樂、生活服務等由配套業(yè)態(tài)成為主導業(yè)態(tài)
以傳統(tǒng)百貨經(jīng)營品類相呼應的配套業(yè)態(tài)布局
扣率+租金的商務合作條件的廣泛運用
實現(xiàn)客流共享與互動的賣場業(yè)態(tài)規(guī)劃
餐飲業(yè)態(tài)與百貨經(jīng)營品類之間的客流共享與互動
娛樂業(yè)態(tài)與百貨經(jīng)營品類之間的客流共享與互動
生活服務業(yè)態(tài)與百貨經(jīng)營品類之間的客流共享與互動

3、以激發(fā)顧客體驗為訴求的百貨形象與商場氛圍營造策略
傳統(tǒng)百貨賣場形象由標準化向個性化的演變
C套餐:中高層管理人員經(jīng)營能力提升
商業(yè)空間設(shè)計由標準形象向個性化形象演變
強調(diào)與品類特征相呼應的賣場個性化空間設(shè)計原則
充分激發(fā)消費者視覺享受的商業(yè)空間美學
與商品特征相呼應的賣場區(qū)域化裝飾風格
以生活提案為先導的百貨VMD可視化商品策略的實施

4、以顧客關(guān)系管理為先導的個性化營銷策略
顧客忠誠度對于百貨公司重要意義
顧客忠誠度的評價指標體系
提升顧客忠誠度的營銷企劃
實現(xiàn)CRM從財務管理系統(tǒng)向營銷策劃系統(tǒng)的升級
以顧客消費特征為依據(jù)的營銷企劃作業(yè)流程
基于顧客消費規(guī)律的營銷年度行事歷
以爭奪顧客忠誠度為目標的個性化營銷
基于顧客消費行為分析的營銷計劃的制訂與實施
移動互聯(lián)技術(shù)在百貨營銷及顧客服務領(lǐng)域的創(chuàng)新運用

5、以超越顧客需求為目標的差異化服務策略
百貨公司顧客價值評估模型
品牌忠誠度與價格敏感度
顧客消費時間、金額及頻率構(gòu)成的RFM模型及應用
實現(xiàn)CRM從財務管理系統(tǒng)向顧客服務系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變
差異化服務與個性化營銷策略的聯(lián)動實施

管理人員經(jīng)營培訓