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實戰(zhàn)淬煉·品質(zhì)領(lǐng)航——物業(yè)品質(zhì)管理核心運營能力提升實戰(zhàn)班

課程背景：
當(dāng)前，城市化進程不斷加速，居民生活需求持續(xù)升級，物業(yè)管理行業(yè)正經(jīng)歷從基礎(chǔ)服務(wù)向品質(zhì)化、精細化服務(wù)的深刻轉(zhuǎn)型。作為物業(yè)服務(wù)從業(yè)者，我們不僅是社區(qū)環(huán)境的守護者，更是業(yè)主高品質(zhì)生活的創(chuàng)造者。在市場競爭日益激烈的當(dāng)下，提升服務(wù)品質(zhì)不僅是贏得市場的關(guān)鍵，更是獲取業(yè)主信任、推動物業(yè)管理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
為助力物業(yè)企業(yè)及從業(yè)者系統(tǒng)掌握品質(zhì)管理核心運營能力，北京中晟博越教育咨詢中心精心打造《物業(yè)品質(zhì)管理核心運營能力提升實戰(zhàn)》課程。該課程聚焦行業(yè)痛點與發(fā)展需求，通過系統(tǒng)化教學(xué)，幫助學(xué)員深度梳理物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)政策規(guī)范，創(chuàng)新管理思維與方法，切實強化問題解決能力，為企業(yè)發(fā)展與個人職業(yè)成長賦能。定于2025年7月25-26日在貴州省貴陽市舉辦“實戰(zhàn)淬煉·品質(zhì)領(lǐng)航—物業(yè)品質(zhì)管理核心運營能力提升實戰(zhàn)研修營”。
現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

課程提綱：
模塊一：物業(yè)品質(zhì)管理核心理念
   概念與內(nèi)涵
1．物業(yè)品質(zhì)管理是物業(yè)服務(wù)的核心競爭力，需結(jié)合技術(shù)、制度與人文關(guān)懷，實現(xiàn)從“基礎(chǔ)服務(wù)”到“品質(zhì)體驗”的升級，最終達成業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、社區(qū)環(huán)境的多方共贏。
2．核心：專業(yè)管控、應(yīng)用實施、過程評估、指導(dǎo)落地、法律法規(guī)的應(yīng)用、及時更新。

模塊二：管理體系構(gòu)建
1．人員架構(gòu)搭建（結(jié)合本公司服務(wù)業(yè)態(tài)、專業(yè)需求、選聘多業(yè)態(tài)品控人員，可兼職）。
2．結(jié)合服務(wù)業(yè)態(tài)收集相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范及地方性文件，作為公司體系文件的指導(dǎo)文件。
3．整理服務(wù)合同、管理規(guī)約類約定，明確雙方責(zé)權(quán)利義務(wù)。
4．調(diào)研員工業(yè)務(wù)能力水平、需求，尋找適合的品質(zhì)督導(dǎo)方法、落地方法。
5．定期評估實施落地情況，員工的意見反饋情況，及時修訂文件及品質(zhì)督導(dǎo)方法。
6．制定品質(zhì)部系統(tǒng)管理制度（服務(wù)質(zhì)量管理、設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境管理、安全管理、業(yè)主體驗的優(yōu)化）。
7．制定品質(zhì)部人員管理制度、學(xué)習(xí)提升要求、考核制度、人員淘汰制度，確保品控人員的專業(yè)性。

模塊三：如何具備品質(zhì)管控思維
1．不斷收集相關(guān)外來法規(guī)、文件，組織學(xué)習(xí)，及時修訂公司管理體系。
2．定期例會收集各專業(yè)板塊日常品質(zhì)檢查相關(guān)問題，做好數(shù)據(jù)分析，針對性品質(zhì)管理提升。
3．定期做員工對品質(zhì)管理的意見、建議收集，進行分析，并及時反饋。
4．關(guān)注國內(nèi)物業(yè)行業(yè)相關(guān)事故案例、收集警情通報、法院判決結(jié)果，及時開展相關(guān)糾錯，修訂相關(guān)管理制度、管理措施、管理標(biāo)準(zhǔn)、人員要求。

模塊四：品質(zhì)檢查體系設(shè)計
（一）品質(zhì)檢查體系設(shè)計
1.  檢查規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)
依據(jù)服務(wù)業(yè)態(tài)劃分品控片區(qū)、品控板塊，制定檢查計劃
2.  檢查內(nèi)容定向化
依據(jù)法律法規(guī)、合同約定內(nèi)容、服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、公司管理體系，制定綜合檢查細則、專項檢查細則、夜間突擊檢查標(biāo)準(zhǔn)，保證全時態(tài)品質(zhì)管控
3.  檢查執(zhí)行與問題整改報告
針對檢查相關(guān)問題，依據(jù)法規(guī)、合同約定、服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，出具整改要求，明確責(zé)任人，規(guī)定整改期限，期滿進行復(fù)查，整改期間可進行專業(yè)指導(dǎo)。
4.  檢查總結(jié)
根據(jù)檢查結(jié)果，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，量化分析，針對共性問題和個性問題查找原因，進行培訓(xùn)，強化整改落地。
（二）管理體系構(gòu)建
1.  服務(wù)質(zhì)量管理
質(zhì)量目標(biāo)完成情況跟蹤分析（月度、季度、半年、年度）。
2.  設(shè)施設(shè)備管理
(1) 滿足法律法規(guī)的維護保養(yǎng)計劃；
(2) 滿足設(shè)施設(shè)備技術(shù)要求的維護保養(yǎng)計劃、檢測計劃。
3.  保潔綠化管理
(1) 滿足服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)；
(2) 按照季節(jié)、類別制定計劃；
(3) 按照人群特點進行崗位安排，風(fēng)險管控。
4.  安全管理
(1) 滿足法律法規(guī)按質(zhì)量完成相應(yīng)演練；
(2) 組建突發(fā)事件應(yīng)急處置隊伍；
(3) 滿足公司管理體系文件要求。
5.  維修服務(wù)管理
(1) 有償服務(wù)收費透明，流程清晰；
(2) 報修維修及時高效；
(3) 公共區(qū)域維護保養(yǎng)滿足服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)。
6.  業(yè)主體驗的優(yōu)化
(1) 結(jié)合小區(qū)實際情況開展相應(yīng)社區(qū)文化活動；
(2) 結(jié)合小區(qū)不同需求開展相應(yīng)的多種經(jīng)營活動。
（三）物業(yè)管理品質(zhì)提升意義
物業(yè)品質(zhì)管理，是企業(yè)生存發(fā)展的根基、業(yè)主信任的紐帶、社會價值的載體。通過系統(tǒng)性管理，實現(xiàn)企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展，從而達到政府滿意、業(yè)主滿意、員工滿意、企業(yè)滿意，構(gòu)建多方共贏的生態(tài)體系！

講師介紹：
宋愛平老師  從事物業(yè)管理工作二十八年，國家首批注冊物業(yè)管理師，*注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師、中國物協(xié)產(chǎn)學(xué)研專委會委員。從業(yè)期間，一直秉承著努力學(xué)習(xí)不斷提高的態(tài)度，深耕物業(yè)行業(yè)。 中物研（北京）教育咨詢有限公司物業(yè)企業(yè)管理流程體系建設(shè)首席咨詢專家；

執(zhí)業(yè)資格：
*注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師（CISPL）；中國物業(yè)管理協(xié)會物業(yè)管理師講師；國家物業(yè)行業(yè)首批注冊物業(yè)管理師； 持國家物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)老師證書；中級電氣工程師；某市物業(yè)管理協(xié)會特聘講師；

社會職務(wù)：
中國物業(yè)管理協(xié)會設(shè)施設(shè)備專業(yè)技術(shù)委員會委員；中國物業(yè)管理協(xié)會產(chǎn)學(xué)研專業(yè)委員會委員；中國通信工業(yè)協(xié)會數(shù)字地產(chǎn)與物業(yè)委員會“數(shù)字物業(yè)智庫專家”；中國通信工業(yè)協(xié)會數(shù)字地產(chǎn)與物業(yè)委員會“數(shù)字寫字樓管理智庫專家”；陜西省省級示范大廈、示范小區(qū)評審專家；某省高級人民法院法院系統(tǒng)房地產(chǎn)和工程建設(shè)領(lǐng)域矛盾糾紛多元化解工作咨詢專家；某省物業(yè)管理條例修訂特邀專家。某市物業(yè)管理招投標(biāo)專家；某市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員；某市物業(yè)管理協(xié)會設(shè)備管理專家；某市保障中心保障房物業(yè)管理專家。

實戰(zhàn)淬煉·品質(zhì)領(lǐng)航——物業(yè)品質(zhì)管理核心運營能力提升實戰(zhàn)班