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內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)培訓(xùn)課程

課程背景
銀行的業(yè)務(wù)骨干、管理精英如果把自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成標(biāo)準(zhǔn)的課程，并能很好地演繹呈現(xiàn)給銀行員工，讓員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就可快速掌握產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的要領(lǐng)并能快速行動(dòng)形成成果。成熟的銀行內(nèi)訓(xùn)師幫助銀行節(jié)省各類課程對(duì)外采購(gòu)老師的費(fèi)用，提升銀行員工的整體素質(zhì)和工作業(yè)績(jī)。
但是銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)目前面臨以下問(wèn)題：
1.如何選擇合適的人做內(nèi)訓(xùn)師？
2.如何把業(yè)務(wù)骨干、管理精英的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成課程？
3.如何保證銀行課程的開(kāi)發(fā)質(zhì)量？
4.如何保證授課質(zhì)量？
5.為什么企業(yè)之前外請(qǐng)老師做過(guò)很多培訓(xùn)，效果卻不好？……
“銀行業(yè)務(wù)條線內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目”能幫助銀行有效解決上述問(wèn)題。

課程特色
1、針對(duì)性
不同于“TTT培訓(xùn)項(xiàng)目”，本課程根據(jù)銀行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)培訓(xùn)的特點(diǎn)，專門(mén)設(shè)計(jì)了一套適合于銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的課程。
2、實(shí)效性
學(xué)練結(jié)合--學(xué)員練習(xí)時(shí)間比例達(dá)到50%以上，通過(guò)實(shí)際演練能夠讓學(xué)員快速掌握一套規(guī)范的授課方法。
3、生動(dòng)性
培訓(xùn)采用老師講授、案例分析、學(xué)員演練等多種形式，采用互動(dòng)交流的培訓(xùn)形式，讓學(xué)員“在快樂(lè)中學(xué)習(xí)”。
4、實(shí)操性
項(xiàng)目以工作坊的形式開(kāi)展，老師分階段授課、避免內(nèi)容過(guò)多學(xué)員不易消化；課后布置作業(yè)，學(xué)員通過(guò)完成作業(yè)提高學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)際運(yùn)用操作；老師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)、學(xué)員完善提升，循環(huán)往復(fù)達(dá)到學(xué)以致用。

課程目的
1.幫助銀行選拔培養(yǎng)有潛力的業(yè)務(wù)骨干成為內(nèi)訓(xùn)師。
2.幫助銀行形成標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)課程。
3.幫助銀行內(nèi)訓(xùn)師提升課程開(kāi)發(fā)、課堂呈現(xiàn)的能力。
4.幫助銀行通過(guò)工作坊的形式快速培養(yǎng)出一批合格的內(nèi)訓(xùn)師。

課程收益
銀行收獲：
1.擁有一批受學(xué)員歡迎、培訓(xùn)效果明顯的內(nèi)部老師團(tuán)隊(duì)；
2.形成內(nèi)部激勵(lì)人才、良性競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍。

學(xué)員收獲：
掌握培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)技能，達(dá)到流暢授課水平，能講1天內(nèi)的銀行內(nèi)訓(xùn)課程，提升員工對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的熱愛(ài)。

授課對(duì)象
銀行方篩選出的擬培養(yǎng)成為內(nèi)訓(xùn)師的人員，為了保證培訓(xùn)效果，人數(shù)要求控制在20人以內(nèi)。

授課方式
現(xiàn)場(chǎng)面授----通過(guò)老師現(xiàn)場(chǎng)講解，讓學(xué)員實(shí)際掌握專業(yè)知識(shí)、工具方法、講課技巧；
作業(yè)輔導(dǎo)----一個(gè)月非現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)輔導(dǎo)，學(xué)員實(shí)際操作完成作業(yè)，鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容、提高學(xué)習(xí)成效。
分階進(jìn)行----培養(yǎng)工作坊從易到難、分階進(jìn)行、逐步深入，以保證學(xué)員及時(shí)消化學(xué)習(xí)內(nèi)容、鞏固學(xué)習(xí)成效。

第一階段基礎(chǔ)知識(shí)
第一部分成功培訓(xùn)的奧秘（自我認(rèn)知與定位修煉）
【內(nèi)容】
一、自我認(rèn)知
DISC性格測(cè)評(píng)工具介紹
學(xué)員自我測(cè)評(píng)
DISC性格分析
自我認(rèn)知取長(zhǎng)補(bǔ)短
二、內(nèi)訓(xùn)師的定位
內(nèi)訓(xùn)師的定位、職責(zé)、職業(yè)發(fā)展
內(nèi)訓(xùn)師與傳統(tǒng)教師的區(qū)別
內(nèi)訓(xùn)師與學(xué)員的關(guān)系
優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)
三、內(nèi)訓(xùn)師的修煉
成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)
成年人的學(xué)習(xí)方法
成年人的培訓(xùn)要點(diǎn)
內(nèi)訓(xùn)師的三項(xiàng)修煉
【收獲】
1、了解自己的性格特征、優(yōu)勢(shì)與不足，確定可量化的目標(biāo)，找到具體的學(xué)習(xí)提升方向。
2、學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師必備的基礎(chǔ)知識(shí)，為內(nèi)訓(xùn)工作打下理論基礎(chǔ)。
3、學(xué)練結(jié)合的上課方式，用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)使學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)吸收85%以上的內(nèi)容。
第二部分課前知識(shí)的準(zhǔn)備（產(chǎn)品/業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）
【內(nèi)容】
一、講故事--發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
發(fā)給學(xué)員一篇故事，每組抽1個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)講解。
二、講產(chǎn)品/業(yè)務(wù)--發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
銀行方提供一個(gè)難易適中的信貸產(chǎn)品文件制度發(fā)給學(xué)員，每組抽1個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)講解。
三、銀行產(chǎn)品/業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)五步法
學(xué)文件
列大綱
填內(nèi)容
做精煉
再打磨
四、銀行產(chǎn)品/業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)模板
【收獲】
1、找到產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備中的問(wèn)題和不足。
2、掌握簡(jiǎn)單實(shí)用有效的學(xué)習(xí)方法。
3、掌握銀行內(nèi)訓(xùn)基本模板。
第三部分課前案例的準(zhǔn)備（信息收集）
【內(nèi)容】
一、向誰(shuí)收集？----信息收集對(duì)象
內(nèi)部--客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理/風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理/評(píng)審經(jīng)理...
外部--客戶
二、收集什么？----信息收集內(nèi)容
WHO——誰(shuí)？
WHAT——成果？
WHY——為什么成交？什么打動(dòng)客戶？
HOW——如何介紹？如何促單？
HOW——過(guò)程？困難？如何克服？
三、如何整理？----整理收集信息
適用客戶
如何做？
注意事項(xiàng)
案例分享
【收獲】
1、掌握案例信息收集的內(nèi)容。
2、掌握信息整理的思路和方法。
第四部分課后作業(yè)
第1-3周每位學(xué)員結(jié)合實(shí)際工作，挑選一個(gè)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)，按照講課要求編寫(xiě)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)（Word版）。
第五部分作業(yè)輔導(dǎo)
第4周老師對(duì)作業(yè)進(jìn)行批改，針對(duì)作業(yè)中存在的問(wèn)題線上答疑一次（1小時(shí)）。

第二階段課程開(kāi)發(fā)
第一部分課前課程設(shè)計(jì)（課程開(kāi)發(fā)）
【內(nèi)容】
一、確定對(duì)象
二、設(shè)定目標(biāo)
三、梳理思路
四、選定模板
五、開(kāi)頭結(jié)尾目錄
六、填充內(nèi)容
七、輔助素材
八、設(shè)計(jì)亮點(diǎn)
九、反復(fù)打磨
十、課前演練
【收獲】
1、掌握課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的流程。
2、掌握課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的方法。
第二部分培訓(xùn)工具的使用（PPT制作）
【內(nèi)容】
一、PPT制作中常見(jiàn)誤區(qū)
二、三大原則
三、風(fēng)格選定
四、案例整理
五、文字行距
六、圖片運(yùn)用
七、多媒體點(diǎn)綴
八、設(shè)計(jì)動(dòng)畫(huà)
【收獲】
掌握簡(jiǎn)單實(shí)用有效的PPT制作方法。
第三部分課后作業(yè)
第1-3周每位學(xué)員按照講課要求，將產(chǎn)品/業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)（Word版）制作成培訓(xùn)PPT課件。
第四部分作業(yè)輔導(dǎo)
第4周老師對(duì)作業(yè)進(jìn)行批改，針對(duì)作業(yè)中存在的問(wèn)題線上答疑一次（1小時(shí)）。

第三階段課堂呈現(xiàn)
第一部分課堂呈現(xiàn)的關(guān)鍵
【內(nèi)容】
一、課堂呈現(xiàn)中常見(jiàn)的問(wèn)題
二、如何克服緊張
三、開(kāi)場(chǎng)白
四、語(yǔ)言
五、身體
六、提問(wèn)
七、控場(chǎng)
八、結(jié)尾
九、講師書(shū)冊(cè)編寫(xiě)方法。
第二部分現(xiàn)場(chǎng)演練
每位學(xué)員上臺(tái)展示自己制作的課件，每人10分鐘，老師現(xiàn)場(chǎng)逐一點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)。全體學(xué)員選出一名最優(yōu)秀的學(xué)員給予獎(jiǎng)勵(lì)。
【收獲】
了解課堂呈現(xiàn)的關(guān)鍵要點(diǎn)，掌握課堂呈現(xiàn)的技能。
第三部分一對(duì)一輔導(dǎo)
學(xué)員根據(jù)老師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)意見(jiàn)修改課件。每周在內(nèi)部至少進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，錄音或錄像。
老師通過(guò)微信對(duì)學(xué)員的問(wèn)題進(jìn)行解答、一對(duì)一輔導(dǎo)。
第四階段總結(jié)匯報(bào)
學(xué)員或小組逐一展示，行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)老師進(jìn)行打分，對(duì)于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行頒獎(jiǎng)。
整理培訓(xùn)課件、講師手冊(cè)匯編成冊(cè)。

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)培訓(xùn)課程