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六西格瑪概論培訓

【課程簡介】 
    營運六西格瑪就是將六西格瑪管理方法應用在制造業(yè)公司的非制造性（管理/支持）流程或應用在非制造業(yè)（服務業(yè)）公司。
    營運領域的人員特點，他們一般是按照“任務”來工作，而不是“流程”，他們害怕統(tǒng)計工具，他們認為他們的業(yè)務領域內存在大量的不可控因素，因此六西格瑪管理方法在工作中沒用。
    根據這些，營運六西格瑪在使用工具上做了不同的側重。營運六西格瑪比較強調顧客需求的整合，強調“流程圖”工具使用，使用簡單的統(tǒng)計，較少使用實驗設計（DOE），更多的使用精益（Lean）技術。

【培訓收益】
1、全面建立六西格瑪的思維模式
2、系統(tǒng)全面的了解六西格瑪DMAIC方法論
3、理解并能靈活運用相關流程分析工具：FMEA、PokaYoke、KAIZEN等
4、能在六西格瑪改進項目中識別及應用正確的工具完成改善項目
【課程對象】服務業(yè)從業(yè)人員
【培訓時間】1-2天（6小時/天）

【課程內容】
一、Define--六西格瑪定義階段：發(fā)現、確認問題
1、項目小組---如何組建項目團隊？
2、項目來源---什么是項目，項目從哪里來？
3、項目選擇標準---如何評選合適的六西格瑪項目？
4、制作項目計劃
5、顧客之聲
6、案例：某銀行六西格瑪項目小組

二、Measure--六西格瑪測量階段：現狀測量
潛在失效模式及效果分析（FMEA）
1、FMEA的定義與用途
2、FMEA的產生背景與類型
3、風險優(yōu)先數
4、FMEA制作的八個步驟
5、實例：FMEA案例制作練習及講解

數據收集：確保所收集數據的真實性       
1、數據分類
2、數據收集的層次
3、數據分析收集的方法
4、實例：某銀行數據收集案例

CPK過程能力分析
1、過程變異與過程能力
2、過程能力指數
3、短期能力和長期能力
4、非正態(tài)分布數據的過程能力
5、實例：銀行柜臺服務時間能力分析

三、Analyze--六西格瑪分析階段：查找關鍵原因
1、選擇重點--柏拉圖
2、原因分析--魚骨圖、系統(tǒng)圖、關聯圖、 矩陣圖
3、要因確認
4、案例：95598客戶代表業(yè)務技能不足原因分析

四、Improve--六西格瑪改善階段：改善關健原因，優(yōu)化相關參數
1、改善的含義
2、措施的制定
3、防錯技巧
4、行動計劃表
5、案例：移動客戶短信普及率措施

五、Control--六西格瑪控制階段：改善成果控制與橫向擴展
1、改善后過程能力分析 
2、標準化
3、內部分享
六、答疑

六西格瑪概論培訓