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中國企業(yè)培訓講師
商業(yè)銀行網點精細化管理
2025-08-04 12:38:48
 
講師：褚冬彪 瀏覽次數：3003

課程描述INTRODUCTION

商業(yè)銀行精細化管理培訓

· 中層領導

培訓講師：褚冬彪    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商業(yè)銀行精細化管理培訓

【課程背景】            
針對銀行網點管理方面調研顯示，多數銀行管理機構面臨這樣的困擾：
1.網點的營銷管理、客戶管理、現場管理隨機性太強，沒有計劃性；
2.網點營銷跟隨上級行的目標而定，合理性性不強，無法調動員工積極性
3.網點員工各自為戰(zhàn)，行為松散，凝聚力不強，不能形成有效戰(zhàn)斗力。
該課程緊密聯系網點管理的實際情況，采用課堂練習、角色扮演、案例分析等授課方式，幫助學員加深對課程內容的認識和理解，而所有的研討均以學員自己在銀行實際工作的真實背景為基礎，使學員在課堂上將所學知識點內化，并能運用到工作中。

【課程目標】             
通過本課程的學習使學員能夠：
1．精細化管理的理論及其在網點管理中的適用性
2．提升網點管理能力，了解網點效能提升的方法和技巧
3．掌握商業(yè)銀行網點管理的的精細化思維，真正做到“以人為本，以客戶為中心”

【課程大綱】
一、現代商業(yè)銀行網點經營管理的背景
1、商業(yè)銀行競爭態(tài)勢
2、商業(yè)銀行轉型趨勢
3、商業(yè)銀行發(fā)展模式的變革
4、金融脫媒、利率市場化背景下商業(yè)銀行網點面臨怎樣的機遇和挑戰(zhàn)？
二、精細化管理理念導入
1、精細化管理的概念
2、商業(yè)銀行網點精細化管理的范疇
3、網點精細化管理模型
4、精細化管理如何推動網點效能提升？
三、網點精細化管理之績效管理
引子：精細化管理為什么先從績效管理談起？
1、勞動組合優(yōu)化
2、崗責清晰
3、平衡計分卡和KPI考核
4、績效管理流程
指標選取
目標、權重設定
績效評估
教練式績效輔導和績效溝通
績效結果的應用
 
四、網點精細化管理之現場管理
引子：商業(yè)銀行現場管理的范疇包括哪些？
1、6S管理--地、物的明晰化
商業(yè)銀行實施6S管理的必要性
6S管理的內涵及外延
6S管理實施方法：目視管理、看板管理、紅牌作戰(zhàn)等
2、現場人員管理--人的規(guī)范化
現場員工規(guī)范動作管理
現場客戶管理（引導分流、情緒管理、營銷組織）
崗位協作流程
五、網點精細化管理之營銷管理
1、銷售計劃制定
2、銷售活動量管理
數據管理（營銷業(yè)績、推薦量、識別客戶數、接待客戶數、電話、短信客戶數）
銷售活動日志及其他工具
3、銷售活動組織
請進來
走出去
4、網點銷售技能培訓
產品話術提煉及演練
營銷案例情景演練
5、網點銷售支持
激勵
銷售工具支撐
客戶拜訪或者接待支撐
 
六、網點精細化管理之客戶關系管理
1、客戶信息搜集
2、客戶細分
3、客戶分層維護
4、交叉營銷增加客戶黏性
活動營銷
圈子營銷
升級營銷
組合營銷
5、網點客戶網絡社交平臺搭建
微信群、微博、QQ群、其他社交活動
七、網點精細化管理之網點文化管理
1、會議文化
晨會、營銷夕會及營銷例會
2、團隊文化
3、營銷文化

商業(yè)銀行精細化管理培訓


轉載：http://runho.cn/gkk_detail/35601.html

已開課時間Have start time

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褚冬彪
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