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 課程背景
QC工具是質量管理中常用的一些簡單、有效、實用的問題解決方法，靈活應用QC工具可以解決質量管理 中90%以上的問題。
本課程系統(tǒng)講解解決問題的步驟以及QC工具在解決問題過程中的應用，旨在使學員理解和掌握傳統(tǒng)QC七工具和新QC七工具的應用原理、適用范圍等方法、知識、技巧和經驗，并通過案例練習確保學員通過培訓理解和掌握以下內容 ：
掌握質量的基本概念
探討質量管理 的原則
學習解決問題的8個步驟
掌握傳統(tǒng)QC七工具和新QC 七工具以及十四種QC工具的應用技巧
 課程大綱
第一單元：質量管理概述
質量的定義
質量的特性
質量管理的定義
質量管理的原則
第二單元：解決問題的步驟及工具
步驟一：課題選定
選擇課題的思考
排列圖的特征
排列圖的制作和用途
練習：排列圖的制作
步驟二：把握現狀
現狀調查應注意的問題-檢查表的使用
圖表的好處
圖表及其特征
練習：圖表的制作
直方圖及其特點
直方圖的畫法
直方圖的分布形狀和名稱
工序能力、工序能力指數及其計算
直方圖的用途和看法
練習：直方圖的制作
散點圖的特點和畫法
散點圖的用途
數據層別法的應用
步驟三：制定活動目標
制定目標的三原則
步驟四：制定活動計劃
甘特圖的畫法
步驟五：要因分析
分析原因注意的問題
什么是特性要因圖
特性要因圖的畫法
特性要因圖的看法
特性要因圖的分類
特性要因圖的用途
整理原因的方法應用：矩陣圖、親和圖和關聯(lián)圖
步驟六：對策研討與實施
系統(tǒng)圖的定義
系統(tǒng)圖的分類
系統(tǒng)圖的制作
開發(fā)行動計劃
行動計劃的有效實施-PDPC法
行動計劃的實施的有效管理-箭條圖
步驟七：效果確認
步驟八：標準化
標準化的原則
長期控制過程-控制圖的使用
第三單元：工具應用實戰(zhàn)演練
進行方法說明
制作紙飛機
試飛并記錄飛行時間
制作綜合頻度表和直方圖
用特性要因圖分析原因
制作重要要因決定矩陣
用系統(tǒng)圖制定對策
試飛并記錄改良型飛機的飛行時間
制作改良型飛機的頻度表和直方圖
制作改良型飛機的設計圖和作業(yè)標準書
改善效果的確認和反省
各組總結出發(fā)表資料
各組活動成果發(fā)表
各組改進型飛機競飛