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管理人員經(jīng)營培訓(xùn)

培訓(xùn)對象
連鎖百貨集團(tuán)營業(yè)部門
總監(jiān)、經(jīng)理、門店店總、
各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理。

課程簡介
1、MALL時代百貨行業(yè)競爭趨勢
城鎮(zhèn)化進(jìn)程與居民消費(fèi)心態(tài)變化形成的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
百貨、超市、購物中心的業(yè)態(tài)競爭與競合
過去、現(xiàn)在和未來百貨業(yè)競爭特點對比分析
基于引領(lǐng)生活方式演變的百貨行業(yè)發(fā)展策略
基于顧客消費(fèi)行為特征及需求滿足的百貨行業(yè)競爭策略
“購物中心化的百貨”與“百貨化的購物中心”

2、“從百貨走向購物中心”
以生活方式滿足為核心的百貨賣場業(yè)態(tài)規(guī)劃與商品組合
百貨公司購物中心化發(fā)展趨勢
餐飲、娛樂、生活服務(wù)等由配套業(yè)態(tài)成為主導(dǎo)業(yè)態(tài)
以傳統(tǒng)百貨經(jīng)營品類相呼應(yīng)的配套業(yè)態(tài)布局
扣率+租金的商務(wù)合作條件的廣泛運(yùn)用
實現(xiàn)客流共享與互動的賣場業(yè)態(tài)規(guī)劃
餐飲業(yè)態(tài)與百貨經(jīng)營品類之間的客流共享與互動
娛樂業(yè)態(tài)與百貨經(jīng)營品類之間的客流共享與互動
生活服務(wù)業(yè)態(tài)與百貨經(jīng)營品類之間的客流共享與互動

3、以激發(fā)顧客體驗為訴求的百貨形象與商場氛圍營造策略
傳統(tǒng)百貨賣場形象由標(biāo)準(zhǔn)化向個性化的演變
C套餐:中高層管理人員經(jīng)營能力提升
商業(yè)空間設(shè)計由標(biāo)準(zhǔn)形象向個性化形象演變
強(qiáng)調(diào)與品類特征相呼應(yīng)的賣場個性化空間設(shè)計原則
充分激發(fā)消費(fèi)者視覺享受的商業(yè)空間美學(xué)
與商品特征相呼應(yīng)的賣場區(qū)域化裝飾風(fēng)格
以生活提案為先導(dǎo)的百貨VMD可視化商品策略的實施

4、以顧客關(guān)系管理為先導(dǎo)的個性化營銷策略
顧客忠誠度對于百貨公司重要意義
顧客忠誠度的評價指標(biāo)體系
提升顧客忠誠度的營銷企劃
實現(xiàn)CRM從財務(wù)管理系統(tǒng)向營銷策劃系統(tǒng)的升級
以顧客消費(fèi)特征為依據(jù)的營銷企劃作業(yè)流程
基于顧客消費(fèi)規(guī)律的營銷年度行事歷
以爭奪顧客忠誠度為目標(biāo)的個性化營銷
基于顧客消費(fèi)行為分析的營銷計劃的制訂與實施
移動互聯(lián)技術(shù)在百貨營銷及顧客服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新運(yùn)用

5、以超越顧客需求為目標(biāo)的差異化服務(wù)策略
百貨公司顧客價值評估模型
品牌忠誠度與價格敏感度
顧客消費(fèi)時間、金額及頻率構(gòu)成的RFM模型及應(yīng)用
實現(xiàn)CRM從財務(wù)管理系統(tǒng)向顧客服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變
差異化服務(wù)與個性化營銷策略的聯(lián)動實施

管理人員經(jīng)營培訓(xùn)