課程描述INTRODUCTION
卓越支行長經(jīng)營管理培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越支行長經(jīng)營管理培訓(xùn)
課程背景:
現(xiàn)代管理之父*·*說“卓有成效的管理者正在成為社會的一項極為重要的資源,能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個人獲取成功的主要標志,塑造卓有成效的管理者已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭力的根本途徑。”
1. 為什么有的支行長忙著感受成功,而有的管理者卻忙著掉頭發(fā)?
2. 為什么有的支行長看似無能,但卻能讓各路英才死心塌地為他效勞?
3. 為什么有的支行長看似很外行,卻能讓很多同行對他佩服得五體投地?
4. 為什么有的支行長非管理學(xué)科班出身,卻能盡得管理的至高法門?
5. 為什么有的支行長看似不守規(guī)矩,卻能讓下屬個個規(guī)規(guī)矩矩?
以上的五個問題,作為銀行的管理者,支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)是值得深思的,支行長既是貫徹上級政策的“傳令官”,更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的大背景下,如何進一步適應(yīng)新的形勢,切實有效地發(fā)揮支行長的職能和作用,是一道擺在網(wǎng)點管理運營者中的重要課題。
課程收益:
.全面解讀支行管理者的角色認知與履職盡職,讓孩子建立個人的職業(yè)定位以及職業(yè)發(fā)展計劃;
.跳出銀行做銀行,走出金融看發(fā)展,突破傳統(tǒng)經(jīng)營思維模式,構(gòu)建符合市場發(fā)展的定位理念;
.銀行管理者可根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和先進的轉(zhuǎn)型變革理念,精準規(guī)劃出本銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向;
.掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行運營管理的六大模型,打造本行發(fā)展的特色經(jīng)營道路,從而提升市場口碑;
.掌握人員輔導(dǎo)及團隊激勵的方式方法,團隊營銷管理的方法,提升支行綜合營銷競爭力能力;
.提高部門運營者與基層管理者的主動探尋功能,發(fā)揮每一個崗位的價值,增強員工的歸屬感;
課程對象:銀行負責(zé)人、中高層管理者、部門經(jīng)理、支行長、網(wǎng)點負責(zé)人等;
課程特點:
.有料——知識結(jié)構(gòu)博學(xué)多聞;有聊——實戰(zhàn)實用情景互動;有趣——案例分析深入淺出;
.有度——深入淺出松緊嚴謹;有魂——主線清晰緊扣主題;有果——落地執(zhí)行效果俱佳。
課程大綱
第一項:品牌塑造新智慧:從【轉(zhuǎn)型】到【戰(zhàn)略布局】
一、支行無品牌影響力的困惑
1. 支行吸引客群不能自帶流量
2. 團隊成員缺乏組織的榮譽感
3. 客戶群體找不到網(wǎng)點歸屬感
4. 支行績效增長缺核心競爭力
案例:《60億的市場體量銀行被迫關(guān)門》、《浦發(fā)銀行的“不銷而售”》
二、支行轉(zhuǎn)型常見的五類問題
1. 轉(zhuǎn)而不定:品牌定位“轉(zhuǎn)形”而未“轉(zhuǎn)型”的困境?
2. 精而不透:客群管理‘精細’而未‘精準’的困境?
3. 標而不符:任務(wù)考核‘指令’而未‘指標’的困境?
4. 贏而不利:盈利模式‘賺錢’而未‘值錢’的困境?
5. 團而不結(jié):員工執(zhí)行‘團伙’而未‘團隊’的困境?
案例:《農(nóng)行某網(wǎng)點的重生之道》、《某支行2個人的魅力》
三、因地制宜的五大戰(zhàn)略布局
1. 經(jīng)典型戰(zhàn)略:做大市場份額
2. 適應(yīng)型戰(zhàn)略:產(chǎn)品專屬制定
3. 愿景型戰(zhàn)略:切入新興市場
4. 塑造型戰(zhàn)略:打造生態(tài)主題
5. 重塑型戰(zhàn)略:找回失去市場
案例:《招商銀行的戰(zhàn)略定位》、《泰隆銀行的戰(zhàn)略定位》
第二項:聚焦經(jīng)營新智慧:從【撒網(wǎng)】到【聚焦經(jīng)營】
一、支行產(chǎn)能低的五大原因
1. 戰(zhàn)略缺格局:重視眼前利潤.輕視長期規(guī)劃的運動戰(zhàn)
2. 經(jīng)營缺定位:重視整體產(chǎn)值.輕視區(qū)域價值的價格戰(zhàn)
3. 資源缺整合:重視資源開發(fā).輕視渠道整合的人脈戰(zhàn)
4. 競爭缺策略:重視模仿復(fù)制.輕視落地評估的拷貝戰(zhàn)
5. 人才缺機制:重視經(jīng)驗主義.輕視創(chuàng)新試錯的守舊戰(zhàn)
二、支行聚焦經(jīng)營的五步流程
1. 三錨定.陣地聚焦
2. 四解析、市場聚焦
3. 六區(qū)域、客群聚焦
4. 四定向、產(chǎn)品聚焦
5. 四挺進、策略聚焦
案例:《某農(nóng)商銀行年存款增值100億的秘密》
三、支行聚焦經(jīng)營的*
1. 我是誰——組織定位聚焦
2. 為了誰——客群定位聚焦
3. 需要誰——資源定位聚焦
4. 愉悅誰——盈利定位聚焦
5. 干掉誰——競爭定位聚焦
案例:《建行的女子銀行》、《招商銀行的汽車之家》
第三項:運營管理新智慧:從【指令】到【縱橫邏輯】
一、指令式運營管理的八大問題
1. 崗位職責(zé)擔當不清——“履職”與“盡職”
2. 支行經(jīng)營方向不清——“定性”與“定型”
3. 考評機制獎罰不明——“績效”與“成效”
4. 行業(yè)發(fā)展人才不齊——“人才”與“人財”
5. 業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)不實——“關(guān)聯(lián)”與“關(guān)鍵”
6. 行業(yè)解讀專業(yè)不強——“專管”與“專業(yè)”
7. 市場拓展品牌不響——“底線”與“底氣”
8. 崗位人員資源不用——“資源”與“智源”
二、支行縱橫運營管理的八大邏輯
1. 盡職崗位職責(zé),必須“全力以赴”
1)立足崗位 盡職盡責(zé) 不辱使命
2. 支行經(jīng)營定型,堅持“自強不息”
1)網(wǎng)點樹文化、心智立文化、對外展文化
3. 考核機制成效,秉承“賞罰分明”
1)管人是科學(xué)、管事是藝術(shù)、管物是技術(shù)
4. 科學(xué)有效管理,遵循“以人為本”
1)積極型員工、懶惰型員工、問題型員工
5. 狠抓關(guān)鍵業(yè)務(wù),立足“效益為本”
1)負債業(yè)務(wù)穩(wěn)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快、中間業(yè)務(wù)用
6. 區(qū)域行業(yè)剖析,鎖定“三產(chǎn)一基”
1)新興行業(yè)、朝陽行業(yè)、要素集約度行業(yè)
7. 拓展市場底氣,秉承“三量齊驅(qū)”
1)存量激活、流量念想、增量創(chuàng)新
8. 開發(fā)資源價值,延伸“價值驅(qū)動”
1)看得見的價值、拿得到的價值、資源互換價值
第四項:標桿網(wǎng)點新智慧:從【差異】到【心智體驗】
一、標桿網(wǎng)點建設(shè)的三大弊端
1. 莫讓標桿網(wǎng)點形象看上去很美
2. 莫讓標桿網(wǎng)點的形式大于內(nèi)容
3. 莫讓標桿網(wǎng)點的投資大于盈利
二、標桿網(wǎng)點建設(shè)的四大要求
1. 塑造員工心中“心標桿”
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量“星標桿”
3. 創(chuàng)新運營模式“新標桿”
4. 樹立互利共贏“薪標桿”
案例:《海底撈成功的秘密》、《招商銀行的流量轉(zhuǎn)化》
三、標桿網(wǎng)點建設(shè)的四大品牌
1. 服務(wù)型社區(qū)銀行——鄰居銀行
2. 專業(yè)型生態(tài)銀行——行業(yè)銀行
3. 社群型主題銀行——主題銀行
4. 品牌型星級銀行——標桿銀行
案例:《建行的女子銀行》、《浦發(fā)銀行的生物醫(yī)藥支行》
第五項:精準營銷新智慧:從【人脈】到【解決方案】
一、市場營銷的四大亂象
1. 以銷售產(chǎn)品為使命
2. 以達成交易為目的
3. 以自我需求為中心
4. 以人脈資源為途徑
二、市場營銷的三次變革
1. 營銷1.0產(chǎn)品優(yōu)于對手
1)品類優(yōu)勢、利率優(yōu)勢、饋贈優(yōu)勢
2. 營銷2.0速度優(yōu)于對手
1)辦理速度、網(wǎng)絡(luò)速度、審批速度
3. 營銷3.0策略優(yōu)于對手
1)投融渠道、事業(yè)發(fā)展、家庭生活
三、精準營銷的五大策略制定
1. 痛點救濟法
1)痛點甄別的四個方向
2)痛點解決的六步策略
案例:《生態(tài)農(nóng)業(yè)園的解決方案》、《醫(yī)藥健康行業(yè)的解決方案》
2. 產(chǎn)業(yè)搭橋法
1)產(chǎn)業(yè)搭橋的3大行業(yè)選擇
2)產(chǎn)業(yè)搭橋的2套思維模式
案例:《物流企業(yè)的八大產(chǎn)業(yè)鏈接》、《建筑行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈接》
3. 互動聯(lián)誼法
1)互動聯(lián)誼的三大意義
2)互動聯(lián)誼的三大模式
案例:《高凈值客戶的春天約會》、《醫(yī)院與銀行的假面舞會》
4. 政績輔助法
1)政府:行使好社會責(zé)任,輔助政府的完成既定目標
2)企業(yè):利用好手中的資源,全力以赴解決企業(yè)既定的目標
案例:《銀行+公司+農(nóng)戶的產(chǎn)業(yè)扶貧法》、《陪伴企業(yè)成長的感恩墻》
5. 路演宣傳法
1)擺攤設(shè)點已經(jīng)out了
2)路演宣傳執(zhí)行流程和路徑
案例:《華夏銀行的掃碼支付的社區(qū)推廣》、《沉睡的硬幣激活的大集合》
第六項:產(chǎn)品競爭新智慧:從【功能】到【消費路徑】
一、產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的五項替代
1. 產(chǎn)品單一用跑腿替代
2. 產(chǎn)品滯后用人情替代
3. 利率高低用禮品替代
4. 推廣難做用掃街替代
5. 同行競爭用利率替代
二、本行產(chǎn)品劃分的四項標準
1. 基礎(chǔ)型客戶——便宜型產(chǎn)品
2. 成長型客戶——救濟型產(chǎn)品
3. 新中產(chǎn)客戶——體驗型產(chǎn)品
4. 高凈值客戶——逼格型產(chǎn)品
案例:《旺農(nóng)貸的便宜型產(chǎn)品爆增模式》
三、產(chǎn)品消費路徑設(shè)計的匹配
1. 負債業(yè)務(wù)的路徑匹配
2. 資產(chǎn)業(yè)務(wù)的路徑匹配
3. 零售業(yè)務(wù)的路徑匹配
4. 消貸業(yè)務(wù)的產(chǎn)品匹配
案例:《ETC快速突圍》《婚慶行業(yè)的暴增體系》
第七項:人才培養(yǎng)新智慧:從【傳幫帶】到【人才培養(yǎng)】
一、支行人才發(fā)展瓶頸
1. 人工智能的崛起,網(wǎng)點基層人員如何轉(zhuǎn)型
2. 互聯(lián)網(wǎng)金融入侵,大數(shù)據(jù)基層信息如何讀
3. 體驗時代的到來,有溫度的歸屬感誰來建
4. 共享經(jīng)濟的普及,8090的個性需求誰來挖
案例:《某銀行的新員工離職率達35%》
二、支行崗位人才保障體系
1. 要形成人才共識三點要求
2. 搭建人才培養(yǎng)的四項標準
3. 創(chuàng)建學(xué)習(xí)平臺的三種模式
4. 建立溝通機制的三個不要
5. 確立基層團隊的五虎將才
三、網(wǎng)點人才培養(yǎng)的“十授法”
1. 授人以魚——給人才養(yǎng)家糊口的金錢
2. 授人以漁——給人才獨立技能的工具
3. 授人以欲——給人才高頻夢想的愿景
4. 授人以譽——給人才滿足歸屬的榮譽
5. 授人以遇——給人才成長發(fā)展的機遇
6. 授人以宇——給人才探尋未知的后盾
卓越支行長經(jīng)營管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/66283.html
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- 馬藝