課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者
培訓(xùn)講師：孫素丹
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者效能提升培訓(xùn)
課程背景：
在銀行日益講求成本化的形勢下，作為銀行重要成本支出的網(wǎng)點成本日益縮減，網(wǎng)點更趨于智能化、數(shù)字化、精簡化，對于網(wǎng)點的管理效能要求也更加效益化。
網(wǎng)點精細化管理轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？就是服務(wù)管理+廳堂管理+營銷管理+人員管理！管理者存在的核心價值是？建立員工+客戶信任的重要存在！
課程收益：
1、網(wǎng)點精細化管理效能提升之服務(wù)管理
2、網(wǎng)點精細化管理效能提升之廳堂管理
3、網(wǎng)點精細化管理效能提升之營銷管理
4、網(wǎng)點精細化管理效能提升之人員管理
課程對象：國有/股份制/城農(nóng)商行/雙郵/的管理層、后備人才及其他崗位
課程大綱
第一講：網(wǎng)點精細化管理效能提升之服務(wù)管理
一、員工服務(wù)配合力的提升
1、團隊文化管理：員工更在意的是團隊體驗
2、精細化服務(wù)管理：關(guān)鍵員工溝通技巧
1）贊美：提升你的人際友好度：贊美 = [打追光]+[輕輕地]+[深深地]+[常常地]
2）激勵：成為鼓舞人心的高手：激勵 = [及時贊美]+[行為建模]+[反饋閉環(huán)]
3）輔導(dǎo)：教會別人更好的做事：輔導(dǎo) = [植入目標(biāo)]+[發(fā)現(xiàn)盲區(qū)]+[實戰(zhàn)演習(xí)]
二、員工服務(wù)執(zhí)行力的提升
1、精細化服務(wù)管理之：形成員工服務(wù)管理規(guī)范
1）營業(yè)網(wǎng)點操作人員服務(wù)管理規(guī)范
2）柜面員工服務(wù)管理規(guī)范
3）延伸服務(wù)管理辦法-員工服務(wù)管理手語
2、精細化服務(wù)管理之：過程化管理
1）服務(wù)督導(dǎo)-晨夕會-日常工作場景
三、員工服務(wù)協(xié)同力的提升
1、建立各崗位聯(lián)動響應(yīng)服務(wù)機制
2、建立各崗位多渠道溝通機制
3、提升窗口業(yè)務(wù)辦理效率-建立快速業(yè)務(wù)辦理窗口管理制度
4、提升窗口業(yè)務(wù)辦理效率-限時服務(wù)承諾制度
四、員工服務(wù)主動力的提升
1、服務(wù)禮儀與化妝大賽
2.“心服務(wù) 新精彩”服務(wù)微視頻大賽
3、“愛服務(wù)”之服務(wù)文化系列活動
4、文優(yōu)網(wǎng)點打造全記錄
5、“新鮮每一天，晨會大比拼”
6、銀行青年“服務(wù)i發(fā)現(xiàn)”活動
第二講：網(wǎng)點精細化管理效能提升之廳堂管理
一、精細化現(xiàn)場管理之：網(wǎng)點環(huán)境管理
1、齊全：按照總行相關(guān)標(biāo)準,所需設(shè)施設(shè)備齊全
2、規(guī)范：營業(yè)環(huán)境內(nèi)6S定位良好,所有張貼標(biāo)識符合要求
3、美觀：營業(yè)環(huán)境干凈整潔,衛(wèi)生維護良好
4、安全：營業(yè)環(huán)境內(nèi)能有效保護客戶隱私,無安全隱患
5、方便：所有設(shè)施設(shè)備便于客戶使用
6、有特色：環(huán)境能夠展現(xiàn)網(wǎng)點的文化及區(qū)位特色
二、精細化現(xiàn)場管理之：網(wǎng)點營銷氛圍管理
1、物鏡體驗之物理營銷氛圍打造
2、營銷物料擺放原則
3、體驗式營銷觸點打造
三、精細化現(xiàn)場管理之：客戶動線管理
1、以智能化標(biāo)準網(wǎng)點，針對網(wǎng)點以往功能分區(qū)的優(yōu)化
2、以智能化標(biāo)準網(wǎng)點，網(wǎng)點五大功能分區(qū)和客戶動線的優(yōu)化
四、精細化現(xiàn)場管理之：服務(wù)營銷流程管理
1、柜面服務(wù)流程七步曲
2、大堂服務(wù)流程七步曲
3、崗位聯(lián)動配合策略
五、精細化現(xiàn)場管理之：客戶關(guān)系管理
1、廳堂客戶關(guān)系管理早規(guī)劃
2、同理心站對位策略
3、客戶投訴管理
第三講：網(wǎng)點精細化管理效能提升之營銷管理
一、管理者一年四季工作重點
1、每年第一季的重點工作，沖上前50%
2、每年第二季的重點工作：
第一季成功：廣積糧，高筑墻，緩稱王
第一季失?。禾斓厝巳螅募緳z視突圍
3、每年第三季的重點工作秋收：為第四季開門紅三準備
4、每年第四季的重點工作冬藏：完成年度守優(yōu) A 收關(guān)，為隔年一季儲備
二、管理者一季三月工作重點
1、年度計劃
1）網(wǎng)點戰(zhàn)略地圖三公里地圖
2）支行營業(yè)網(wǎng)點平面圖
3）支行零售分工組織圖
4）支行綜合 SWOT 分析
5）支行業(yè)績現(xiàn)況、管資、客群、 KPI
6）上年度總結(jié)報告
7）日常管理工作匯報8) 本年度行動計劃
2、季度計劃
1）本年度行動計劃目標(biāo)
2）總、分行季度工作策略
3）上季工作總結(jié)
4）優(yōu)秀支行工作學(xué)習(xí)
5）本季業(yè)績目標(biāo)規(guī)劃
6）重點產(chǎn)品推動計劃
7）重點客群開發(fā)計劃
8）團隊賦能培訓(xùn)規(guī)劃
9）一行一策，本季行動計劃
三、管理者一月四周工作重點
四、管理者一周五天工作重點
五、管理者一天七段工作重點
第四講：網(wǎng)點精細化管理效能提升之人員管理
一、過程化管理
1、客戶經(jīng)理-一日標(biāo)準化工作流程建立：銷售執(zhí)行-名單-邀約-走訪-成交-配置-跟蹤
2、活動量-電訪覆蓋率-約訪成功率-面訪覆蓋率-折頁派發(fā)率-廳堂活動舉辦率-銷售成功率
二、工作安排管理
1、結(jié)合DISC性格解析進行剛工作安排
2、前瞻性人才保留值按照貢獻值和風(fēng)險值劃分
三、員工管理技巧
1、針對95后，關(guān)鍵輔導(dǎo)觸點
2、針對老員工，走進老員工內(nèi)心深處
四、工具管理技巧
1、管理者的使用說明書 2、管理者的向下一級寫周報
管理者效能提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/320110.html
