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店長年度培訓計劃

課程背景：
今天的零售實體門店，內部要面對成本高漲、人員不穩(wěn)等重重壓力，外部又有經濟下行、電商沖擊和競品對手三座大山，持續(xù)盈利能力越來越難，生意不好表面上是門店的客流和銷售問題，實質上卻是互聯網+時代背景下門店經營管理轉型問題，這其中專業(yè)人才的決定性因素顯得越來越重要，而店長又是重中之重，是每一家店鋪的領軍人物，是“發(fā)動機”，她影響著終端業(yè)績的30%-70%，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩(wěn)定性，也決定了終端團隊的戰(zhàn)斗力。

實施宗旨：
1. 務必實戰(zhàn)
2. 務必落地
3. 務必易實操
4. 務必可轉化

課程時間：6天，6小時/天
課程對象：店長
課程方式：情境模擬、角色扮演、心靈體操、游戲互動等

課程體系
模塊一、銷售技能提升 
課題 課程目的 課程主要模塊 落地工具和方式 
《源動力特訓營》（1-2天） @ 1. 突破自我設限 @ 2. 重燃工作激情 @ 3. 重塑責任感使命感 @ 4. 增加執(zhí)行力和動力 @ 5. 提高工作效率 1. 1）人生五樣——找尋工作源動力 2. 2）天堂與地獄——120%的責任感 3.3）輸與贏——重塑互助協(xié)作共存共贏的價值觀 4. 4）自信與欣賞——強烈的自信與和諧團隊關系 5. 5）生命腳步——增強感恩心 6. 6）羅文精神——堅定的執(zhí)行力  7. 7）目標與方法——發(fā)掘自我的創(chuàng)造性 全封閉體驗式訓練，以情境模擬、角色扮演、心靈體操、游戲互動等方式，結合現實，當場突破，使學員達到心靈的蛻變，激發(fā)學員的潛在能力和活力，找到生命的源動力 
課題 課程目的 課程主要模塊 落地工具和方式 
《*賣手復制》（1-3天） @ 1. 深度掌控顧客的購買心理 @ 2. 銷售過程的*關鍵動作分解 @ 3. 提升進店率、成交率和客單價 @ 4. 以技能教練為主，確保掌握實戰(zhàn)技巧，提高銷售業(yè)績 1）如何提升進店人數 2）洞悉你的顧客心理 3）快速建立親和與信任 4）產品推薦與價值塑造 5）顧客異議處理技巧 6）成交與連單技巧 ? 三道防線 ? 誘餌效應 ? 四輪驅動模型 ? 先跟后代技術 ? 價值塑造8法 ? 順轉推技術 ? 6大類異議處理 ? 連單技術《VIP開發(fā)與管理》 （1天） @ 1. 獲得一套實用高效的VIP管理工具和方法 @ 2. 避免終端VIP管理誤區(qū)和減少VIP會員流失 @ 3. 掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關鍵因素和全程技巧 1. 1）終端門店VIP管理主要問題與癥狀 2. 2）終端VIP開發(fā)管理5步曲 3. 3）關系互動與關系強化 4. 4）VIP維護與VIP盈利系統(tǒng) ? 案例：回購率70% ? 如何讓客戶記住你 ? TFAI模式管理 ? 客戶關系管理24項核心內容 ? VIP回訪模型表 ? 7大數據分析 
《美學搭配營銷——服飾搭配與連單技巧》（1-2天） @ 1. 提升終端人員的審美及搭配技巧 @ 2. 提升連單銷售 @ 3. 掌握連單的策略與思路 @ 4. 把握連單的步驟分解實施 1. 1）構建賣場連單陳列系統(tǒng) 2. 2）衣櫥規(guī)劃及管理模式 3. 3）服飾搭配的四大秘笈 4. 4）連單成套搭配7大口訣 5. 5）顧客識別，看客拿衣 6. 6）識別顧客的膚色、型體、風格，挑選合適的色、型、質 7. 7）連單銷售四步曲 8. 8）連單的時段與時機 9. 9）連單搭配的四大思路 10.10）連單的應用話術 ? 課程中運用專業(yè)工具進行實操教學 ? 課程中運用大量圖片案例分享 ? 現場實操練習 ? 表格工具實施運用  

模塊二、綜合管理提升 
課題 課程目的 課程主要模塊 落地工具和方式 
《店長溝通效能提升》（1-2天） @ 1. 避免搬運工和傳話筒，成為真正解決問題的管理者 @ 2. 提升溝通效能，更好地發(fā)揮影響力和執(zhí)行力 @ 3. 提升溝通情緒智能，自我完善行為模式和溝通模式 @ 4. 建立尊重、信賴與和諧的團隊關系 1. 1）高效能的向上溝通技術 2. 2）向上溝通8項注意 3. 3）高效能的向下溝通技術 4. 4）四種風格的溝通模式 5. 5）PAC分析技術提升溝通效能  ? 店長“每日家書” ? 7.38.55定律 ? 風格測試表 ? NLP理解層次 ? PAC分析技術 ? 店長的教練與發(fā)問技巧 ? 如何處理下屬消極情緒 
《人才管理系統(tǒng)與留人技術》 （1-2天） @ 1. 建立正確人才觀，做好人才的選、育、留； @ 2. 建立和實施科學合理的人才培育系統(tǒng)； @ 3. 建立和運用有效的留人機制，留住人力資本； @ 4. 提升團隊穩(wěn)定性和工作績效，保證終端持續(xù)盈利； 1. 1）終端選人技巧 2. 2）終端人才培養(yǎng)三大工具 3. 3）門店帶教的6個關鍵步驟 4. 4）零售行業(yè)員工流失的20大原因 5. 5）終端提升員工忠誠度的10）大策略和工具 ? 選人6大標準 ? 《四色員工》診斷技術 ? 《新員工7天培育流程》 ? 門店帶教的6個關鍵步驟 ? 《GUCCI帶給我們的啟示》 ? 2個階段和3個關鍵節(jié)點 ? 如何做好員工關系管理 ? 挽留員工面談情景劇 
《終端門店現場管理效能提升》 （1-3天） @ 1. 提升店長現場管理效能和執(zhí)行力 @ 2. 避免管理中的固有思維影響 @ 3. 快速完美解決終端日常人、事、場等問題4. 匯集終端實際案例，完全情景教學 1. 1）終端現場管理常犯的8種典型錯誤解析 2. 2）現場管理的8個核心指標 3. 3）如何現場高效管理不同風格的員工 4. 4）PAC相互作用如何影響現場管理的效能 5. 5）掌握四種不同的現場管理風格技術 6. 6）54個終端常見案例分析與解決 ? 現場管理“四字訣 ? 專業(yè)風格模式測試技術 ? 部屬發(fā)展的4階段 ? 6種常見員工如何管理 ? 門店教練技術 ? 突發(fā)事情的處理技巧 

模塊三、運營能力提升 
課題 課程目的 課程主要模塊 落地工具和方式 
《標桿店長五項修煉》（1-3天） 1. 獲得一套實用高效的管理工具和方法 2. 掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關鍵因素和全程技巧 3. 提升店長管理效能，擁有更加和諧高效的終端團隊 1. 1）店鋪業(yè)績診斷與提升 2. 2）KPI管理與目標達成 3. 3）終端人才復制與留用 4. 4）終端管理效能提升 5. 5）終端激勵系統(tǒng)再造 ? 鋪業(yè)績診斷路線圖 ? 提升業(yè)績的5個關鍵密碼 ? 目標《5常管理法》 ? 門店帶教的6個關鍵步驟 ? 《新型店鋪模型分析》 ? 解碼優(yōu)秀店鋪的5大基因 ? 終端激勵常見的6大誤區(qū) ? 終端激勵的4大維度 《視覺致勝——商品陳列與實操技巧》（1-3天） @ 1. 提升賣場誘目性 @ 2. 提高賣場入店率 @ 3. 連單陳列提升顧客的試穿率 @ 4. 增強商品價值感 @ 5. 讓陳列成為無聲的銷售員 1. 1）賣場商品的配色技巧 2）賣場配色的四大原則 3. 3）賣場動線規(guī)劃 4. 4）賣場布局 5. 5）燈光運用技巧 6. 6）賣場氛圍營造 7. 7）連單陳列手法 8. 8）商品動感陳列結構創(chuàng)意 ? 課程中運用專業(yè)工具進行實操教學 ? 課程中運用大量圖片案例分享 ? 邊學邊做，現場實操 ? 陳列管理表格檢驗賣場陳列  
《標桿店長十項全能修煉》（6天） 1. 提升店長全面管理效能，擁有更加和諧高效的終端團隊 1. 1）店長的角色認知與勝任 2. 2）高效溝通心理與技巧 3. 3）門店帶教與人才復制 4. 4）終端人才的留用 5. 5）團隊管理效能提升 6. 6）終端團隊激勵 7. 7）終端業(yè)績GPS目標管理 8. 8）會議管理 9. 9）KPI管理及提升技巧 10. 10）發(fā)現問題背后的問題 ? 重塑店長的8大管理角色 ? 溝通效能的7大問題與障礙 ? 終端人才培養(yǎng)三大工具 ? 留人必須讀懂“馬斯洛” ? 優(yōu)秀終端團隊的5大基因 ? 終端激勵常用25招 ? 《優(yōu)秀品牌目標管理案例解析》 ? 《會議追蹤事項表》 ? 店鋪KPI數據分析與改良 ? 分析問題的工具—魚骨圖 

店長年度培訓計劃