課程描述INTRODUCTION
客戶心理分析培訓課



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶心理分析培訓課
培訓收益:
1、客戶關系建立、維護與管理;
2、分析客戶的行為,心理,性格特點;
3、掌握大客戶開發(fā)、維護、管理的技巧;
4、學習*的創(chuàng)新營銷的觀念與訣竅;
5、掌握房地產客戶關系維護與營銷創(chuàng)新實踐。
課程大綱:
第一部分 客戶心理分析
一、知己知彼,洞悉客戶的心理
關鍵點1、解讀客戶購買決策的心理過程
二、望聞問切,讀懂客戶的心
關鍵點1、看出客戶的愛好脾性
關鍵點2、聽出客戶的心理需求
關鍵點3、問出客戶的真實想法
關鍵點4、把脈客戶的消費心理
三、拉近距離,走進客戶的心
關鍵點1、解除客戶的心理防線
關鍵點2、切中客戶的心理需求
關鍵點3、想辦法讓客戶喜歡你
四、明察秋毫,掌控客戶的心
關鍵點1、照顧好客戶的情緒
關鍵點2、引導客戶的決策心理
關鍵點3、抓住客戶的心理弱點
五、悉心經營,抓牢客戶的心
關鍵點1、履行承諾,優(yōu)質服務超預
關鍵點2、關心幫助,日常維護暖如流
關鍵點3、建立友誼,穩(wěn)固關系合作久
第二部分:房地產客戶關系的建立與維護
一、客戶關系概論
1、客戶關系概論
2、客戶關系的重要性
3、客戶關系學的研究內容
4、客戶關系的建立
5、客戶關系的維護
6、客戶關系的恢復
二、房地產客戶關系的建立
1、客戶的認識
2、客戶的選擇
3、客戶的開發(fā)
三、房地產客戶的開發(fā)
1、“拉”的策略
2、“推”的策略
四、房地產客戶關系的維護
1、客戶的信息
2、客戶的分級
3、客戶的溝通
4、客戶的滿意
5、客戶的忠誠
五、房地產客戶維護,實現(xiàn)雙贏
1、贏在客戶滿意
2、贏在快速反應
3、贏在客戶挽留
4、贏在客戶維護
分享:房地產客戶維護案例
六、持續(xù)客戶保有
1、全力保有客戶
2、積累終身客戶
3、發(fā)展整合資源
七、客戶關系的恢復
1、客戶的流失與挽回
2、客戶流失的原因
3、如何看待客戶的流失?
4、認真對待已經流失的客戶
5、流失客戶的挽回
客戶心理分析培訓課
轉載:http://runho.cn/gkk_detail/229329.html
已開課時間Have start time
- 張志東
心理課程內訓
- 30種職場人必知的心理學效 程平安
- 防患未然--企業(yè)員工心理風 程平安
- 《心中的紅線,你畫對了嗎? 劉尋
- 社區(qū)老年人常見的心理問題與 張吉泉
- “管人”先“知心”——人力 劉建
- 《管理學與心理學的融合—探 劉尋
- 建設健康型組織的萬全之策— 劉建
- 打造堅毅團隊 穆生一
- 健康生活,從心開始 張吉泉
- 《從心出發(fā),從容過渡 — 劉尋
- 《目標成就心理學——管理者 劉尋
- 洞悉人心賦能團隊——管理心 劉志翔