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問題發(fā)現方法培訓

 

【課程背景】

現實的商業(yè)世界里，各種問題層出不窮，包括但不限于：

1、 信息不對稱：導致企業(yè)對內、對外系統出現失誤，節(jié)拍紊亂，從而形成巨大的資源浪費；

2、流程低效：因為企業(yè)流程與規(guī)則設置的不合理，信息無法準確流轉到對應的價值環(huán)節(jié)，導致內部出現大量低效的重復性工作、擠占了大量的時間；

3、資源分配不合理：每個部門和模塊都單獨尋找各自的“局部最優(yōu)解”，但失去了對“全局最優(yōu)解”的統籌與把握，盲目將“局部最優(yōu)解”加總并不能得到“全局最優(yōu)解”，在內部基于單點、孤立的環(huán)境進行分析，并做出結論，往往會導致資源分配不合理，令問題無法得到解決。

4、溝通障礙：企業(yè)內科層制的管理架構和日益臃腫的組織結構導致部門墻又高又厚，形成現實的溝通障礙，內部成本高昂，消耗了企業(yè)原本就十分有限的資源，但客戶無法得到任何實惠，從而形成惡性循環(huán)。

5、決策失誤：缺乏數據支撐導致、缺乏具有全局性的、前瞻性的決策，盲目根據經驗和慣性進行決策，導致決策失誤，形成最危險的局面——“方向性錯誤”。

以上是一些現象，本質在于團隊缺乏“挖掘根因、準確定義問題”的“知行合一”能力，導致的商業(yè)化結果是：

對內：團隊很難深入客戶的業(yè)務、準確捕捉客戶需求、為客戶創(chuàng)造價值、導致產品掄空，產品不會有生命力、產品和研發(fā)以及市場投入無法積累成資產，只能成為費用，這些費用還會引發(fā)連帶的負面效應（產品口碑、團隊自信、團隊內部的信任機制等）

對外：無法勾勒出客戶的利益矩陣，無法為客戶創(chuàng)造增量價值，更無法舉一反三融入行業(yè)、成就行業(yè)客戶、成為行業(yè)的一部分，只能游離于行業(yè)之外，從而陷入怪圈——越投入越得不到有效需求，產品功能越離題萬里、問題越積累越多，越來越多的解法停留于表面，無法解決真正的問題，反而會導致新問題層出不窮，最終只能淡出細分市場；

本課程即針對上述癥狀、痛點與問題，專注聚焦于，嘗試為解決上述問題找到破題的方法。

 

【課程對象】

研發(fā)團隊

 

【課程收益】

提升團隊在日常研發(fā)及跨部門協作中主動發(fā)現問題的能力，掌握結構化分析工具，強化創(chuàng)新思維。

 

【課程特色】

1、路標與預研方法：這是盧海波老師原創(chuàng)的獨有方法，在多個不同行業(yè)的產品研發(fā)工作中均得以應用并持續(xù)迭代，已經被實踐證明可以有效在事前攔截風險、發(fā)現問題、降低協作成本，是廣受產品經理好評的工具與方法；

2、 場景貼合性：60%案例來自食品研發(fā)領域（如原料穩(wěn)定性、工藝標準化），20%延伸至跨部門協作痛點

3、 工具可遷移性：4W2H、天地人物分析法等工具可直接應用于日常研發(fā)文檔與會議記錄。

4、高密度的互動設計：沙盤推演、*館等確保學員深度參與，避免單向灌輸。

 

【課程大綱】

模塊一：破冰——什么是“問題”？ 

1-1、 分組討論：列舉近期研發(fā)流程中遇到的3個“未被明確定義的問題”（如原料波動、工藝穩(wěn)定性等），通過便簽墻展示——成果物：區(qū)分“癥狀”與“原因”，定義真正的“問題”

1-2、 概念導出：什么是“問題”？現狀與預期值之間存在差異，便是問題。

1-3、 策略升級：從“現象”到“問題”的轉化邏輯

1-4、 案例討論：某飲品配方優(yōu)化項目中因“跨部門信息不對稱”導致研發(fā)周期延長的真實案例

1-5、 互動：通過“問題屬性矩陣”（緊急性/影響范圍）對破冰環(huán)節(jié)的問題進行分類，篩選出高價值問題

1-6、 模塊總結與強固；

模塊二：結構化問題發(fā)現工具

2-1、 4W2H分析法實戰(zhàn)

2-1-1、 理論：從“現象描述”到“問題界定”的標準化路徑（Who/What/When/Where/Why/How）34。

2-1-2、 練習：針對“新品口感一致性差”現象，分組完成4W2H問題拆解表，并匯報邏輯鏈。

2-2、 跨部門協作問題挖掘

2-2-1、案例討論：跨部門協作出現問題的根本原因是什么？

2-2-2、從癥狀開始，一步一步拆解跨部門協作的卡點

2-2-3、識別“協作機制”卡點，討論解法；

2-2-4、識別“動機不足”卡點，討論解法；

2-2-5、識別“利益沖突”卡點，討論解法；

2-2-6、識別“個人好惡”卡點，討論解法；

2-3、 工具升級：天地人物分析法（系統視角：技術/流程/人/環(huán)境）

2-4、 場景模擬：設計“供應鏈與研發(fā)部需求沖突”實戰(zhàn)場景，學員分組識別協作痛點并歸類原因；

2-5、 通過數據驅動和數據分析來發(fā)現問題；

2-6、 實戰(zhàn)演練：某食品企業(yè)通過消費者投訴數據挖掘出“包裝易損”隱性問題的過程；

2-7、實戰(zhàn)演練：提供康師傅某產品市場反饋數據，學員分組提煉潛在問題關鍵詞；

模塊三：最重要的發(fā)現問題方法——通過預研在事前發(fā)現問題

3-1、關鍵概念——產品路標；

3-2、案例討論：以設置“產品路標”為核心展開預研，在研發(fā)工作開始前發(fā)現問題、攔截風險；

3-2-1、路標案例：通過預研給出否定結論，節(jié)約大量研發(fā)成本、并發(fā)現重要問題；

3-2-2、路標案例：通過預研給出肯定結論；

3-2-3、設置產品路標的常見方法；

3-2、 預研方法的實戰(zhàn)演練：

3-2-1、模擬“新品開發(fā)立項會”，設置“原料成本超標”“競品技術壁壘”等隱藏問題，學員通過流程來演練設置產品路標，通過或設置路標發(fā)現盲點；

3-2-2、 模擬跨部門工共創(chuàng)，設置共創(chuàng)路標；

模塊四：行動轉化與總結

4-1、個人問題地圖繪制——任務：學員結合當日工具，繪制未來1個月需關注的“研發(fā)流程問題監(jiān)測清單”；

4-2、課程總結與反饋

4-2-1、 成果展示：各組分享1個*價值的發(fā)現問題案例

4-2-2、 行動計劃：承諾卡填寫——每人明確1項次日可落地“問題觀察習慣”（如每日記錄1條異常數據）。

 

問題發(fā)現方法培訓