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如何提高管理者問題解決能力培訓(xùn)
課程大綱：
第一章：?jiǎn)栴}的正確認(rèn)知
1.問題的來源
2.問題意識(shí)
3.問題的認(rèn)知
1) 什么是癥狀
2) 什么是問題
3) 目標(biāo)與問題
4) 現(xiàn)狀與問題
5) 問題是現(xiàn)狀到目標(biāo)的障礙
4.問題的診斷與界定
1) 表象問題與核心問題
2) 例常問題與例外問題
3) 部門問題與系統(tǒng)問題
4) 問題的重要性與緊迫性
5.問題的正確認(rèn)知是問題解決的起點(diǎn)
6.本章重點(diǎn)回顧

第二章：?jiǎn)栴}界定與管理
1.問題解決的原理
2.管理者的角色
3.解決問題的三大前提
4.問題解決5字決
5.問題梳理
1) 一級(jí)問題
2) 二級(jí)問題
3) 三級(jí)問題梳理
4) 問題點(diǎn)的確定
6.問題的分級(jí)與管理
1) 什么是問題管理
2) 為什么需要對(duì)問題進(jìn)行管理
3) 如何對(duì)問題進(jìn)行管理
4) 問題管理提高問題解決的效率
7.本章重點(diǎn)回顧

第三章：?jiǎn)栴}解決工具箱
1.工具運(yùn)用對(duì)問題分析的作用
2.系統(tǒng)分析法
1) 腦圖
2) 雷達(dá)圖
3.因果鏈分析法
1) 與魚骨圖
2) 邏輯樹
3) 價(jià)值鏈分析
4.根因分析法
1) 過濾漏斗分析
2) 5w追蹤
5.解決方案形成與實(shí)施工具
1) 頭腦風(fēng)暴法
2) 團(tuán)隊(duì)列名法
3) 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
4) T型決策法
5) 矩陣圖
6) 計(jì)劃評(píng)估表
6.本章重點(diǎn)回顧

第四章： 如何系統(tǒng)解決問題
1.系統(tǒng)問題產(chǎn)生的原因
2.系統(tǒng)解決問題的重要性
3.問題共識(shí)是系統(tǒng)解決問題的關(guān)鍵
4.如何達(dá)成問題共識(shí)——三輪矩陣共識(shí)法
5.如何利用團(tuán)隊(duì)合作有效解決系統(tǒng)問題
6.本章重點(diǎn)回顧

第五章：如何根本解決問題
1.問題不能根本解決的原因
2.根本解決問題的重要性
3.根本解決問題的基石
1) 經(jīng)驗(yàn)管理與科學(xué)管理的差別
2) 如何從語(yǔ)文管理到數(shù)學(xué)管理
3) 數(shù)據(jù)是管理的依據(jù)
4.如何使用根本解決問題的金鑰匙
1) 什么是八化管理
2) 八化管理與例常管理
3) 根本解決問題的八把金鑰匙
4) 把管理變簡(jiǎn)單
5.本章重點(diǎn)回顧

第六章：?jiǎn)栴}的解決實(shí)戰(zhàn)操作
1.問題解決的操作關(guān)鍵點(diǎn)
1) 問題的澄清與問題點(diǎn)的確定
2) 分析、研討、確定解決方案的正確方法
3) 如何有效安排好實(shí)施計(jì)劃
4) 實(shí)施過程的檢查監(jiān)督
5) 方案實(shí)施的反思與糾偏
6) 問題解決結(jié)果的總結(jié)
2.實(shí)戰(zhàn)模擬演練
1) 模擬成立問題解決小組
2) 問題分析工具演練
3) 明晰三級(jí)問題
4) 問題管理工具演練
5) 確定問題點(diǎn)
6) 問題解決工具演練
7) 形成解決方案
8) 實(shí)施計(jì)劃的工具演練
9) 確定實(shí)施過程的管控節(jié)點(diǎn)
10) 監(jiān)控、評(píng)估、總結(jié)與問題關(guān)閉
3.各小組問題解決成果呈現(xiàn)
4.本章重點(diǎn)回顧
課程總結(jié)
課后思考題
如何提高管理者問題解決能力培訓(xùn)