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管理者必備技能培訓(xùn)

課程大綱

第一章   中高層管理者的角色認(rèn)知修煉
1、正確理解管理與管理者（管理者是干什么的、管理者的責(zé)任、管理概念示意圖）
2、中高層管理的三重角色（上司下屬的角色、平級(jí)同事的角色、下屬上司的角色）
3、中高層管理的四大職責(zé)（傳導(dǎo)執(zhí)行、診斷改善、錨定培育、引導(dǎo)激勵(lì)）
4、中高層管理以人為本的管理（創(chuàng)造良好環(huán)境、確實(shí)了解員工、經(jīng)常教導(dǎo)員工、及時(shí)糾正員工、公平合理分工、保持雙向溝通）
5、中高層管理應(yīng)有的職業(yè)道德（誠信正直、忠誠敬業(yè)、善于合作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從執(zhí)行）
6、中高層管理必備的陽光心態(tài)（積極進(jìn)取樂觀向上、樹立歸屬全力以赴、豁達(dá)大度歸因于內(nèi)、永不自滿持續(xù)學(xué)習(xí)、珍惜當(dāng)下知足感恩）
7、中高層管理影響力的七大來源（法定、獎(jiǎng)賞、強(qiáng)制、關(guān)聯(lián)、專家、信息、人格）
案例分析：
⑴  視頻案例：關(guān)羽水淹七軍、韓信感恩、周培公練兵等對(duì)我們有什么啟發(fā)？
⑵  有的分公司總經(jīng)理認(rèn)為本部門工作沒做好是因?yàn)橄聦儆謶杏直?，是下屬的?zé)任請(qǐng)問這理由是否成立？為什么？
⑶  孫悟空的兩個(gè)師傅是誰？他們分別擔(dān)任的是什么角色？
⑷  一位部門經(jīng)理的管理困惑？

第二章  中高層管理者的有效溝通修煉
1、有效溝通的重要意義（成功的三大能力：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力）
2、溝通過程常見的障礙（認(rèn)同障礙、情緒障礙、理解障礙、影響障礙）
3、有效溝通的三大原則（主題要明確、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性、用心贊美積極聆聽）
4、聽——同理心傾聽（主觀傾聽障礙、客觀傾聽障礙、傾聽的五個(gè)層次）
5、應(yīng)——積極的反饋（正面反饋、建設(shè)性反饋）
6、問——有效地詢問（開放式提問、封閉式提問）
7、說——個(gè)性化表達(dá)（言之有理、言之有情、言之有據(jù)、言之有節(jié)）
8、倍受上司喜愛的溝通技巧（如何消除上司誤解、如何贏得上司賞識(shí)、向上溝通的要點(diǎn)）
9、同事間無障礙的溝通技巧（搭建同事間無障礙的橋梁、如何善意溝通消除隔閡）
10、尊重認(rèn)同下屬的溝通技巧（與下屬溝通的要點(diǎn)、如何化解下屬的抱怨）
案例分析：
⑴  測(cè)試：溝通能力自我測(cè)評(píng)。
⑵  怎樣讓孩子在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寫完作業(yè)？
⑶  視頻：李云龍與趙剛的溝通對(duì)我們有什么啟發(fā)？
⑷  一位法官的晉升之路。
⑸  如何建立親和力，做一個(gè)受歡迎的人？

第三章  中高層管理者的目標(biāo)管理修煉
1、正確理解目標(biāo)管理（目標(biāo)管理的意義、目標(biāo)管理的六大關(guān)鍵、目標(biāo)管理的作業(yè)程序）
2、各層次人員在目標(biāo)管理中的角色（高層角色、中層角色、基層角色）
3、部門目標(biāo)的制定與分解（部門目標(biāo)制定的七個(gè)步驟、目標(biāo)制定的SMART法則）
4、為下屬分解量化KPI指標(biāo)的方法（指標(biāo)分解量化的步驟、格里波特四分法的運(yùn)用）
5、指標(biāo)權(quán)重確定與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)權(quán)重確定的關(guān)鍵點(diǎn)、定量與定性指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）
6、績效計(jì)劃溝通與績效監(jiān)控（績效計(jì)劃的溝通內(nèi)容、如何收集下屬績效表現(xiàn)的信息、如何進(jìn)行有效檢查監(jiān)控）
7、績效反饋面談與結(jié)果運(yùn)用（績效反饋面談的內(nèi)容、績效評(píng)估面談的步驟與方法、考核結(jié)果的運(yùn)用策略）
案例分析：
⑴  為什么員工表現(xiàn)不盡人意？
⑵  一位水車司機(jī)的指標(biāo)量化分解過程。
⑶  視頻：從醫(yī)生給病人看病來看我們的績效評(píng)估面談？

第四章  中高層管理者的培育輔導(dǎo)修煉
1、尋找輔導(dǎo)能增值的信號(hào)或情境（未能有效輔導(dǎo)的原因、有效輔導(dǎo)的情景）
2、培育輔導(dǎo)的ASKH（態(tài)度、技能、知識(shí)、習(xí)慣）
3、如何有效培養(yǎng)新員工（親切的歡迎新員工、讓新人融入到企業(yè)、有計(jì)劃的工作教導(dǎo)、察看其工作的狀態(tài)）
4、如何有效再培育老員工（討論工作質(zhì)量、引導(dǎo)推行新系統(tǒng)、課堂培訓(xùn)）
5、如何培養(yǎng)訓(xùn)練儲(chǔ)備干部（“你認(rèn)為怎么樣”、掌握事實(shí)、監(jiān)督別人、負(fù)起責(zé)任）
6、這樣的人怎么輔導(dǎo)（優(yōu)秀的員工、無明顯進(jìn)步的員工、績效差的員工、雄心勃勃的員工、沉默內(nèi)向的員工、發(fā)火的員工）
7、員工的工作準(zhǔn)備度（沒能力沒意愿、沒能力有意愿、有能力沒意愿、有能力有意愿）
8、權(quán)變式情景領(lǐng)導(dǎo)模式（告知式、推銷式、參與式、授權(quán)式）
案例分析：
⑴  ASKH哪個(gè)更容易輔導(dǎo)？
⑵  一批新兵整理個(gè)人內(nèi)務(wù)的工作準(zhǔn)備度是什么樣的？政委是怎樣教練式輔導(dǎo)他們的？
⑶  大姐在給妹妹捐款的事情上怎么做的？她們的母親又是怎么做的？

第五章  中高層管理者的正確用人修煉
1、正確用人要三看（關(guān)聯(lián)資源、勝任要素、需求動(dòng)機(jī)）
2、用活人才使三法（適量儲(chǔ)備、輪崗流動(dòng)、資產(chǎn)保全）
3、提升績效靠三配（能力搭配、性格搭配、男女搭配）
4、凝聚人才有三藝（用人胸懷、用人標(biāo)準(zhǔn)、用人膽識(shí)）
5、這樣授權(quán)才有效（有效授權(quán)的步驟、有效授權(quán)的方法）
案例分析：
⑴  楊六郎為什么要讓穆桂英掛帥？
⑵  西游團(tuán)隊(duì)的能力與性格是怎樣搭配的？
⑶  視頻：康熙訓(xùn)斥眾皇子對(duì)我們有什么啟發(fā)？

第六章   中高層管理者的沖突管理修煉
1、人和人的交往模式（1+1=1，1+1<2，1+1=2，1+1>2）
2、沖突的類型（目標(biāo)性沖突、認(rèn)識(shí)性沖突、情感性沖突）
3、團(tuán)隊(duì)成員間的沖突原因（不公平現(xiàn)象、地位變化、個(gè)性不同、認(rèn)識(shí)差異、謠言傳播）
4、團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因（資源競爭、目標(biāo)沖突、相互依賴、責(zé)任模糊、地位斗爭、溝通不暢）
5、人際沖突的兩種行為方式（合作性行為、武斷性行為）
6、沖突管理的五種方式（競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作）
案例分析：
⑴  從一組圖片中我們能看到什么？得到什么啟發(fā)
⑵  我們經(jīng)常在工作中會(huì)出現(xiàn)第一套方案、第二套方案、第三套方案，為什么？

第七章  中高層管理者的有效激勵(lì)修煉
1、從員工需求來看激勵(lì)策略（生理需求、安全需求、歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)）
2、非貨幣激勵(lì)的方法與效果（愿景激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、
感情激勵(lì)、參與激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、晉升激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、獎(jiǎng)罰激勵(lì)）
3、不同性格員工的激勵(lì)方式（誘之以利、奪其所愛、曉之以理、動(dòng)之以情）
4、有效的贊賞與批評(píng)的藝術(shù)（贊賞要具體、三明治的批評(píng)）
案例分析：
⑴  奧斯卡頒獎(jiǎng)給我們的啟發(fā)？
⑵  優(yōu)秀企業(yè)給員工的非業(yè)績競賽的榮譽(yù)都有哪些？
⑶  視頻：喬致庸對(duì)馬旬的激勵(lì)手段

第八章  中高層管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)修煉
1、為什么我們需要團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)成長模型：依賴期、獨(dú)立期、互賴期）
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段（創(chuàng)立期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、調(diào)整期）
3、團(tuán)隊(duì)角色的識(shí)別與啟示（每一種角色都很重要、沒有完美的個(gè)人、只有完美的團(tuán)隊(duì)）
4、高績效團(tuán)隊(duì)的八大特征（明確的目標(biāo)、開放的溝通、相互信任和尊重、一致的承諾、共享的領(lǐng)導(dǎo)、持續(xù)的學(xué)習(xí)、高昂的士氣、有效的工作流程）
5、正確理解團(tuán)隊(duì)合作精神（團(tuán)隊(duì)合作中的四種不良現(xiàn)象、團(tuán)隊(duì)合作中的四個(gè)積極準(zhǔn)則）
6、團(tuán)隊(duì)合作的五大障礙（缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任、無視結(jié)果）
7、團(tuán)隊(duì)合作精神的九大要素（懂得欣賞、學(xué)會(huì)尊重、對(duì)人寬容、相互信任、有效溝通、認(rèn)真負(fù)責(zé)、保持誠信、熱心幫助、團(tuán)隊(duì)至上）
案例分析：
⑴  看電影與開會(huì)哪一個(gè)更有興趣？為什么？
⑵  視頻：大雁飛舞、關(guān)羽水淹七軍對(duì)我們有什么啟發(fā)？

管理者必備技能培訓(xùn)