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管理者問題發(fā)現(xiàn)分析課程

課程背景：
管理的真諦在于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。企業(yè)經營管理的各個環(huán)節(jié)，客戶、質量、效益、安全、員工管理和研發(fā)過程充斥著各種各樣的問題。廣義上講，企業(yè)管理過程（PDCA管理循環(huán)），就是一個問題的發(fā)現(xiàn)、整理、分析、解決的過程。每個管理者，甚至是作業(yè)層人員都有發(fā)現(xiàn)問題、持續(xù)改進的責任。管理工作一定要針對問題而去。不能解決問題，管理者就形同虛設，沒有價值。
本課程在吸納常見問題分析與解決方法的基礎之上結合*領導力問題分析模型，將復雜的內容轉變?yōu)槌Ｈ艘子诮邮艿睦碚摗⒐ぞ吲c方法，教你用嚴謹?shù)乃季S、科學的方法、系統(tǒng)的流程找到問題的答案，并提升工作有效性！切實幫助管理者與業(yè)務骨干提升分析、解決問題的思維與能力！

課程收益：
●升級管理者的思維模式，從被動思維向主動思維，從經驗思維向科學思維，從封閉思維向開放思維，從線段思維向整體思維轉變；
●改變管理行動，從等、靠、要的被動管理狀態(tài)向理性、預知、當責行動轉變，形成主動管理的良好習慣；
●幫助管理者從紛繁復雜的管理困局中突圍，迅速澄清問題，厘清關鍵，聚焦重點，確定次序，找準起點，提高管理效率；
●掌握科學解決問題的方法與流程，避免經驗主義帶來的失誤和浪費；
●熟悉特性要因法、比較法、試錯法、專家法等常用方法的優(yōu)劣和適用情景；
●掌握科學決策的方法與流程，全面有效決策，降低必要風險；
●掌握科學計劃的方法與流程，提升管理者的計劃能力，通過預知應對變化，有效促進計劃的執(zhí)行成效。

課程對象：管理者+業(yè)務骨干

課程大綱
導入：管理能力的升級來源于是思維模式的升級
1、人的四種常有覺知模式及不利影響分析
1）我處在什么樣的狀況中
2）什么原因造成這樣的狀況
3）這種狀況可能有什么危險/不利，我該選擇怎樣的方案應對
4）我該如何行動減少或避免不利造成的影響

第一講：情景分析決定起點
一、情景分析應用情景
問題特征：籠統(tǒng)的、模糊的、綜合的、全局的讓人焦慮的、困惑的狀況
二、基礎性情景分析步驟
1、確定并羅列每件事情和問題
2、將各個問題區(qū)分明確
3、確定處理事情的次序
4、選擇思維技巧
案例分析：辦公室主任的困局
三、結構性情景分析步驟
1、羅列每個問題和事實
2、將問題單一化
3、將問題具體化
工具：兩種問題類型（開放式提問、封閉式提問）
工具：Why-why提問法牛眼提問法
4、確定每個事情的重要程度
5、確定每個事情的緊急程度
6、分析每個事情的發(fā)展趨勢
7、分析并選擇起點（原因分析、決策分析、計劃制定）
案例分析：倉儲的亂象

第二講：原因分析找出真相
一、原因分析應用情景
二、偏差的四種類型
類型一：正向偏差
類型二：反向偏差
類型三：起始偏差
類型四：改進偏差
三、解決問題的三法
1、試錯法
2、專家法
3、經驗法
四、原因分析四步驟
步驟一：陳述問題
步驟二：選擇最好的比較對象
步驟三：找出線索
步驟四：發(fā)現(xiàn)并驗證可能原因
案例：聚餐腹瀉原因分析
五、結構性原因分析的八步法
第一步：陳述問題
第二步：描述所觀察到的事實
第三步：描述比較對象
第四步：明確差異
第五步：明確相關變化
第六步：找出可能原因
第七步：檢驗這個是最可能的原因么
第八步：驗證可能原因
案例：傳呼機的案例

第三講：決策制定，評估風險
一、決策制定的應用情景
二、影響決策的因素分析
三、決策制定的五步法
1、描述決策目的
2、設定決策標準
3、找出選擇方案
4、風險分析與評估
5、確定方案
案例：入住酒店的決策
四、結構性決策制定的七步驟
1、描述決策目的
2、設定決策標準
3、區(qū)分和分析決策標準
4、為期望要素設定權重
5、找出和比較選擇方案
6、預測并評估風險
7、制定平衡性的決策
案例：辦公場所的選擇

第四講：計劃制定有效行動
一、計劃制定的應有情景
二、計劃制定中常見問題分析
三、四步——制定計劃
一步：描述計劃的目標
二步：找出潛在問題
三步：采取預防性措施
四步：制定后備措施
案例：酒店的防火計劃制定
四、結構性制定計劃
1、描述計劃的目標
2、制定行動步驟
3、確定關鍵環(huán)節(jié)
4、找出并評估潛在問題/機會
5、找出可能的原因
6、制定并采取預防性/促進性措施
7、制定應急性/利用性措施
8、設立預警系統(tǒng)，改進計劃
案例：生產香檳酒的計劃管理

總結：
遭遇問題別心急，首要問題先細分；
問對問題找事實，澄清問題定起點；
直覺經驗先放下，不要盲目下結論，
一切判斷要依據(jù)；科學思維請牢記；
決策分析要全面，不能盲目的應對，
依據(jù)目的定標準，風險預測別忘記；
計劃制定要預見，風險問題早考慮，
機會益處別忽視，防控全面的升級。

管理者問題發(fā)現(xiàn)分析課程