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結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析課程

【課程背景】
企業(yè)中個(gè)人和組織的思維習(xí)慣決定著組織目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)施效果。高效的問(wèn)題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。然而，對(duì)于如何將思維流程化、確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí)，許多管理者仍深感困惑——
如何細(xì)分問(wèn)題，認(rèn)清問(wèn)題的真面目？
如何弄清事情發(fā)生的原因并驗(yàn)證？
如何制定合理的決策及替代方案？
如何確保方案得到充分落實(shí)并不斷改進(jìn)？
職場(chǎng)中想出色地完成工作，總會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題。若是沒(méi)有掌握問(wèn)題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時(shí)，對(duì)自身的成長(zhǎng)也是一種阻礙。課程通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操將思維流程化、結(jié)構(gòu)化和可視化，并對(duì)思維進(jìn)行記錄、分析、完善，幫助您提高思維能力，不斷完善思維質(zhì)量，在“有意識(shí)有能力狀態(tài)”下分析和解決問(wèn)題，*限度地確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí)。

【課程收益】
明白并正視，面對(duì)問(wèn)題的兩種不同思維
懂得并避免，解決問(wèn)題時(shí)的三種死腦筋
熟悉并運(yùn)用，問(wèn)題解決的四個(gè)步驟流程
學(xué)習(xí)并掌握，解決問(wèn)題的四套工具表格

【課程對(duì)象】
適合管理人員

【課程大綱】
導(dǎo)入：面對(duì)問(wèn)題的正確態(tài)度
問(wèn)題思考：工作的價(jià)值是什么？
舉例：林彪VS 蔣芳
1、工作的正確認(rèn)知
2、看待問(wèn)題的“ABC”理論
3、不合理信念的特征
4、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度
小試身手：ABC工具應(yīng)用演練

第一講：界定問(wèn)題——結(jié)構(gòu)化情境分析
認(rèn)知：你看到的問(wèn)題不一定是需要（能）解決的問(wèn)題
一、職場(chǎng)問(wèn)題的認(rèn)知
1、什么是問(wèn)題
2、職場(chǎng)問(wèn)題的“四個(gè)標(biāo)簽”
3、職場(chǎng)工作類(lèi)型與問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：明確職場(chǎng)問(wèn)題
二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的思路及方法
工具操作手冊(cè)：六種常用發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方法
三、如何運(yùn)用情境分析界定問(wèn)題
1、情境分析概述
2、“牛眼”提問(wèn)法
 1）兩種問(wèn)題類(lèi)型
 2）三種提問(wèn)方法
游戲：手心手背
3、情境分析的三個(gè)核心要素
4、情境分析的四個(gè)關(guān)鍵步驟
 1）明確問(wèn)題
 2）細(xì)化并明確問(wèn)題
 3）排序
 4）決定起點(diǎn)
案例分析：部門(mén)存在的問(wèn)題
工具應(yīng)用：《結(jié)構(gòu)化情境分析表》
實(shí)操練習(xí)：情境分析

第二講：追本窮源——結(jié)構(gòu)化原因分析
一、我們需要知道什么原因
1、偏差的四種形式
2、常見(jiàn)原因分析的三種方法及優(yōu)劣勢(shì)分析
3、四方位問(wèn)題陳述
二、原因分析四個(gè)關(guān)鍵步驟及操作
1、觀察事實(shí)
 1）三維事實(shí)描述法
 2）多方位問(wèn)題陳述
2、比較對(duì)象
 1）怎么挑選比較對(duì)象
 2）四個(gè)維度確定比較內(nèi)容
小試身手：尋找比較對(duì)象
工具應(yīng)用：對(duì)象比對(duì)表
3、尋找差異
4、洞察變化
工具應(yīng)用：《結(jié)構(gòu)化原因分析表》
實(shí)操練習(xí)：原因分析

第三講：當(dāng)機(jī)立斷——結(jié)構(gòu)化決策制定
一、什么影響了你的決策
1、決策制定概述
2、為什么要進(jìn)行決策分析
3、影響決策的三個(gè)核心因素
二、確定決策目及標(biāo)準(zhǔn)
1、目的和目標(biāo)你分清了嘛
2、目的的三個(gè)因素
3、編寫(xiě)決策目的的三步法
4、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)的因素
小試身手：編寫(xiě)決策目的
三、結(jié)構(gòu)性決策制定
1、限制條件與期望要素
案例分析：1-4練習(xí)
2、常用尋找備選方案的6種途徑
3、評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)
 1）可能性
 2）嚴(yán)重性
4、常用決策的幾種方法
工具應(yīng)用：《結(jié)構(gòu)化決策分析表》
實(shí)操練習(xí)：決策制定

第四講：未雨綢繆——結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析
一、對(duì)計(jì)劃的思考
反思：你習(xí)慣于怎么工作
1、為什么人們不愿意做計(jì)劃
2、計(jì)劃分析概述
3、計(jì)劃分析的關(guān)鍵點(diǎn)
4、質(zhì)量工具與計(jì)劃分析
5、預(yù)防性與后背措施
圖示：結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析“九步法”
二、制定結(jié)構(gòu)化計(jì)劃分析：
1、如何制定計(jì)劃目標(biāo)
 1）計(jì)劃目標(biāo)定義的三個(gè)維度
 2）確定計(jì)劃目標(biāo)的四個(gè)要點(diǎn)
小試身手：描述計(jì)劃目標(biāo)
2、制定行動(dòng)計(jì)劃
 1）制定計(jì)劃的幾種邏輯思維
 2）制定行動(dòng)計(jì)劃的三個(gè)要點(diǎn)
小試身手：豐盛的年夜飯
 3）制定計(jì)劃常用的兩種工具
 4）甄選關(guān)鍵環(huán)節(jié)
案例練習(xí)：制定行動(dòng)計(jì)劃
3、計(jì)劃評(píng)估
 1）找出并評(píng)估潛在問(wèn)題/機(jī)會(huì)/風(fēng)險(xiǎn)
 2）原因效果圖
 3）分析原因問(wèn)題要點(diǎn)
4、制定措施
 1）預(yù)防性/促進(jìn)性/利用性
 2）制定措施的實(shí)施要點(diǎn)
案例練習(xí)：制定管理措施
5、設(shè)立預(yù)警機(jī)制與改進(jìn)計(jì)劃
 1）預(yù)警是質(zhì)量管理的工具
 2）預(yù)警與改進(jìn)的系統(tǒng)要點(diǎn)
 3）改進(jìn)計(jì)劃的制定要點(diǎn)及內(nèi)容
案例練習(xí)：制定和預(yù)警及改進(jìn)計(jì)劃
總結(jié)：有頭有尾——做好總結(jié)評(píng)估
1、評(píng)價(jià)結(jié)果及過(guò)程
2、鞏固成功的機(jī)制
3、鞏固成果

結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析課程