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網(wǎng)點(diǎn)管理能力培訓(xùn)
 
課程背景：
隨著經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的深入，銀行近年經(jīng)歷了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、個(gè)性化的變革，無(wú)論從內(nèi)外監(jiān)管還是網(wǎng)點(diǎn)功能層面，都發(fā)生了根本性的改變。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的功能越來(lái)越強(qiáng)大，對(duì)單一支行的產(chǎn)能以及交付能力的要求也越來(lái)越高。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人既要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，又承擔(dān)著幫助營(yíng)銷人員達(dá)成目標(biāo)的重要職責(zé)，面臨著多重挑戰(zhàn)：
一是自我成長(zhǎng)挑戰(zhàn)：轉(zhuǎn)型發(fā)展新時(shí)期，舊經(jīng)驗(yàn)漸漸落伍，如何加強(qiáng)新知識(shí)學(xué)習(xí)運(yùn)用提升履職能力？
二是團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)：團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)難，員工輔導(dǎo)培養(yǎng)難，如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工營(yíng)銷技能？
二是營(yíng)銷管理挑戰(zhàn)：營(yíng)銷組織管控難，營(yíng)銷產(chǎn)能提升難，如何組織全面營(yíng)銷提升效能？
本課程結(jié)合銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，聚焦網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力提升，立足目標(biāo)管理、場(chǎng)景管理和責(zé)任落實(shí)等，助力網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)管理理念，掌握教練輔導(dǎo)技術(shù)以及崗位實(shí)訓(xùn)技巧，全面提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自我管理、目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)管理和營(yíng)銷管理能力，打造專業(yè)過(guò)硬的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，從而實(shí)現(xiàn)員工能力和網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效雙向提升。

課程收益：
1、 厘清網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)；
2、 幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人掌握自我管理成長(zhǎng)路徑；
3、 掌握高效團(tuán)隊(duì)管理與員工培養(yǎng)激勵(lì)方法；
4、 掌握網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃制定及目標(biāo)管理方法；
5、 掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理現(xiàn)場(chǎng)管理與績(jī)效輔導(dǎo)。

課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、副行長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部等

課程大綱
導(dǎo)入：
Q-網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理“五問(wèn)”
1、 為什么網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)很難達(dá)成？
2、 為什么員工不和你一條心？
3、 如何讓員工有團(tuán)隊(duì)幸福感？
4、 如何讓管理變得簡(jiǎn)單輕松？
5、 如何讓制度自動(dòng)自覺(jué)落地？
A-網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理三大抓手
1、 結(jié)果管理
2、 過(guò)程管理
3、 細(xì)節(jié)管理

第一講：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自我成長(zhǎng)與突破
一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與定位
1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色認(rèn)知六大誤區(qū)
2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的五項(xiàng)核心職責(zé)
工具應(yīng)用：《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職業(yè)能力監(jiān)測(cè)表》
二、時(shí)間管理及高效溝通
視頻：勤奮的蜣螂
思考：你的一天是怎么度過(guò)的
1、 時(shí)間管理的原則：“二八法則”與“吃青蛙”
2、高效時(shí)間管理“四步曲”
3、微習(xí)慣讓工作更高效
4、持續(xù)溝通STAR法則
5、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人四大溝通場(chǎng)景
場(chǎng)景溝通練習(xí)

第二講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)
一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及應(yīng)用
1、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型
2、團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)三部曲
3、員工培育的方法及流程
工具練習(xí)：《網(wǎng)點(diǎn)人員類型盤(pán)點(diǎn)及管理策略表》
二、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
導(dǎo)入：常見(jiàn)問(wèn)題——為什么提拔了“明星員工”做重要崗位，卻未能產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果？遇到團(tuán)隊(duì)有負(fù)面情緒時(shí)，該如何疏導(dǎo)？當(dāng)員工動(dòng)力不足時(shí)，你會(huì)如何幫助他？
1、關(guān)于激勵(lì)的四個(gè)經(jīng)典理論
2、關(guān)于員工激勵(lì)的認(rèn)知
1）一線員工動(dòng)力與激情時(shí)間周期與特點(diǎn)
2）不同時(shí)期人員激勵(lì)需求關(guān)鍵點(diǎn)
3）團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估及激勵(lì)策略
案例分享：激勵(lì)無(wú)處不在
3、員工激勵(lì)的方式方法
1）老員工如何激勵(lì)？
2）新生代員工如何激勵(lì)？
3）問(wèn)題員工如何激勵(lì)？
4）如何讓員工具有內(nèi)驅(qū)力？
工具練習(xí)：《團(tuán)隊(duì)員工需求梳理表》
場(chǎng)景研討：常見(jiàn)激勵(lì)場(chǎng)景、激勵(lì)菜譜

第三講：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與目標(biāo)管理
一、如何針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行營(yíng)銷規(guī)劃
1、 營(yíng)銷規(guī)劃的維度——人員、營(yíng)銷渠道和時(shí)間
案例分析：如何有效把營(yíng)銷規(guī)劃數(shù)字化
2、 營(yíng)銷規(guī)劃的方法——SWOT分析法
練習(xí)：分解營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)季度目標(biāo)
二、有效達(dá)成目標(biāo)的因素分析
1、 分解達(dá)成目標(biāo)的因果關(guān)系
案例分析：達(dá)成新增有效客戶數(shù)和資產(chǎn)量的分析
案例分析：營(yíng)銷人員活動(dòng)量低的原因分析
2、 量化銷售方程式的運(yùn)用
【案例分析】某銀行網(wǎng)點(diǎn)存貸款從目標(biāo)到計(jì)劃的達(dá)成因素分析
3、不把企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合，目標(biāo)設(shè)定只是自作多情
4、為營(yíng)銷人員設(shè)定個(gè)人的短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃
三、如何讓目標(biāo)變得可視化
1、 目標(biāo)視覺(jué)化的三大方法
2、 如何通過(guò)加強(qiáng)重視和有效激勵(lì)實(shí)現(xiàn)心理暗示
案例分析：某銀行網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)外化效果展示

第四講：營(yíng)銷過(guò)程管控與提升輔導(dǎo)
一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷精細(xì)化管理三路徑
1、 營(yíng)造營(yíng)銷環(huán)境，打造營(yíng)銷觸點(diǎn)
案例分析：如何打造溫馨廳堂
2、 摸清客戶定位，匹配營(yíng)銷模式
案例分析：客戶類型與營(yíng)銷模式對(duì)比分析
3、 深挖客戶需求，盤(pán)活聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
案例分析：如何做好流量快銷、存量盤(pán)活及協(xié)同外拓
二、會(huì)議管理
1、 會(huì)議對(duì)活動(dòng)量管理的作用
2、 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)各類會(huì)議重點(diǎn)
案例分析：網(wǎng)點(diǎn)如何開(kāi)好早會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)？
案例分析：網(wǎng)點(diǎn)如何開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)KPI指標(biāo)檢視會(huì)？
三、陪同拜訪和OJT在崗輔導(dǎo)
1、 為什么要陪同拜訪？ 
案例分析：陪同拜訪的目的和誤區(qū)有哪些 
2、 陪同拜訪三個(gè)階段 
1）示范式：新人觀察主管
2）觀察式：主管觀察新人
3）支援式：主管新人配合
案例分析：陪同拜訪前、中、后最容易犯的錯(cuò)誤
3、 OJT在崗輔導(dǎo)
1）OJT在職訓(xùn)練運(yùn)用策略及操作實(shí)例
2）OFF離崗集中培訓(xùn)運(yùn)用策略及操作實(shí)例
3）自我發(fā)展運(yùn)用策略及操作
四、績(jī)效輔導(dǎo)面談技巧
1、 績(jī)效輔導(dǎo)的三大原則
1）平等的討論而非說(shuō)教
2）只談事實(shí)，對(duì)事不對(duì)人
3）避免空談，重視督促
案例分析：小張個(gè)人能力突出，但業(yè)績(jī)一般，匯報(bào)工作總找借口，該如何輔導(dǎo)？
2、 績(jī)效輔導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)
1）保持平和的心態(tài)
2）認(rèn)真傾聽(tīng)
3）談話要具體
4）嘗試關(guān)注員工的長(zhǎng)處
情景演練：如何對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)
3、 績(jī)效輔導(dǎo)的流程解析
1）建立融洽氛圍
2）員工自我分析
3）引導(dǎo)直面問(wèn)題
4）分析關(guān)鍵因素
5）制定行動(dòng)方案
6）總結(jié)并激勵(lì)
案例分析：如何輔導(dǎo)不同類型的員工全力完成業(yè)績(jī)指標(biāo)？

網(wǎng)點(diǎn)管理能力培訓(xùn)