要明確企業(yè)培訓(xùn)的重要性及其目標(biāo)
目標(biāo)是組織所期望的成果或前進(jìn)的方向。一切實(shí)踐都是圍繞目標(biāo)尋找方法的過程，培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)也是如此。許多企業(yè)不清楚為何培訓(xùn)無(wú)效，為何需要實(shí)施系統(tǒng)化管 理，這是因?yàn)樗麄儍?nèi)心沒有明確的目標(biāo)和方向。沒有目標(biāo)，任何方法和手段都是徒勞的，培訓(xùn)管理亦是如此。
培訓(xùn)目標(biāo)的制定是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略分解的過程，必須先根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定HR管理目標(biāo)，再依據(jù)HR目標(biāo)來(lái)制定具體的培訓(xùn)管理目標(biāo)，然后圍繞這些目標(biāo)構(gòu)建系統(tǒng)規(guī)模。
完善內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制
制度是保證企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)順利高效運(yùn)作的基石，也是最基本的管理工具。制度分為綱領(lǐng)性制度和操作性制度，設(shè)計(jì)時(shí)需涵蓋企業(yè)目標(biāo)，符合規(guī)律原理和邏輯，且流程必須簡(jiǎn)潔明了。這樣，培訓(xùn)管理的效果才能得到保障。
建立在線培訓(xùn)系統(tǒng)
完成培訓(xùn)目標(biāo)和制度制定后，搭建培訓(xùn)系統(tǒng)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
一、企業(yè)自主搭建
一些實(shí)力雄厚的企業(yè)會(huì)招聘專業(yè)技術(shù)人員專門搭建獨(dú)特的培訓(xùn)系統(tǒng)，但他們往往會(huì)低估其中的復(fù)雜程度。從初期籌劃到系統(tǒng)開發(fā)、上線運(yùn)營(yíng)，都需要大量的人力和資金投入，而且上線時(shí)間長(zhǎng)、效果不確定。
二、借助現(xiàn)有的在線培訓(xùn)系統(tǒng)
借助已經(jīng)開發(fā)好、功能完善的培訓(xùn)系統(tǒng)可以為企業(yè)節(jié)省不必要的開支，是一種明智的選擇。現(xiàn)在許多企業(yè)都會(huì)借助在線培訓(xùn)系統(tǒng)來(lái)搭建自身的培訓(xùn)平臺(tái)，這些平臺(tái)在培訓(xùn)行業(yè)通常具有自身的優(yōu)勢(shì)，擁有多年的技術(shù)積累，功能和用戶體驗(yàn)也非常成熟?；赟aaS服務(wù)的一站式在線培訓(xùn)考試平臺(tái)能大大降低在線培訓(xùn)的成本。
提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵：
1. 明確的組織架構(gòu)
接手任何一個(gè)部門時(shí)，明確或重新調(diào)整組織架構(gòu)是最重要的任務(wù)。架構(gòu)的關(guān)鍵在于確定每個(gè)人的職責(zé)和權(quán)限，不允許存在模糊的領(lǐng)域或交叉負(fù)責(zé)的情況。這樣，出了問題能夠明確責(zé)任歸屬，取得成績(jī)時(shí)也能明確功勞所在。
2. 清晰的目標(biāo)
領(lǐng)導(dǎo)需要明確指示團(tuán)隊(duì)努力的方向，并向全員傳達(dá)。否則，再優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也無(wú)法取得好的成果。
3. 權(quán)責(zé)分明
明確的委托要求的也要賦予相應(yīng)的權(quán)力和投入必要的資源。否則，出現(xiàn)問題時(shí)責(zé)任無(wú)法歸咎于執(zhí)行者，而在于領(lǐng)導(dǎo)者。
4. 可視化管理
隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大，可視化成為解決問題的關(guān)鍵。即使團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小，也需要建立可視化的工具和流程組合，以確保團(tuán)隊(duì)的可擴(kuò)展性。
關(guān)于培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)：
傳統(tǒng)的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)方法基于工業(yè)時(shí)代，更注重系統(tǒng)規(guī)范和瀑布式開發(fā)的方法，但速度相對(duì)較慢。在這個(gè)快速變化的年代，我建議采用混合式項(xiàng)目敏捷設(shè)計(jì)的方法來(lái)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。按照每一個(gè)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵業(yè)務(wù)的不同要求來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，當(dāng)崗位發(fā)生變化時(shí)，只需調(diào)整相關(guān)項(xiàng)目，而不是整個(gè)體系。同一崗位不同層級(jí)的員工培訓(xùn)項(xiàng)目可以串聯(lián)起來(lái)，形成崗位培訓(xùn)體系。混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)流程包括價(jià)值定位、戰(zhàn)略分解、目標(biāo)定義、學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)、資源考慮以及在有限資源下的靈活設(shè)計(jì)等步驟。其中價(jià)值定位是非常關(guān)鍵的一環(huán)如果不清晰可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方向迷失或者變成各種先進(jìn)技術(shù)的堆砌最后達(dá)不到預(yù)期的效果。因此作為企業(yè)內(nèi)部的HR或者是培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)以及外部合作的乙方機(jī)構(gòu)都需要對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值定位有清晰的認(rèn)識(shí)否則業(yè)務(wù)部門或高層管理人員可能會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)工作沒有意義因?yàn)樗麄儫o(wú)法看到價(jià)值所在。學(xué)習(xí)項(xiàng)目的價(jià)值定位可以通過思考幾個(gè)關(guān)鍵問題來(lái)明確包括項(xiàng)目在一個(gè)系統(tǒng)里的價(jià)值以及它能為相關(guān)聯(lián)的人帶來(lái)何種價(jià)值等。如何有效進(jìn)行價(jià)值定位？
在進(jìn)行價(jià)值定位時(shí)，我們需要考慮哪些因素呢？我們要明確這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)學(xué)員群體是誰(shuí)，他們具有怎樣的特性，以及他們參與此項(xiàng)目后能從其客戶身上獲得何種價(jià)值。例如，當(dāng)我們考慮開展一次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)時(shí)，我們不僅要考慮哪位老師教授TTT更為生動(dòng)活潑，更要思考我們手上的這批學(xué)員究竟希望通過TTT培訓(xùn)獲得何種價(jià)值。他們是要講授知識(shí)型課程，還是進(jìn)行輔導(dǎo)工作，抑或是管理課程的教師？除了上課，他們是否還需要課件支持？當(dāng)我們將這些問題一一理清后，或許就能更明確如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案了。
混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目與企業(yè)的戰(zhàn)略對(duì)接
在設(shè)計(jì)和實(shí)施混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，我們必須將其與企業(yè)既定的戰(zhàn)略相結(jié)合。企業(yè)戰(zhàn)略往往較為抽象，但通過具體的學(xué)習(xí)項(xiàng)目來(lái)落地實(shí)施則更為有效。例如，某西南地區(qū)銀行計(jì)劃實(shí)現(xiàn)國(guó)際化戰(zhàn)略，我們可以深入探討銀行在實(shí)施這一戰(zhàn)略時(shí)所面臨的具體挑戰(zhàn)和需求。比如：銀行在東南亞開設(shè)分支機(jī)構(gòu)時(shí)需要的金融和法律咨詢服務(wù)、以及如何為跨國(guó)企業(yè)提供內(nèi)部金融服務(wù)等。通過與銀行管理層深入溝通，我們可以分析出目前團(tuán)隊(duì)的能力短板，并據(jù)此設(shè)計(jì)出相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。
目標(biāo)前置的*評(píng)估法
為了使學(xué)習(xí)項(xiàng)目更有針對(duì)性，我們需要將項(xiàng)目的目標(biāo)與*評(píng)估法相結(jié)合。*評(píng)估不僅僅是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行后期的評(píng)估，更重要的是在項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初就明確要達(dá)到的目標(biāo)。例如，我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，不僅關(guān)注課堂上的知識(shí)技能傳授，還關(guān)注如何通過自學(xué)閱讀、體驗(yàn)活動(dòng)、教練活動(dòng)等手段來(lái)促進(jìn)學(xué)員的思維模式和心智模式改變。以終為始，我們首先要確定這個(gè)價(jià)值，然后再將其拆分為幾個(gè)具體的目標(biāo)。只有明確了要達(dá)到哪一級(jí)的目標(biāo)，我們才能逆向決定采用何種方法來(lái)設(shè)計(jì)這個(gè)項(xiàng)目。
混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的五大原則
在設(shè)計(jì)和實(shí)施混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，我們通常會(huì)遵循五個(gè)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)原理。除了之前提到的*評(píng)估前置應(yīng)用外，還有阿吉里斯的單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)理論等。單環(huán)學(xué)習(xí)主要集中于行為層面的訓(xùn)練，而雙環(huán)學(xué)習(xí)則能深入影響人的心智模式和態(tài)度等。為了更好地實(shí)現(xiàn)雙環(huán)學(xué)習(xí)，我們需要考慮學(xué)習(xí)曲線、建構(gòu)式學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)方法以及軟培訓(xùn)的理論等。軟培訓(xùn)是指那些必須由人完成的培訓(xùn)，如提升自信心、完成任務(wù)的動(dòng)力等。這種培訓(xùn)通常需要結(jié)合人的教練輔導(dǎo)或心理學(xué)技術(shù)才能有效完成。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，我們需要充分考慮這些因素，以便更有效地利用資源并提高項(xiàng)目的實(shí)施效果。
無(wú)論是價(jià)值定位、混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)還是評(píng)估方法的應(yīng)用，都需要我們深入思考并綜合考慮各種因素。只有這樣，我們才能設(shè)計(jì)出符合企業(yè)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略要求的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，提高項(xiàng)目的可行性和整體評(píng)估狀況。
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