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課程復盤的方法

【課程背景】
管理哲學家查爾斯·漢迪(Charles Handy)說：“只要對過去經(jīng)歷的事情加以反思，學習就發(fā)生了。”會學習的人，不會輕易放過每一段經(jīng)歷，遇事必問：
當初為什么出發(fā)又是否達到目的？
我從中學到了什么？
下次如何改進才能做得更好？
等等這些在過去自己真實的經(jīng)歷中學習，是非常重要的學習方式，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，復盤能力顯得尤為重要。復盤的落腳點要透過情景，找到問題背后深層次的結(jié)構(gòu)，只有掌握了深層次的結(jié)構(gòu)，才能做到遠遷移——遠遷移才能發(fā)揮復盤更大的價值。

【課程收益】
了解什么是復盤及對企業(yè)的價值
了解復盤的流程及類型
掌握復盤的方法及工具
掌握復盤的步驟
掌握復盤的8種工具

【課程對象】
企業(yè)中層、項目經(jīng)理

課程大綱:
一、企業(yè)為什么要復盤
1、復盤的由來
2、回顧、反思、提升
3、關(guān)鍵的推演
互動：什么是復盤？
案例：一場無用的復盤會
4、為什么復盤？
1）避免犯同樣的錯誤
2）看清問題背后的問題
3）發(fā)現(xiàn)新知識和思路
4）認清自我、提升價值
互動：復盤對企業(yè)的價值
5、復盤需要什么態(tài)度？
1）開放心態(tài)
能不能聽進不同的意見
2）坦誠表達
能不能表達不同觀點
3）實事求是
能不能基于事實討論
4）反思自我
能不能向自己”開刀”
5）集思廣益
能不能積極參與并努力貢獻
互動：復盤*的障礙是什么？
角色扮演：分角色扮演如上5個態(tài)度
二、復盤有哪些類型？
1、自我復盤
2、團隊復盤
3、復盤他人
互動：你自己及團隊多久進行一次復盤？
4、復盤中需要有哪些角色？
1）引導人
2）設問人
3）敘述人
三、復盤的方法與內(nèi)容
1、情境重現(xiàn)法
2、關(guān)鍵點法則
案例：一切失敗項目的復盤
互動：是不是只有失敗了才需要復盤？
3、復盤些什么內(nèi)容？
1）現(xiàn)在情況如何
2）當初是怎么決定的
練習：把截至現(xiàn)在組內(nèi)每人的表現(xiàn)進行現(xiàn)在情況與當初決定進行復盤
四、復盤的步驟與引導工具有哪些？
1、復盤四步法（復盤畫布）
團隊成員或利益相關(guān)者對某一項目進行回顧總結(jié)和反思，讓參與者自行發(fā)生了什么，為何發(fā)生及如何維持優(yōu)點，改進缺點，并尋找規(guī)律指引未來的行動。
步驟一：回顧目標-目標四原則
步驟二：評估策略-五大標準
課堂活動：團隊共創(chuàng)
步驟二：反思過程-抄作業(yè)
步驟三：總結(jié)規(guī)律-吃一塹長一智
案例分享：一線團隊實踐
案例演練：一場直播的背后
2、行為反饋復盤：魚缸會議
團隊成員在會議中就個人行為效能進行反饋，被反饋的個體像魚缸中被欣賞的金魚一樣始終不能發(fā)言，
復盤的是人還是事
自我認知的盲區(qū)
行業(yè)改善跟進工具：GAPS四步法解讀
案例分析：批評與自批評
3、復盤的引導工具
1）焦點討論法／欣賞式探詢
2）奇跡之墻/拼圖共創(chuàng)
3）團隊共創(chuàng)／鉆石模型
4）*／漫游掛圖
課程總結(jié)

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