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職工代表崗位職能能力提升

【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)各個(gè)部門(mén)職工代表
【培訓(xùn)目標(biāo)】：
職工代表是基礎(chǔ)員工與企業(yè)之間的緩沖層，是企業(yè)利益的維護(hù)者也是基層員工智慧的代表者，通過(guò)培訓(xùn)從認(rèn)識(shí)到認(rèn)知職工代表在企業(yè)中職能定位及重要性，更好的上傳下達(dá)企業(yè)制度與政策;
通過(guò)職工代表工作職能分析，更好的協(xié)調(diào)企業(yè)基層員工與企業(yè)之間因政策變化及人員情緒等因素產(chǎn)生的異議;
掌握職工代表在部門(mén)生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)管理、制度下達(dá)執(zhí)行與落實(shí)等人際溝通技巧，妥當(dāng)化解員工情緒、異議等問(wèn)題，更好的推動(dòng)企業(yè)向上發(fā)展。
提高自身價(jià)值觀，在企業(yè)基層員工中起正向能量作用，合理運(yùn)用溝通、情緒管理、危機(jī)處理等技巧，輔助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的凝聚力體現(xiàn)。
【培訓(xùn)方式】：課堂講授+ +頭腦風(fēng)暴+案例剖析+ 情景導(dǎo)入

【課程大綱】：
第一模塊：企業(yè)中員工代表職能定位與認(rèn)知
第一節(jié)：企業(yè)整體結(jié)構(gòu)中職工代表的定位
什么是職工代表
企業(yè)中職工代表職能
站在企業(yè)利益角度實(shí)現(xiàn)職工民主化
職工代表的重要性
政策制度軟著陸的降落傘
職工思想變動(dòng)中的收集器
企業(yè)中員工代表職能發(fā)揮
工作中取得領(lǐng)導(dǎo)安心——求得更大支持
工作中滿(mǎn)足職工順心——實(shí)現(xiàn)共進(jìn)團(tuán)結(jié)

第二模塊：職工代表自身能量的修煉
職工代表自身能力的修與為
第一節(jié)：內(nèi)修
工作價(jià)值的體現(xiàn)——向內(nèi)觀照，知止不殆
自我情緒的管理——靜而后慮，榮辱不驚
自我影響力提升——上順下安，進(jìn)退得宜
第二節(jié)：外為
對(duì)職工性格認(rèn)知——明其外而知其內(nèi)
對(duì)職工情緒調(diào)節(jié)——以柔克剛，諧而求和
對(duì)職工思想把控——同流、交流、交心

第三模塊：溝通中技巧運(yùn)用及異議化解
第一節(jié)：溝通前情況分析
異議起初萌芽時(shí)——同理安撫，廣泛征求
異議初步協(xié)商時(shí)——分析利弊，內(nèi)部化解
異議針?shù)h相對(duì)時(shí)——權(quán)衡輕重，逐一分離
第二節(jié)：溝通細(xì)節(jié)把控
眼神 神態(tài) 動(dòng)作 語(yǔ)言 動(dòng)作  語(yǔ)速 語(yǔ)調(diào)
第三節(jié)：太極異議化解法
兩利相較取其重——向上求政策
兩弊相權(quán)取其輕——向下得民心

職工代表崗位職能能力提升