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銀行客戶權(quán)益維護課程

課程背景
客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中，可能會對服務(wù)不滿意或?qū)?quán)益受侵害而產(chǎn)生投訴。維護客戶（銀行消費者）合法權(quán)益，本質(zhì)上也是維護銀行自身權(quán)益，更是防控風(fēng)險的基礎(chǔ)。

課程收益
本課程從維護客戶權(quán)益的角度，剖析在各類柜面業(yè)務(wù)辦理過程中，員工應(yīng)如何注重業(yè)務(wù)細節(jié)，遵循相關(guān)法律法規(guī)；同時課程對柜面特殊業(yè)務(wù)風(fēng)險進行解析，使學(xué)員能更深入地掌握特殊業(yè)務(wù)風(fēng)險防控措施，以更好地維護銀行和客戶的權(quán)益。

課程對象
柜面人員，會計主管，銀行（聯(lián)社）總部管理人員。

課程大綱
一、個人金融信息保護及風(fēng)險防控
《網(wǎng)絡(luò)安全法》出臺，對銀行客戶信息的保護產(chǎn)生的影響，怎樣進行保護。
1、客戶信息使用中的權(quán)益維護及風(fēng)險防控
2、客戶信息泄露及風(fēng)險防控
3、客戶資料遺失及風(fēng)險防控
4、客戶征信查詢權(quán)益維護及風(fēng)險防控
5、內(nèi)部員工盜用身份信息風(fēng)險防控
6、賬戶開戶中客戶真實意圖審核及風(fēng)險防控
7、賬戶信息修改業(yè)務(wù)權(quán)益維護和風(fēng)險防控

二、存款和銀行卡服務(wù)權(quán)益保護及特殊業(yè)務(wù)風(fēng)險防控
1、電子銀行、信用卡申請中的權(quán)益維護和風(fēng)險防控
2、客戶賬戶監(jiān)管中權(quán)益維護及風(fēng)險防控
3、掛失業(yè)務(wù)中客戶權(quán)益維護
4、存款計息中的客戶權(quán)益維護
5、客戶銀行卡資金被盜取時客戶權(quán)益維護及風(fēng)險防控
6、存款證明書和詢證函業(yè)務(wù)客戶權(quán)益維護和風(fēng)險防控
7、存款繼承服務(wù)權(quán)益維護及風(fēng)險防控
8、存款查詢服務(wù)權(quán)益維護及風(fēng)險防控
9、信用卡賬戶服務(wù)權(quán)益維護及風(fēng)險防控
10、存款業(yè)務(wù)各類代理客戶權(quán)益維護及風(fēng)險防控

三、投資理財服務(wù)和中間業(yè)務(wù)權(quán)益維護及風(fēng)險防控
1、理財過程中充分告知義務(wù)
2、理財業(yè)務(wù)銷售中的客戶權(quán)益維護
3、代理業(yè)務(wù)客戶權(quán)益維護和風(fēng)險防控

四、貸款業(yè)務(wù)柜面權(quán)益維護及風(fēng)險防控
1、貸款發(fā)放時柜面審核客戶權(quán)益維護
2、貸款還款錯賬權(quán)益維護及風(fēng)險防控
3、抵債資產(chǎn)處置時權(quán)益維護及風(fēng)險防控
4、扣款還款權(quán)益維護及風(fēng)險防控

五、支付結(jié)算服務(wù)權(quán)益維護及風(fēng)險防控
1、無法及時匯出款項時客戶權(quán)益維護及風(fēng)險防控
2、匯款到賬遲延時權(quán)益維護和風(fēng)險防控
3、瑕疵支票付款中客戶權(quán)益維護和風(fēng)險防控
4、票據(jù)掛失業(yè)務(wù)中客戶權(quán)益維護和風(fēng)險防控
5、結(jié)算業(yè)務(wù)中的內(nèi)部控制與客戶資金保護

六、現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)權(quán)益維護及風(fēng)險防控
1、殘幣、大小面額現(xiàn)金兌換權(quán)益維護
2、假幣處理中客戶權(quán)益維護
3、長短款處理的客戶權(quán)益維護和風(fēng)險防控
4、現(xiàn)金憑證調(diào)撥的風(fēng)險控制

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