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經驗萃取方式培訓

【課程簡介】
一個老員工離職了，他所有的經驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；
一個部門十幾個人，部門經驗沒有匯總，每個人都要從頭成長，好經驗沒有得到推廣；
一個工作的問題重復多次培訓，經驗沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；
一個企業(yè)*的浪費就是員工已經發(fā)生的經驗還有梳理，而讓后來的員工從頭再來，融合、適應、成長的速度都會非常慢。
因此，經驗萃取是一件意義重大的人力資源管理工作內容，也是企業(yè)知識管理的重要內容。
通過經驗萃取，優(yōu)秀員工可以將自己模糊的的經驗逐步清晰的呈現(xiàn)，也幫助優(yōu)秀員工站在一個更高的角度對自己的經驗進行評價，并*何改進。
對大部分的普通員工，“他山之石”可幫他們迅速提高崗位勝任能力，給“陷在泥濘中的車墊了一塊拔出泥濘的木板”，并引導其走上一條通暢的“高速公路”。
對培訓管理者而言，組織各崗位優(yōu)秀員工萃取關鍵環(huán)節(jié)及常見問題的解決方法和經驗，形成案例和課程，這就是一個極其符合成人學習特點的培訓切入點。
這門課將為帶來組織經驗萃取的系統(tǒng)方法和具體工具，引導學員快速萃取出有價值、可復制、可推廣的案例和課程。

【課程優(yōu)勢】
本課程具備的特點
現(xiàn)場產出
講學并用，現(xiàn)場講授，現(xiàn)場制作，現(xiàn)場進步，快速呈現(xiàn)
工具支持
為學員提供可直接套用的《經驗萃取表》，不僅在課堂上使用，在日常工作中均可借助于《經驗萃取表》快速提煉經驗并形成案例
結合實際
現(xiàn)場講解中利用學員實際工作中的內容作為練習案例，便于學員更好的理解和掌握課程內容

【適合對象】
企業(yè)內訓師、工作優(yōu)秀的員工和崗位負責人

【課程收益】
能夠將優(yōu)秀員工的個人經驗轉化為可復制、可推廣的顯性知識，并借助案例的形式呈現(xiàn)出來，提升企業(yè)的整體學習水平，實現(xiàn)經驗的內部傳承和升華

【課程大綱】
一、認識經驗萃取
（一）教學目標
1.了解經驗萃取的價值和呈現(xiàn)方式
2.確定準備萃取的案例
（二）內容要點
1.經驗的重要性與局限性
（1）經歷-經驗-知識：區(qū)別？
（2）什么是經驗？
（3）經驗的價值
（4）經驗的局限
（5）經驗需要通過萃取，轉化為知識
2.經驗萃取的價值
（1）對經驗萃取者的價值
（2）對企業(yè)的價值
3.萃取出來的經驗是什么樣子的？
（1）經驗的“道法術器”燈塔
（2）經驗萃取是一個從具體情境到抽象概括的過程
（3）經驗萃取的“四化”作用

二、如何進行經驗萃取
（一）教學目標
1.準確描述案例的具體場景，并補充完畢對應的細節(jié)
2.針對案例提煉出同類案例的共性規(guī)律和處理方法
3.為案例補充輔助的工具，便于內部使用
（二）課程內容
1.場景梳理，重現(xiàn)情境
（1）發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢
（2）借助具體事件構建情境
（3）事件的選擇標準
（4）練習：選擇隊友，向其介紹自己的某個經驗場景
2.尋本溯源，完善細節(jié)
（1）經驗萃取中容易出現(xiàn)“隔靴撓癢”的問題
（2）新手前面都是“坑”，需要完善問題和對策
（3）兩個案例的探討
（4）練習：利用《經驗萃取表》，完善問題和對策
3.提煉規(guī)律，結構呈現(xiàn)
（1）透過現(xiàn)象看本質
（2）知其然還要知其所以然
（3）經驗的結構化呈現(xiàn)
（4）練習：利用《經驗萃取表》，提煉通用規(guī)律
4.工具輸出，促進轉化
（1）引題：一些工具案例
（2）常見工具類型
表單
模板
清單
話術
流程
5.復雜事件的經驗萃?。憾鄠€階段、時間和情境
（1）五線譜情境重現(xiàn)
（2）五線譜工具的構成
時間線
情境線
問題線
決策線
結果線
（3）案例：五線譜情境重現(xiàn)案例

三、案例開發(fā)
（一）教學目標
1.將提煉出來的出來整理成具體可使用的案例
2.掌握萃取他人經驗的方法
（二）課程內容
1.什么是案例？
·案例、總結、故事的區(qū)別
2.完整案例的基本結構
（1）標題
（2）內容摘要
（3）正文
（3）附錄
3.陳述型案例和教學型案例
（1）兩者的區(qū)別
（2）教學型案例的結構
（3）改寫的兩個關鍵點
4.成為經驗萃取師：萃取他人經驗
（1）界定方向，鎖定問題
（2）采集問題，收取*

四、案例教學方法和現(xiàn)場演練
（一）教學目標
1.掌握案例的教學方法，即如何利用案例進行內部培訓
（二）課程內容
1.案例的教學方法
（1）案例培訓和常規(guī)培訓的異同點
（2）案例教學需要準備的工具
（3）案例教學的培訓技巧
2.案例教學法的運用
（1）案例教學法不完全是例子教學
（2）基于SCQ的案例改編
（3）案例教學法的步驟
介紹案例
明確問題
組織討論
分組
小組討論
把控進度
認真聆聽
總結點評
3.現(xiàn)場演練和點評
根據(jù)實際時間和培訓人員，請部分或全部學員進行上臺試講，利用已經萃取出來的案例進行現(xiàn)場授課，講師和現(xiàn)場學員進行點評。在點評中發(fā)現(xiàn)問題，提升案例價值。
備注：在兩天的課程中，如有需要可在第一天晚上增加自習課程，自習課程一般時間為2小時，內容主要是學員進行案例的現(xiàn)場制作，講師進行現(xiàn)場輔導，答疑解惑。

經驗萃取方式培訓