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管理者管理技能訓(xùn)練課程

課程背景：
本課程源于日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練局原版體系
中基層管理者大多數(shù)是半路出家，原來(lái)在基層專(zhuān)業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但是在升上管理崗位后，不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，不能找準(zhǔn)自己的位置，使工作陷入困境。    

課程目標(biāo)：      
1、能夠精準(zhǔn)掌握職場(chǎng)的理性思維模式
2、幫助中基層管理者全面認(rèn)知自己在組織中的坐標(biāo)位置
3、正確處理新晉人員遇到的常見(jiàn)問(wèn)題
4、訓(xùn)練新晉管理者的職業(yè)技能素養(yǎng)  

學(xué)員對(duì)象：
各個(gè)層級(jí)新晉升管理者
專(zhuān)業(yè)口轉(zhuǎn)崗管理者
企業(yè)兼并后的管理者訓(xùn)練
本課綱可以針對(duì)不同學(xué)員對(duì)象加以調(diào)整與定制

課程大綱：
單元一  基礎(chǔ)篇：角色認(rèn)知素養(yǎng)

一、何謂管理
1、管理定義：為什么？管什么？怎么管？
2、關(guān)鍵詞解讀：運(yùn)用+資源+目標(biāo)
3、管理資源與人力資源關(guān)系
4、科學(xué)管理底層邏輯案例練習(xí)
二、角色任務(wù)
1、管理者的角色認(rèn)知
請(qǐng)學(xué)員畫(huà)出自己在組織體系中的坐標(biāo)位置
管理者的角色
管理者的基本任務(wù)
2、管理者面臨四個(gè)維度，怎么應(yīng)對(duì)？
如何對(duì)上管理？
如何對(duì)下管理？
如何協(xié)同協(xié)力兄弟部門(mén)？
如何對(duì)外管理？
3、管理者基本技能結(jié)構(gòu)
單元導(dǎo)入：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試管理能力
一個(gè)中心、二大支柱、四個(gè)模塊
領(lǐng)導(dǎo)力行為方式
三、角色素養(yǎng)
課題導(dǎo)入案例
1、管理者五大基本素養(yǎng)
達(dá)成意愿，
變革創(chuàng)新
效率意識(shí)
科學(xué)方法
科學(xué)決策
2、管理者角色定位始終貫串2大經(jīng)緯度
科學(xué)方法
尊重人性
3、期間穿插課堂練習(xí)體驗(yàn)

單元二 待人篇：全能溝通技能
一、高績(jī)效溝通技能
1、課程導(dǎo)入，萃取模型
2、高效溝通模型1：結(jié)論先行+上下對(duì)應(yīng)+分類(lèi)清楚+排序邏輯
3、課堂練習(xí)，老師點(diǎn)評(píng)
4、高效溝通模型2：SCQA
5、課堂練習(xí)，老師點(diǎn)評(píng)
二、敏感話題溝通技能（關(guān)鍵對(duì)話）
1、課程導(dǎo)入，你們對(duì)到敏感話題怎么說(shuō)話？
視頻案例分享：萃取沖突溝通模型
2、如何控制情緒
控制情緒模型：三思而后行
3、如何觀察環(huán)境是否安全？怎么應(yīng)對(duì)
觀察+了解+啟動(dòng)雙核功能
4、如何如何確保對(duì)方能夠暢所欲言？
始終保持尊重+道歉+消除誤會(huì)+開(kāi)發(fā)共同目標(biāo)
開(kāi)發(fā)共同目標(biāo)技術(shù)工具
5、沖突溝通表達(dá)模型
1、模型運(yùn)用：
分享事實(shí)
提出想法
征詢(xún)意見(jiàn)
2、課堂練習(xí)分享，點(diǎn)評(píng)糾偏
三、塑造他人行為技能
1、正面反饋工具
1.1零反饋是什么樣子？有哪些后果？
部屬怠倦感明顯
部屬離職高
1.2一級(jí)反饋是什么樣子？有哪些后果？
缺乏誠(chéng)信
感覺(jué)在應(yīng)付
1.3二級(jí)反饋是塑造他人行為最好的工具
工具模型：表?yè)P(yáng)+為什么
使用特點(diǎn)：及時(shí)、準(zhǔn)確、真誠(chéng)
2、負(fù)面反饋工具
2.1您是如何批評(píng)您的部屬的？有什么效果？什么原因呢？
2.2負(fù)面反饋工具：行為+影響+后果
2.3負(fù)面反饋工具現(xiàn)場(chǎng)演練體驗(yàn)
2.4負(fù)反饋開(kāi)展五流程：準(zhǔn)備+設(shè)定情景+給予反饋+傾聽(tīng)鼓勵(lì)+商討改變
3、如何接收負(fù)反饋
3.1接收負(fù)反饋7步驟（塑造領(lǐng)導(dǎo)行為工具）
3.2現(xiàn)場(chǎng)演練

單元三 對(duì)事篇：工作管理技能
研討案例：新產(chǎn)品生產(chǎn)
作為制造課長(zhǎng)如何帶領(lǐng)您的團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作
一、如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)計(jì)劃
1、計(jì)劃擬定方法流程：明確目的+掌握事實(shí)+依據(jù)事實(shí)思考
2、如何明確計(jì)劃目標(biāo)的方法？（結(jié)合導(dǎo)入案例研討、練習(xí)）
3、如何系統(tǒng)性客觀掌握事實(shí)呢？（結(jié)合導(dǎo)入案例研討、練習(xí)）
4、如何依據(jù)事實(shí)進(jìn)行思考？（結(jié)合導(dǎo)入案例研討、練習(xí)）
5、關(guān)鍵是要讓團(tuán)隊(duì)成員要養(yǎng)成自我計(jì)劃習(xí)慣，怎么做呢？
二、如何組織命令團(tuán)隊(duì)成員
1、分配工作任務(wù)
出色完成工作任務(wù)需要哪些要求？
主觀條件？客觀條件？?jī)烧呷绾握希?br /> 2、完美的具有激勵(lì)性命令（如何激勵(lì)性布置工作）
有哪些形態(tài)呢？他們優(yōu)缺點(diǎn)在哪里？怎么靈活使用？
完美的命令核心目的是什么？
如何完美下達(dá)命令？有哪些方法？
3、關(guān)鍵是要讓團(tuán)隊(duì)成員要養(yǎng)成自我命令習(xí)慣，怎么做呢？
三、如何控制團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)程
1、控制的概念
定義：把“計(jì)劃”與“現(xiàn)狀”做對(duì)比分析，并采取糾偏措施
好的控制形態(tài)有哪些
2、如何感知控制不足或過(guò)度?
3、如何讓團(tuán)隊(duì)成員做到自我控制？
四、如何整合協(xié)調(diào)各種問(wèn)題
0、研討課題：你認(rèn)為整合式協(xié)調(diào)是什么樣子？
1、整合式協(xié)調(diào)有哪些方法？
2、整合式協(xié)調(diào)基本要求？
3、如何讓團(tuán)隊(duì)成員做到自我協(xié)調(diào)？

回顧  課程總結(jié)
一、角色認(rèn)知
管理：透過(guò)他人、完成任務(wù)
任務(wù)：7個(gè)
素養(yǎng)：5個(gè)
二、塑造行為
如何表?yè)P(yáng)他人
如何批評(píng)他人
如何接收批評(píng)
三、籌劃工作
二八法則
四象限法則
靈活授權(quán)
提升意愿

管理者管理技能訓(xùn)練課程