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提升管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

課程背景：
目前公司的管理者，往往是半路出家，原來(lái)在專(zhuān)業(yè)崗位干得不錯(cuò)，也不乏工作的熱情，但提拔到管理崗位后，卻面臨著許多問(wèn)題：
癥狀1：管理團(tuán)隊(duì)“困難重重"。專(zhuān)注于個(gè)人努力，而沒(méi)有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前行的意識(shí)。團(tuán)隊(duì)管理一團(tuán)糟，部分成員“調(diào)皮搗蛋”，不理解不配合，難以管理。
癥狀2：管理任務(wù)“精疲力盡"。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化還未適應(yīng)，你還專(zhuān)注于努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效，而忽略團(tuán)隊(duì)績(jī)效。疲于執(zhí)行項(xiàng)目，總有做不完的事，總是很忙很累，壓力山大。
癥狀3：管理自我“懶惰怠慢"。隨著崗位的變化，工作內(nèi)容和職責(zé)也多元起來(lái)，難以多面手去處理工作。搞不清自己的位置，該做的事情常沒(méi)做，不該說(shuō)的話卻常說(shuō)。
管理者的能力決定了工作成效，管理者應(yīng)該時(shí)不時(shí)問(wèn)問(wèn)自己：
“我對(duì)現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧宄幔?rdquo;
“管理者應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)和使命？”
“我應(yīng)該具備哪些管理能力？”
本課程將緊緊圍繞管理角色這個(gè)核心，使學(xué)員明確管理的基本職責(zé)，認(rèn)識(shí)到自己的能力差距，有效提升自己管理團(tuán)隊(duì)的能力。

課程收益：
● 了解——管理者的五種角色定位
● 提高——團(tuán)隊(duì)管理的理念與原則
● 學(xué)習(xí)——目標(biāo)制定與計(jì)劃的能力
● 提高——培育下屬的理念與原則
● 提高——柔性化管理員工的能力

課程對(duì)象：管理者

課程大綱
課程討論：優(yōu)秀管理者的畫(huà)像是什么
第一講：管理者的角色認(rèn)知
一、明確角色職責(zé)
1、管理者的五大立場(chǎng)
1）對(duì)上司：所屬員工的代表者
2）對(duì)下屬：上級(jí)組織的代表者
3）對(duì)同級(jí)：部門(mén)管理的代表者
4）對(duì)外部：公司組織的代表者
5）對(duì)自己：管理標(biāo)桿的代表者
2、管理者的五大職責(zé)
1）對(duì)上司：執(zhí)行與輔佐
2）對(duì)下屬：指揮與負(fù)責(zé)
3）對(duì)同級(jí)：協(xié)助與分擔(dān)
4）對(duì)外部：公關(guān)與服務(wù)
5）對(duì)自己：自律與成長(zhǎng)
3、管理者的六大角色
1）目標(biāo)制定者
2）計(jì)劃推進(jìn)者
3）問(wèn)題解決者
4）團(tuán)隊(duì)凝聚者
5）人才培育者
6）資源整合者
課程討論：管理者常見(jiàn)的職責(zé)錯(cuò)位有哪些
二、確認(rèn)工作情景
1、內(nèi)部人際角色
2、內(nèi)部事務(wù)角色
3、外部人際角色
4、外部事務(wù)角色
課程練習(xí)：角色叢畫(huà)像--定義工作情景中的角色與職責(zé)
三、融合三大理念
1、科學(xué)管理
2、人本管理
3、目標(biāo)管理
課程討論：老婦人與泰勒的區(qū)別
課程練習(xí)：命令型 or 賦能型

第二講：管理者的能力修煉
第1項(xiàng)能力修煉--員工管理
1、新生代員工的心理分析
討論：70/80/90/00后的價(jià)值觀差異
1）新生代員工思維方式
2）新生代員工情感愛(ài)好
3）新生代員工行為風(fēng)格
練習(xí)：你心中的新生代員工畫(huà)像
2、新生代員工的心理需求
1）被關(guān)心=告知情況+提供反饋
2）被重視=傾聽(tīng)建議+給與支持
3）被認(rèn)可=鼓勵(lì)參與+進(jìn)行授權(quán)
案例討論：生氣的小劉，領(lǐng)導(dǎo)需做哪些改變
3、命令到賦能的管理轉(zhuǎn)變
1）堅(jiān)守：制度化與規(guī)范化
2）增加：個(gè)性化與尊重化
練習(xí)：思考激勵(lì)場(chǎng)景
3）新生代激勵(lì)方法
a反向型
b無(wú)差異
c基本型
d期望型
e興奮型
練習(xí)：kano模型
4）目標(biāo)式激勵(lì)技巧
a目標(biāo)效價(jià)
b目標(biāo)期望
案例：獵人、狗、兔子
成果輸出：《員工激勵(lì)表》
第2項(xiàng)能力修煉--團(tuán)隊(duì)管理
1、高凝聚團(tuán)隊(duì)七個(gè)特征
1）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確
2）團(tuán)隊(duì)資源共享
3）團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)
4）團(tuán)隊(duì)溝通良好
5）共同的價(jià)值觀
6）強(qiáng)大的執(zhí)行力
7）有效團(tuán)隊(duì)授權(quán)
案例討論：劉備團(tuán)隊(duì)的特征分析
視頻欣賞：大秦帝國(guó)
2、高凝聚團(tuán)隊(duì)五大阻礙
1）認(rèn)知不一致
2）利益不到位
3）責(zé)任不明確
4）流程不清晰
5）資源不匹配
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)問(wèn)題診斷
3、高凝聚團(tuán)隊(duì)思想統(tǒng)一
1）凝聚思想原則
a思想統(tǒng)一是團(tuán)隊(duì)管理第一要?jiǎng)?wù)
b思想不統(tǒng)一容易導(dǎo)致行為偏差
c不影響工作的思想多互相包容
討論：一盤(pán)散沙 or 斗來(lái)斗去
2）升級(jí)團(tuán)隊(duì)心智
a使命：團(tuán)隊(duì)存在的意義
b愿景：團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
c價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)遵循理念
d能力：團(tuán)隊(duì)的生存之本
e努力：團(tuán)隊(duì)的投入成本
f環(huán)境：團(tuán)隊(duì)的生存資源
課程練習(xí)：繪制團(tuán)隊(duì)心智圖
3）塑造團(tuán)隊(duì)精神
a領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范
b骨干引領(lǐng)，比學(xué)趕超
c選樹(shù)典型，營(yíng)造風(fēng)氣
d學(xué)習(xí)模范，追求卓越
案例學(xué)習(xí)：榜樣的力量
4、高凝聚團(tuán)隊(duì)情感連接
課程討論：如何讓下屬愿意追隨你
1）四度信任策略
a展示美譽(yù)度
b證明可靠度
c建立親密度
d壓縮自私度
課程練習(xí)：信任問(wèn)題診斷
2）五類(lèi)親密語(yǔ)言
親密語(yǔ)言1：贊美言詞
親密語(yǔ)言2：精心時(shí)刻
親密語(yǔ)言3：贈(zèng)送禮物
親密語(yǔ)言4：服務(wù)行動(dòng)
親密語(yǔ)言5：肢體互動(dòng)
課程練習(xí)：親密語(yǔ)言清單
3）三公辦事原則
公平1：心理感覺(jué)公平
公正2：過(guò)程公正合理
公開(kāi)3：規(guī)則公開(kāi)透明
課程練習(xí)：團(tuán)隊(duì)公平技巧
4）五步高效授權(quán)
a明確授權(quán)要求
b給與工作指導(dǎo)
c提供資源支持
d管控執(zhí)行過(guò)程
e進(jìn)行結(jié)果評(píng)估
視頻欣賞：?jiǎn)讨掠故跈?quán)
成果輸出：《四維信任表》
第3項(xiàng)能力修煉--目標(biāo)管理
1、制定目標(biāo)
1）具體的（S）--業(yè)務(wù)場(chǎng)景
案例：西天取經(jīng)路線圖
2）可衡量（M）--定量
案例：買(mǎi)復(fù)印紙的困惑
練習(xí)：三看四比法
3）可達(dá)成（A）--資源
案例：給貓掛鈴鐺
練習(xí)：5W2H2R 思考法
4）相關(guān)性（R）--契合上級(jí)目標(biāo)
5）時(shí)間性（T）--進(jìn)度
練習(xí)：參照“SMART法則”，用1句話描述一個(gè)重要目標(biāo)
練習(xí)：2024年度的績(jī)效目標(biāo)制定
2、定義標(biāo)準(zhǔn)
1）目標(biāo)分解——時(shí)間分解、空間分解、乘法分解
案例：銷(xiāo)售目標(biāo)的分解
2）關(guān)鍵結(jié)果——結(jié)果性指標(biāo)、過(guò)程性指標(biāo)
案例：小劉達(dá)成年銷(xiāo)售目標(biāo)的過(guò)程性指標(biāo)
工具練習(xí)：OKR工具使用
3、評(píng)估策略
1）策略四個(gè)層級(jí)
a道：做事路徑
b法：做事方式
c術(shù)：做事技術(shù)
d器：做事工具
討論：接待好“VIP客戶”的道法術(shù)器
2）評(píng)估策略步驟
a問(wèn)：定義核心問(wèn)題
b挖：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)
c破：找到關(guān)鍵策略
d立：拆解落地方法
工具練習(xí)：SWOT工具使用
4、拆解任務(wù)
1）WBS分解方式
a按產(chǎn)品的物理結(jié)構(gòu)分解
b按產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)分解
c按任務(wù)的實(shí)施過(guò)程分解
練習(xí)：做一道水煮魚(yú)的任務(wù)拆解
2）WBS分解標(biāo)準(zhǔn)
a每個(gè)任務(wù)的完成狀態(tài)是可以量化的
b明確定義了每個(gè)任務(wù)的開(kāi)始和結(jié)束
c每個(gè)任務(wù)都有一個(gè)可以交付的成果
練習(xí)：用WBS拆解一場(chǎng)大型會(huì)議
5、預(yù)估工時(shí)
1）各項(xiàng)任務(wù)排序
案例討論：忙碌的農(nóng)夫
2）找出關(guān)鍵路徑
3）推算項(xiàng)目時(shí)間
案例：生產(chǎn)線搬遷到新場(chǎng)地
工具：甘特圖、要徑分析法
6、委派工作
1）委派工作四問(wèn)
案例：小梅真的沒(méi)有責(zé)任心
討論：四個(gè)組長(zhǎng)，主任應(yīng)該把工作交給誰(shuí)
2）四種委派方式
a生手：使用管理員方式
b初學(xué)者：使用輔導(dǎo)員方式
c合格者：使用顧問(wèn)方式
d能手：使用協(xié)調(diào)員方式
討論：王組長(zhǎng)的委派為什么會(huì)失敗
3）委派工作原則
視頻欣賞：劉經(jīng)理交代任務(wù)
7、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)
1）理清風(fēng)險(xiǎn)方向——目標(biāo)、時(shí)間、資源
2）計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)——發(fā)生度、探測(cè)度、嚴(yán)重度
練習(xí)：FMEA
8、監(jiān)督過(guò)程
1）樹(shù)立做事態(tài)度：想做、能做、做到
討論：如何遠(yuǎn)離“拖延癥”
2）預(yù)防結(jié)果假象
討論：老板會(huì)重用誰(shuí)
3）做好關(guān)鍵跟蹤
a依照計(jì)劃行事--日常跟蹤
b確認(rèn)關(guān)鍵里程--節(jié)點(diǎn)跟蹤
c檢查各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)--結(jié)果跟蹤
練習(xí)：制作追蹤點(diǎn)檢表
4）快速處理異常
a收集異常數(shù)據(jù)
b分析異常原因
c同步異常信息
d推動(dòng)異常改善
練習(xí)：異常處理記錄表
9、復(fù)盤(pán)結(jié)果
1）四步復(fù)盤(pán)提效
a回顧目標(biāo)：對(duì)標(biāo)評(píng)估基準(zhǔn)
b評(píng)估結(jié)果：找出亮點(diǎn)不足
c分析原因：深剖關(guān)鍵因子
d總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：著眼未來(lái)提升
練習(xí)：六項(xiàng)自問(wèn)
2）全面推廣學(xué)習(xí)
練習(xí)：kiss復(fù)盤(pán)工具
第4項(xiàng)能力修煉--人才培育
課程討論：任職條件－現(xiàn)有能力＝差距
1、崗位任職資格制定
1）崗位需求分析
2）能力地圖繪制
課程練習(xí)：不同崗位需求分析
課程練習(xí)：不同崗位能力繪制
2、有效培育六個(gè)時(shí)機(jī)
1）新入職、晉升、職位變動(dòng)時(shí)
2）客戶提出要求或客戶不滿時(shí)
3）存在操作或設(shè)備安全隱患時(shí)
4）出現(xiàn)批量事故或質(zhì)量問(wèn)題時(shí)
5）出現(xiàn)新產(chǎn)品新工藝和技術(shù)時(shí)
6）員工或整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳時(shí)
案例討論：小梅生產(chǎn)了許多不良品，原因是什么
3、員工輔導(dǎo)四個(gè)策略
1）D1階段：低能力高意愿--指令型輔導(dǎo)
2）D2階段：低能力低意愿--教練型輔導(dǎo)
3）D3階段：高能力低意愿--支持型輔導(dǎo)
4）D4階段：高能力高意愿--授權(quán)型輔導(dǎo)
課程練習(xí)：Grow教練語(yǔ)言
4、技能訓(xùn)練六個(gè)步驟
1）制定作業(yè)分解表
2）技能輔導(dǎo)六步驟
課程練習(xí)：關(guān)鍵作業(yè)分析
成果輸出：《崗位能力地圖》
課程答疑與課程回顧

提升管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)