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銀行培訓工作課程

項目背景：
 在新經濟格局下，各行業(yè)均遇到較大的挑戰(zhàn)，同時也是金融行業(yè)快速發(fā)展與轉型升級的關口，為此銀行對員工所需要掌握的知識也有了更高的要求，如何更好的提升銀行員工專業(yè)知識及技能，提升綜合素養(yǎng)來更好的服務客戶，成為了各大銀行重要工作。
建立適合本行的人才培養(yǎng)體系，明確培養(yǎng)目標、優(yōu)化培訓工作者工作流程及標準，建立標準化的運營流程，是解決當下銀行人才問題，助力銀行發(fā)展的*選擇，本項目將以工作坊的形式，帶領行內培訓工作者研討培訓工作開展的思路、方法和流程，產出本行《培訓工作者手冊》及《培訓運營手冊》，為人才培養(yǎng)提供專業(yè)的指導和支持。

項目收益：
幫助銀行人力資源及培訓管理者，系統(tǒng)的了解培訓工作的底層邏輯及開展思路，真正認識培訓工作可以帶給組織的價值，掌握培訓系統(tǒng)且有效開展培訓的流程及方法，產出對應手冊及標準，使培訓不流于形式，真正做到系統(tǒng)支持企業(yè)發(fā)展、貼合業(yè)務，提升業(yè)績。
● 理解銀行內部人才培育工作的定位與價值
● 掌握銀行培訓體系建設思路及方法
● 掌握如何從0到1的對各類人才進行系統(tǒng)性培養(yǎng)
● 掌握人才培養(yǎng)中實戰(zhàn)管理工具方法及應用，如需求調研、培訓采購、培訓運營、培訓評估等
● 產出《培訓工作者手冊》及《培訓運營手冊》

項目對象：企事業(yè)單位人力資源管理者、培訓管理者

課程大綱
第一講：培訓體系建立
——了解企業(yè)培訓有效的底層邏輯，找準培訓中心定位，掌握培訓體系全貌及學習培訓體系建設流程，評估本企業(yè)培訓體系現狀，策劃本企業(yè)培訓體系建設的方法
一、銀行培訓的底層邏輯
1、源——培訓需求與診斷，組織診斷、業(yè)務需求、數據分析等
2、點——培訓資源挖掘，工作案例、業(yè)務報告、經營分析等
3、線——培訓策劃與實施，培訓課程、培訓項目、內訓師、導師、教學方法等
4、面——培訓成果落地，知識管理、學習成果轉化、課題改進等
二、銀行培訓中心角色定位
1、培訓中心定位
2、培訓中心主要任務
1）人才培育
2）組織診斷
3）知識沉淀
4）文化傳承
實操練習：小組研討培訓中心定位及主要任務
三、培訓體系的七大核心要素
1、管理制度體系
2、課程體系：分類分級分專業(yè)
1）分類：公共課、通用課、專才、管理等
2）分級：初、中、高
3）分專業(yè)：研發(fā)、生產、銷售、市場、人資、財務等
3、內訓師資體系
1）內訓師的要求與特質解析
a內訓師的診斷與選拔要求
b內訓師需具備哪些特質
2）經驗的體現形式解析
a內訓課程——什么經驗需要以課程形式體現
b內訓案例——什么經驗需要以案例形式體現
c內訓方案——什么經驗需要以方案形式體現
3）內訓師分類分級體系建設及培養(yǎng)
a管理內訓師
b專業(yè)內訓師
c微課內訓師
d新人內訓師
e專項內訓師的標準
實操練習：內訓師體系建設規(guī)劃
4、導師體系
1）導師的診斷與選拔要求
2）導師需具備哪些特質
3）導師分類
4）導師培養(yǎng)
a明認知：導師關系職責的認知
b明關系：建立起良好師徒鏈接
c明內容：基于帶教手冊的帶教
d明方法：學習帶教落地的技術
5、培訓項目體系
1）管理類培養(yǎng)項目：基層、中層、高層
2）新員工培養(yǎng)項目：校招、社招
3）專業(yè)人才培養(yǎng)項目
6、培訓評估體系
工具：*四級評估及應用場景
1）學習項目效果評估-五個方向
a員工行為改變情況
b服務經營業(yè)績提升情況
c對業(yè)務變革的支持反饋
d組織氛圍及學習文化打造情況
e雇主品牌與外界口碑
2）業(yè)務收益效果評估-四個維度
a明確業(yè)務目標
b改善員工行為
c達到業(yè)務衡量標準
d篩選衡量結果
工具：效果評估各維度數據收集訪談提綱表
7、知識管理體系
案例分享：標桿銀行培訓體系
案例研討與實操練習

第二講：培訓工作實施標準
---為培訓工作人員提供專業(yè)方法及工具，帶領培訓人員共同產出本行培訓實施的流程及標準，如培訓需求管理、采購管理、培訓項目立項、培訓實施等，提升整體專業(yè)性和規(guī)范性，使行內培訓在此基礎上得以傳承。
一、培訓需求管理
1、培訓需求分析四維度
1）銀行戰(zhàn)略需求識別
2）銀行部門需求識別
3）內部員工需求識別
4）外部環(huán)境影響識別
2、培訓需求調研模型
1）Goldstein三層次模型理論
2）需求差距分析模型
3）崗位勝任模型
4）前瞻性需求分析模型
3、培訓需求調研工具及使用方法
1）問卷調研：設計流程及提問技巧
2）訪談法：訪談流程及提問技巧
案例分析：標桿企業(yè)業(yè)務訪談提綱及結果
4、業(yè)務導向型學習項目關鍵點——業(yè)務收益
1）明確2項標準與條件：業(yè)務促進的衡量標準、促進行為轉化及成果輸出的轉化條件
2）確定2個核心目的：促進業(yè)務目標完成、培訓改善員工行為
實操練習：設計一份針對業(yè)務部門培訓需求的訪談提綱
二、培訓采購管理
1、培訓采購的基礎知識
1）培訓采購在銀行業(yè)務中的作用
2）培訓采購的定義和目的
3）培訓采購的流程和關鍵步驟
2、供應商選擇與管理
1）供應商評估標準
2）供應商關系管理
3）供應商績效評估
3、合同管理
1）合同的起草和審核
2）風險管理
3）合同執(zhí)行監(jiān)控
案例研討與實操練習
三、培訓合規(guī)管理
1、合規(guī)管理基礎
1）合規(guī)的定義和重要性
2）銀行合規(guī)管理的框架
2、培訓內容合規(guī)性
1）培訓材料的合規(guī)審查
2）培訓師的合規(guī)要求
3、數據保護與隱私
1）數據保護法規(guī)
2）培訓過程中的數據管理
四、培訓項目立項申報
1、分析項目背景
工具：3W分析
2、確定項目初步目標
3、籌建項目團隊及相關方
4、確定項目規(guī)模、周期、預算
5、項目申報流程
6、項目申報注意事項
五、培訓運營管理
1、培訓運營前期準備
1）四步落地培訓實施
a組織架構與人員分工
b班級規(guī)劃
c物料及場地
d流程表制定
e建立培訓運營標準流程
2）五步搞定培訓宣傳
a有創(chuàng)意的項目/課程主體
b有意思的宣傳文案
c有計劃的推進宣傳
d）有吸引力的宣傳語
e有設計感的海報/視頻
案例：集團某項目宣傳海報
3）七個細節(jié)檢查計劃實行
a學員準備
b講師與課程準備
c培訓物料準備
d培訓場地準備
e宣傳準備
f保障體系準備
g其他準備
工具：標桿企業(yè)培訓項目表單分享
練習：列出項目前期準備階段所需的流程表
2、培訓運營中期執(zhí)行
1）培訓執(zhí)行六大主要流程
a組織簽到
b課前準備
c開班結班
d過程管控
e后勤保障
2）突發(fā)狀況及處理方法
小組互動：培訓中有沒有遇到過突發(fā)狀況？分小組列舉一個突發(fā)狀況
練習：列出培訓中期準備階段所需的流程表
3、培訓運營后期管理
1）項目宣傳
2）成果轉化
3）培訓評估
4）培訓費用
5）培訓資料歸檔
6）培訓總結語復盤：復盤模型、復盤實施
案例研討與實操練習
六、學習文化打造
1、打造學習文化7原則
2、迎合本行文化的培訓計劃
3、學習文化氛圍打造
課程回顧與總結
部分案例產出標準化文件：

銀行培訓工作課程