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提升管理技能培訓

課程背景：
企業(yè)的中層人員承擔著企業(yè)各級各職部門的人員及業(yè)績管理，是企業(yè)的"中堅力量"。兵強強一個，將強強一窩，管理層的管理能力直接決定了團隊的戰(zhàn)斗力，企業(yè)的生命力。通過管理層的培養(yǎng)組織一個精明強干、高效率、高水準的團隊，讓管理者發(fā)揮自身的力量，同時幫助企業(yè)形成優(yōu)秀的企業(yè)文化并加以傳承。
通過本課程幫助管理人員學習優(yōu)秀的管理觀念管理心態(tài)，進行自我管理，同時實現(xiàn)組織的績效管理，學會有效授權、激勵的技巧與方法。找到指導和培育部屬的有效方法實現(xiàn)高效的團隊管理，并通過掌握時間運籌方法，提高工作效率。本課程集合了《自我管理》、《員工管理》、《班組長管理實錄》、《班組溝通力》、《時間管理》、《戰(zhàn)略管理》、《高效執(zhí)行力》、《標桿管理》等課程的精華部分，整合成一個系統(tǒng)的培養(yǎng)高效管理者課程。

課程收益：
*了解管理人員應有的正確觀念和心態(tài)、角色定位；
*掌握目標、計劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能；
*學習有效授權、激勵的技巧與方法；
*掌握如何與上司、同事和下屬進行有效的溝通；
*協(xié)調部門的關系、建立高績效團隊；
*找到指導和培育部屬的有效方法；
*掌握時間運籌方法，提高工作效率；
*提高領導力；
課程對象：中小企業(yè)主；企業(yè)中層管理者，企業(yè)基層管理者。

課程方式：
講師授課+案例研討+小組討論+現(xiàn)場演練
*講師講解——通過通俗易懂的語言，讓學員學到*實踐技巧。
*案例分析——通過案例，鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結能力。
*實戰(zhàn)演練——讓學員結合真實工作內容，模擬情景，訓練學員把學到的知識充分的運用起來，解決工作中遇到真實問題。
*小組討論——讓學員學會資源整合，借力使力。

課程大綱
第一講：基本認知
一、管理概論
1. 管理定義
2. 管理理論回顧
3. 管理的層次和技能
研討：“問題猴子”管理
管人、管事、管人+管事？
二、組織效能與角色認知
1. 企業(yè)目標和贏利模式
案例：呼叫中心的客戶成本
2. 組織的形成與結構劃分
3. 管理者的定位與角色認知
1）人才的冰山素質模型
2）管理者的角色轉換
活動演練：上中下三層互動

第二講：自我管理
一、管理者的觀念與心態(tài)
1. 成功定理與冰山理論
2. 管理者的心態(tài)培養(yǎng)
3. 成功管理者的好習慣
4. 職業(yè)經理人正確的觀念與心態(tài)
活動演練：心態(tài)決定命運
二、時間與壓力管理
1. 時間管理的概念和誤區(qū)
2. 時間盤點
游戲：剪時間
3. 時間管理的原則
案例：李尚的一天
4. 時間管理的工具
1）ABC管理
2）生活平衡法則
5. 管理人員的省時之道
6. 管理者的壓力源分析
7. 壓力管理原則
8. 如何疏解壓力
五分鐘緩解壓力技巧：（假裝法、次感元法、心理暗示法）

第三講：工作管理
一、目標管理
1. 管理者對目標管理認識的誤區(qū)
2. 目標的定義及目標管理的作用
小測試：為什么會有一個小洞？
3. 目標管理的理論架構
討論：五年后的企業(yè)藍圖？
4. 目標管理的兩大類型及其選擇方法
5. 設定目標的原則與標準
6. 設定目標的程序、形態(tài)與步驟
案例：燈塔的故事
7. 目標體系：體系圖/總目標/單位目標/個人
8. 目標管理的績效評估與應用
二、計劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調
1. 管理者的計劃、執(zhí)行、控制與協(xié)調技巧
2. PDCA管理循環(huán)
3. 計劃的作用與方法
4. 計劃的種類
5. 計劃的制訂
6. 計劃制訂的程序與要領
7. 如何排除影響執(zhí)行力的因素
8. 控制過與不及及其影響
9. 控制的本質
案例：企業(yè)“熱爐法則”
10. 控制的形態(tài)與問題的種類
11. 控制時應掌握的原則
12. 工作協(xié)調要領
13. 透過整合進行協(xié)調
模擬演練：創(chuàng)意飛行器
三、績效管理
1. 企業(yè)價值鏈管理
1）獵人、獵狗與兔子
2. 績效管理體系及發(fā)展過程
2）各層次人員考核要求及關鍵內容
3. 績效改進的步驟與方法
1）績效輔導
2）績效面談
視頻研討：當下屬績效不高時如何與下屬進行面談？

第四講：人員管理
一、人際關系與有效溝通
1. 溝通認知
模擬演練：疆場決戰(zhàn)
1）人際溝通中的哈里視窗
2. 有效溝通技巧
1）*表達技巧
2）學會如何聆聽
3）適時發(fā)問技巧
4）處理異議技巧
3. 橫向與縱向溝通
1）如何與上司溝通
2）如何與同事溝通
3）如何與下屬溝通
二、部屬培育與指導
1. 企業(yè)人力訓練架構解析
2. OJT的運用
案例：漁王的三個兒子的故事
3. OJT的步驟與注意事項
模擬演練：拼T字（學習輔導部屬的先后順序）
三、有效授權
1. 授權的含義
1）常見兩種錯誤傾向
2）授權不是什么？
3）馬云的授權
2. 授權的四個原則
案例分析：如何確定授權的標準？
3. 授權的四個階段
案例研討：如何給予部屬充分的做事靈活性？
四、人性的激勵技巧
1. 激勵的本質
2. 技術型管理者如何有針對性的改善員工行為
3. 激勵理論
案例：老板的紅燒肉
4. 惠而不費的激勵方法
腦力激蕩法：管理人員的激勵菜譜
五、高績效團隊建設
1. 管理者帶領下的團隊特點解析
2. 了解團隊運作—團隊及團隊角色
3. 提升團隊效率—團隊發(fā)展的各階段
4. 設立團隊—團隊建設的原則
5. 感受團隊的力量—建設高績效團隊
6. 團隊文化與團隊精神
7. 團隊成員的有效激勵
模擬演練：生命的競賽

第五講：領導能力提升
一、領導力與領導風格
1. 管理與領導的區(qū)別
2. 管理者的五種權力運用側重
3. 卓越領導應具備的核心素質
4. 建立優(yōu)質領導力的四大技巧
5. 管理人員的領導風格培養(yǎng)
6. 領導風格解析
模擬演練：領導風格的感悟

提升管理技能培訓