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微反應(yīng)管理培訓(xùn)

一、課程背景：
誰(shuí)都想做個(gè)受歡迎的人，所以我們努力去研究各種與人溝通的學(xué)問(wèn)和技巧。于是我們開(kāi)始訓(xùn)練自己的口才，我們處處留心，規(guī)范自己的一言一行，可是我們依然發(fā)現(xiàn)：我們與人溝通還是那么不順暢，我們還是經(jīng)常聽(tīng)不懂或誤解別人的意思。其實(shí)很多時(shí)候承認(rèn)，我們?cè)跍贤ǚ矫娴臏?zhǔn)備已經(jīng)夠多了，但是我們恰恰忽略了一點(diǎn)，用眼睛去觀察別人，觀察那些在說(shuō)話之外的肢體語(yǔ)言所透露出來(lái)的信息。事實(shí)上，肢體語(yǔ)言在大多數(shù)時(shí)候比真正的語(yǔ)言更能使我們了解別人，包括人的性格、情緒、思想等。心理學(xué)家赫拉別恩曾提出一個(gè)公式：
信息傳播總效果＝7%語(yǔ)言內(nèi)容+38%語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)+55%的表情動(dòng)作。
可見(jiàn)，肢體語(yǔ)言是多么的不容忽視，它很少有欺騙性，它是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)?，F(xiàn)實(shí)生活中， 我們通過(guò)觀察和分析別人的肢體語(yǔ)言，總是能有效獲知我們可能通過(guò)口頭有聲語(yǔ)言得不到的信息。

二、課程收獲
1－探析微反應(yīng)：挖掘那些當(dāng)事人有意或無(wú)意隱藏的“真實(shí)想法”。
2－規(guī)范自己的行為，向客戶表達(dá)善意、專業(yè)和周到。

三、課程方式
理論講授、案例教學(xué)、圖片視頻輔助、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)

四、授課時(shí)長(zhǎng)：3小時(shí) 

五、課程大綱：
導(dǎo)語(yǔ)
1、一舉一動(dòng)、一顰一笑――身體在說(shuō)話
2、世界通用的語(yǔ)言－肢體語(yǔ)言

第一章
揭開(kāi)面具
1、點(diǎn)頭如搗蒜，表示他聽(tīng)煩了
2、輕易點(diǎn)頭也許是想拒絕請(qǐng)求
3、一條眉毛上揚(yáng)，表示對(duì)方在懷疑
4、習(xí)慣性皺眉的人，需要感性訴求
5、鼻孔擴(kuò)張的人情緒擴(kuò)張
6、下巴的角度是態(tài)度的分水嶺
7、面帶微笑的人，想拉近和你的距離
8、打哈欠－對(duì)當(dāng)前事物缺乏興趣
9、咬牙齒－憤怒爆發(fā)前的征兆
10、吐舌頭－拒絕、厭惡及緊張

第二章
以手觀人
1、通過(guò)握手判斷友好OR敵對(duì)
敵對(duì)式：
單刀式－來(lái)者不善
下壓式－氣勢(shì)逼人
多指式－蔑視對(duì)方
抓腕式－輕度控制
抓肘式－嘗試控制
抓肩式－*控制
遭遇敵對(duì)式握手時(shí)的應(yīng)對(duì)術(shù)友好式：
合作式－合作共贏
拽拉式－拉攏控制
歡迎式－熱烈歡迎
恭敬式－畢恭畢敬
關(guān)懷式－真心慰問(wèn)
擊掌式－合作默契
遇見(jiàn)友好式握手時(shí)的反應(yīng)術(shù)
2、10種手臂動(dòng)作心理解讀及應(yīng)對(duì)措施
遇單抱臂表示心存顧慮，需加強(qiáng)說(shuō)服
遇雙抱臂表示完全拒絕，需結(jié)束話題
遇交叉手表示認(rèn)真傾聽(tīng)，需繼續(xù)努力
遇雙吊臂表示低頭認(rèn)錯(cuò)，需適可而止
遇雙攤手表示無(wú)可奈何，需幫忙建議
遇雙推手表示阻擋保護(hù)，需理解鼓勵(lì)
遇雙飛臂表示安全接納，需信任釋?xiě)?br /> 遇雙插手表示漠然視之，需警覺(jué)鼓勵(lì)
遇雙背手表示權(quán)威地位，需積極主動(dòng)
遇雙叉手表示進(jìn)攻與支撐，需安撫和支持
3、指尖上的秘密，了解對(duì)方情緒，適機(jī)應(yīng)對(duì)
贊揚(yáng)指－你真棒，表示喜歡認(rèn)可
鄙視指－你真差勁，表示生氣不滿意
指責(zé)指－你給我注意點(diǎn)兒，表示憤怒警告
雙并指－可不能這樣做呀，暗含批評(píng)憤怒
麻花指－或許還有更好方法，稍有批評(píng)指責(zé)
手搶指－你這個(gè)家伙，半開(kāi)玩笑式的不滿
聲明指－我鄭重聲明，表示強(qiáng)調(diào)說(shuō)明
否定指－我不同意你的觀點(diǎn)，需征詢請(qǐng)教
侮辱指－去你的，表示憤怒和敵意
五曲指－到我跟前來(lái)，上下五屈判斷地位
4、距離是人際關(guān)系的標(biāo)尺
5、聳肩的秘密

第三章
心隨腿動(dòng)
1、忠實(shí)可靠的腿
2、11種腿勢(shì)語(yǔ)言解讀
自在腿－我感覺(jué)舒服自然
秋千腿－我感覺(jué)心情愉快
交叉腿－我有點(diǎn)不能接受
二郎腿－其實(shí)我并不喜歡你
“4”字腿－我內(nèi)心充滿敵意
膽怯腿－我真的有點(diǎn)害怕
轉(zhuǎn)向腿－我有事要先走一步
凍結(jié)腿－這事讓我有點(diǎn)猝不及防
屏障腿－接近我沒(méi)那么容易
領(lǐng)地腿－我需要拓展空間
斜交腿－我可能喜歡你了

微反應(yīng)管理培訓(xùn)