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金融網點效能提升培訓

【課程對象】
中國銀行網點行長

【課程背景】
1、銀行業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境正處在劇烈而又深刻的變化過程中，中國銀行業(yè)進入30年未有之變局。競爭加劇、風險上升使得“跟隨大流”的同質化經營模式亟待打破；產能過剩、產業(yè)調整使得以傳統行業(yè)為主的業(yè)務發(fā)展模式難以為繼；經濟下行、利率放開、金融脫媒以及互聯網金融的蓬勃發(fā)展，使得銀行以存貸利差為主的商業(yè)盈利模式不可持續(xù)。做為與經濟形勢高度共振的銀行業(yè)，各家銀行都需要重新思考制定新的網點效能提升發(fā)展戰(zhàn)略，如何從自身的資源稟賦、歷史傳承、風險偏好、文化基因出發(fā)，致力于網點效能提升，構建起新的核心競爭力，成為助推銀行持續(xù)發(fā)展的關鍵；
2、因此，為了能夠有效提升銀行網點綜合的創(chuàng)新發(fā)展能力，并最終形成新的競爭能力，本課程直擊銀行同質化發(fā)展困局、聚焦銀行網點效能提升、手把手訓練網點特色化打造與主題銀行建設、找準銀行創(chuàng)新主題、特色服務、績效提升的關鍵突破點，以解析網點標桿經營模式為主線，打通從戰(zhàn)略層面、操作步驟層面到落地保障運作層面的網點效能提升經營脈絡，扎實的理論體系與豐富生動的國內外實踐案例相結合，幫助銀行網點從定位、應對策略、網點負責人職責認知出發(fā)，跨越員工管理-客戶管理-現場管理-主動營銷4大關鍵轉折點，在特色化服務、主題化運營等方面重新建立核心競爭力。

【課程特色】
聚焦：提直擊當下銀行發(fā)展面臨的同質化困局，找準銀行主題化經營、績效提升的關鍵突破點；系統：結合案例分析、工作坊等形式，系統地訓練網點轉型與網點差異化經營的選擇技術和相關管理工具，掌握實施要領，形成行動方案；
前瞻：洞察金融業(yè)發(fā)展前景，關注銀行特色化發(fā)展趨勢，分享特色化經營的前瞻發(fā)展模式，并結合目前國內外眾多案例進行經驗分析和總結；
權威：長期奮戰(zhàn)在各類銀行差異化競爭一線指導崗位的專家，進行親身經驗介紹及關鍵流程解讀，結合現場探討、行動方案制作等形式，將“授人以漁”做為課程*目標。

【課程收益】
★ 經營轉型，理念先行：結合案例分析銀行網點轉型的內容、模式、趨勢和經驗教訓，更新競爭理念，引領學員洞察金融業(yè)發(fā)展趨勢、重構銀行愿景； 
★ 聚焦差異，創(chuàng)新模式：深入探討各類銀行網點特色化打造與效能提升的模式與策略，推進效能提升關鍵行動方案的制定與落地； 
☆ 構建模型，對標評估：開展“SPACE – 銀行網點效能提升的戰(zhàn)略地位與行動評估”主題工作坊，現場制定網點效能提升行動方案；
☆ 拓客展業(yè)，突破困局：結合案例，現場訓練網點負責人管理技能，將網點轉型與效能提升引向戰(zhàn)略轉折點。

【課程時間】1天
【課程形式】內訓
- 工作坊   - 案例分析   - 小組討論   - 講授   - 游戲
- 練習     - 角色扮演   - 教練式、互動式教學  - 視頻

【課程大綱】
第一篇：銀行網點在新競爭格局下的定位及挑戰(zhàn)與應對
1、【小組討論】變化中的銀行
- 智慧銀行建設與銀行互聯網化對網點的沖擊
2、【案例分析】新競爭格局下的網點定位及挑戰(zhàn)
- 網點互聯網化的模式/經驗教訓/趨勢/經營模式分析
3、【小組競技】就這樣被互聯網銀行顛覆？
- 銀行業(yè)競爭五力模型與金融業(yè)的奔騰年代
4、【案例分析】網點轉型 應對挑戰(zhàn)
- 利用數字技術優(yōu)化
- 轉型方向與轉型路徑分析
5、【小組討論】銀行的機會與挑戰(zhàn)
6、【角色扮演】如何避免災難性的循環(huán)？

第二篇：網點轉型新定位之下的網點管理者職責定位
1、【小組競技】如何走出迷失叢林？
2、【案例分析】戰(zhàn)略選擇技術與戰(zhàn)略分歧
3、【WorkShop工作坊】《SPAC E-銀行網點效能提升的戰(zhàn)略地位與行動評估》
- 工作坊成果點評
4、【小組討論】網點管理者的職責定位
5、【案例討論】老革命遇到新問題
6、【角色扮演】網點行長的“三綱五常”

第三篇：網點效能提升的關鍵
一、現場員工管理藝術
1、【小組競技】銀行員工到底要什么？ 
2、【案例分析】銀行員工不聽話，怎么辦？
3、【角色扮演】團隊精神激勵
 - 什么是最有效的激勵方式？
二、現場客戶管理藝術
1、【案例分析】客戶滿意度的戰(zhàn)略價值
2、【小組討論】現場客戶管理常見情景及對策
  - 演練：勸服
3、【角色扮演】三維模型對我們的啟示

三、網點現場管理藝術
1、【案例分析】主題銀行與特色化服務案例分析
2、【小組演練】網點特色化打造技巧訓練
3、【小組競技】主題銀行建設技巧訓練
四、主動服務營銷管理
1、【案例分析】客戶需求與交叉銷售
2、【小組競技】如何組合產品形成主動服務？
- 招商銀行金融計劃服務案例
3、【角色扮演】如何激活手機銀行？
五、【WorkShop工作坊】《網點效能提升行動方案》
- 方案點評
六、【小組競技】如何將網點效能提升引向戰(zhàn)略轉折點？
要點回顧
問題答疑

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