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客戶微心理課程

課程背景：
隨著時間的推移，銀行零售端競爭日趨激烈，從無需競爭發(fā)展到產(chǎn)品的競爭，從產(chǎn)品的競爭發(fā)展到服務的競爭；從以銀行為中心發(fā)展到以客戶為中心，客戶從搶著來發(fā)展到選著來。因此，零售條線如何提升客戶服務質(zhì)量就成了日益重要的課題。想要為客戶提供滿意的服務，就需要知道客戶想要什么，心理變化是什么樣的，在一次銷售中，要時刻關注客戶心理活動，采取針對性的，個性化的營銷手段來達成營銷效果。

課程收益：
1、關注消費者心理
2、閱讀消費者的心聲和肢體語言
3、快速與客戶建立同理心
4、實現(xiàn)以客戶為中心的營銷過程
5、建立高度信任，為二次營銷打下基礎

課程對象：銀行理財經(jīng)理及大堂經(jīng)理

課程大綱：
一、現(xiàn)狀及問題評估
1、“我要賣”的現(xiàn)狀展示
2、粗放式營銷的不足之處
3、對客戶心理感受重視不足
4、關注客戶心理的好處
研討互動：分組討論并酌情發(fā)表我們的銷售現(xiàn)狀
二、消費者心理
1、消費者的10種心理表現(xiàn)
2、消費者的4種心理特點
3、建立同理心的8種方式
4、閱讀消費者的表情
5、看懂消費者的肢體語言
6、聽懂消費者的“聲音”內(nèi)涵
現(xiàn)場演練：觀察并讀懂客戶的一些心理變化
三、建立同理心
1、讓消費者知道自己需要
2、立場的轉換帶來營銷主動權
3、建立在客戶心態(tài)上的FABE營銷法
四、案例展示
1、保險營銷實戰(zhàn)案例解析
五、溝通方法大全
1、分析4種常見搪塞理由
2、16種溝通技巧
3、消費者的7種類型及應對方法
六、分組演練、展示及講師點評

客戶微心理課程