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工作內容職責培訓

課程背景：
目前公司的管理者，往往是半路出家，原來在專業(yè)崗位干得不錯，也不乏工作的熱情，但提拔到管理崗位后，卻面臨著許多問題：
癥狀1：管理團隊“困難重重"。專注于個人努力，而沒有帶領團隊前行的意識。團隊管理一團糟，部分成員“調皮搗蛋”，不理解不配合，難以管理。
癥狀2：管理任務“精疲力盡"。從個人到團隊的轉化還未適應，你還專注于努力實現(xiàn)個人績效，而忽略團隊績效。疲于執(zhí)行項目，總有做不完的事，總是很忙很累，壓力山大。
癥狀3：管理自我“懶惰怠慢"。隨著崗位的變化，工作內容和職責也多元起來，難以多面手去處理工作。搞不清自己的位置，該做的事情常沒做，不該說的話卻常說。
管理者的能力決定了工作成效，管理者應該時不時問問自己：
“我對現(xiàn)在擔當?shù)慕巧宄幔?rdquo;
“管理者應該實現(xiàn)什么目標和使命？”
“我應該具備哪些管理能力？”
本課程將緊緊圍繞管理角色這個核心，使學員明確管理的基本職責，認識到自己的能力差距，有效提升自己管理團隊的能力。

課程收益：
了解——管理者的五種角色定位
提高——團隊管理的理念與原則
學習——目標制定與計劃的能力
提高——培育下屬的理念與原則
提高——柔性化管理員工的能力

課程對象：
管理者

課程特點：
1. 課程具有極強的實用性，帶領學員現(xiàn)場實踐操作，真正學會有效管理團隊的方法技巧，30%的理論+50%的方法+20%的實例。
2. 結合大量的職場案例、故事、視頻、游戲，讓學員從視覺、聽覺到觸覺全方位參與當中，達到建立學員內驅力的目的。
3. 采用理論學習、案例討論、角色扮演、游戲互動、故事帶入等靈活多樣的形式，幫助學員在輕松愉快的氛圍中學習和理解核心內容。
4. 通過現(xiàn)場演練幫助學員發(fā)現(xiàn)問題，同時進行*引導，從而達到學以致用的目的。

課程大綱
課程討論：優(yōu)秀管理者的畫像是什么？
第一章：管理者的角色認知
一、明確管理目標
1、 經(jīng)濟目標：資源投入最小化
2、 效果目標：成果產(chǎn)出*化
3、 效率目標：人效指標*化
二、明確角色職責
1、四大職責
對上司：執(zhí)行與輔佐
本部門：溝通與負責
跨部門：協(xié)助與分擔
對自己：自律與成長
課程討論：結合四大職責，給自己打個分
2、六大任務
目標制定者
計劃推進者
問題解決者
團隊凝聚者
人才培育者
資源整合者
課程討論：管理者常見的角色錯位有哪些？
課程練習：五大管理對象和六大管理任務是什么？
三、加強角色修煉
案例學習：王寶強的演過哪些角色？有啥特點？
1、工作方式轉變
職責轉變：由個人工作到團隊事務
對象轉變：由具體業(yè)務到人事平衡
考核轉變：由個體績效到團隊績效
方式轉變：由直接負責到間接控制
驅動轉變：由個人英雄到團隊榜樣
2、工作心態(tài)塑造
勇敢面對
不怕犯錯
3、工作思路梳理
每項任務產(chǎn)生的目的是什么？
觀眾想要實現(xiàn)的期待是什么？
每項任務要在什么時間完成？
每項任務要在什么場合進行？
怎樣做才能達到*的狀態(tài)？
成果輸出：角色力修煉表

第二章：管理者的能力修煉
第1項能力修煉--員工管理
章節(jié)討論：70/80/90/00后的價值觀差異？
第1講 了解Z世代員工的心理
1、 認知特征
課程討論：操作員不愿意參加崗位培訓，原因是什么？
2、 情感特征
課程討論：管理嚴格一些，引發(fā)很多員工的不滿意，怎么辦？
3、行為特征
課程討論：我行我素，配合度低，過于慵懶自由，怎么管？
4、心理需求
課程討論：憤而離職的小劉，原因是什么？
5、性格類型
課程練習：DISC性格測試
第2講 管理Z世代員工的方法
課程討論：如何破解“制度化”與“個性化”的矛盾？
1、命令到賦能轉變
堅守：制度化與規(guī)范化
增加：人性化與尊重化
課程討論：工具人or 復雜人？
2、打造親和力方法
淡化權威
真誠待人
耐心傾聽
及時反饋
工具練習：不同性格(DISC)人的親和力提升技巧
3、淡化權威的技巧
老師傅
擔責者
支持者
小伙伴
4、管理兼顧三理念
人本管理
目標管理
科學管理
課程討論：描述曾經(jīng)與員工發(fā)生沖突的場景，并分析原因
成果輸出：親和力策略表
第2項能力修煉--團隊管理
一、高凝聚團隊七個特征
1、 團隊目標明確
2、 團隊資源共享
3、 團隊角色互補
4、 團隊溝通良好
5、 共同的價值觀
6、 強大的執(zhí)行力
7、 有效團隊授權
案例討論：劉備團隊的特征分析
視頻欣賞：大秦帝國
二、高凝聚團隊五大阻礙
1、 認知不一致
2、 利益不到位
3、 責任不明確
4、 流程不清晰
5、 資源不匹配
課程練習：團隊問題診斷
三、高凝聚團隊思想統(tǒng)一
1、 凝聚思想原則
思想統(tǒng)一是團隊管理第一要務
思想不統(tǒng)一容易導致行為偏差
不影響工作的思想多互相包容
課程討論：一盤散沙 or 斗來斗去
2、 升級團隊心智
使命：團隊存在的意義
愿景：團隊要實現(xiàn)目標
價值觀：團隊遵循理念
能力：團隊的生存之本
努力：團隊的投入成本
環(huán)境：團隊的生存資源
課程練習：繪制團隊心智圖
3、 塑造團隊精神
領導帶頭，率先垂范
骨干引領，比學趕超
選樹典型，營造風氣
學習模范，追求卓越
案例學習：榜樣的力量
四、高凝聚團隊情感連接
課程討論：如何讓下屬愿意追隨你？
1、 四度信任策略
展示美譽度
證明可靠度
建立親密度
壓縮自私度
課程練習：信任問題診斷
2、 五類親密語言
親密語言1：贊美言詞
親密語言2：精心時刻
親密語言3：贈送禮物
親密語言4：服務行動
親密語言5：肢體互動
課程練習：親密語言清單
3、 三公辦事原則
公平：心理感覺公平
公正：過程公正合理
公開：規(guī)則公開透明
課程練習：團隊公平技巧
4、 五步高效授權
明確授權要求
給與工作指導
提供資源支持
管控執(zhí)行過程
進行結果評估
視頻欣賞：喬致庸授權
成果輸出：《四維信任表》
第3項能力修煉--目標管理
第1講：落實目標--做正確事
課程討論：團隊目標來自哪里？
一、制定目標
1. 具體的(S)--業(yè)務場景
2. 可衡量(M)--定量
目標量化四種維度：數(shù)量、質量、時間、成本
目標值的四個來源：歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)標桿、上級期望、客戶要求
案例學習：買復印紙的困惑
3. 可達成(A)--資源
4. 相關性(R)--契合上級目標
5. 時間性(T)--進度合理
課程練習：參照“SMART法則”，用1句話描述一個重要目標
課程練習：2025年度的績效目標梳理
二、量化結果
1. 數(shù)量分解
加法分解
乘法分解
互動討論：將團隊目標分解為月、周、日目標。
2. 關鍵結果
操作性指標
支撐性指標
案例學習：小劉達成年銷售目標的關鍵結果
工具練習：OKR工具使用
三、評估策略
案例學習：合縱伐秦和荊軻刺秦王，哪個是好策略？
1. 評估策略兩思路
常規(guī)問題--參照既有框架
非常規(guī)問題--借鑒他人經(jīng)驗
2. 細化策略四步驟
道：做事路徑
法：做事方式
術：做事技術
器：做事工具
工具練習：關鍵結果策略表
第2講：落實計劃--正確做事
案例學習：忙碌的農夫
四、拆解任務
1. WBS分解方式
課程練習：做一道水煮魚的任務拆解
2. WBS分解標準
課堂練習：實現(xiàn)目標的具體工作任務
五、識別風險
1. 理清風險方向
2. 篩選風險任務
3. 計算風險指數(shù)
課堂練習：FMEA
六、預排計劃
1. 獨立型任務排序--時間四象限
立即去做--針對那些重要而且緊急的事情
計劃去做--針對那些重要但不緊急的事情
借力去做--針對那些不重要又緊急的事情
盡量別做--針對那些不重要不緊急的事情
案例討論：忙碌的農夫
2. 互賴型任務排序--要徑分析法
厘清任務關系
找出關鍵路徑
計算項目時間
案例學習：生產(chǎn)線搬遷到新場地
課堂練習：甘特圖
第3講：落實執(zhí)行--事做正確
七、委派工作
1. 委派工作四問題
為什么要委派？
委派什么？
委派什么？
如何委派？
2. 委派工作四方式
生手--使用管理員方式
初學者--使用輔導員方式
合格者--使用顧問方式
能手--使用協(xié)調員方式
課程討論：王組長的委派為什么會失??？
3. 委派工作六原則
視頻欣賞：劉經(jīng)理委派任務
課程練習：委派表
八、監(jiān)督過程
1. 樹立做事態(tài)度
想做-
能做
做到
課程討論：如何遠離“拖延癥”？
案例學習：華為的五級責任心態(tài)
2. 預防假象結果
完成差事：領導要辦的都辦了
例行公事：該走的程序走過了
應付了事：認為差不多就行了
自以為是：自認為結果達標了
課程討論：老板會重用誰？
3. 做好關鍵跟蹤
依照計劃行事--日常跟蹤
確認關鍵里程--節(jié)點跟蹤
檢查各項標準--結果跟蹤
課程練習：制作追蹤點檢表
4. 快速處理異常
收集異常數(shù)據(jù)
分析異常原因
同步異常信息
推動異常改善
課程練習：常見異常處理對策
九、復盤結果
1. 四步復盤提效
回顧目標--對標評估基準
評估結果--找出亮點不足
分析原因--深剖關鍵因子
總結經(jīng)驗--著眼未來提升
課程練習：六項自問
2. 全面推廣學習
隨意的事情規(guī)范化
無序的事情流程化
無規(guī)的事情標準化
標準的事情制度化
課程練習：kiss復盤工具
成果輸出：工作目標與計劃表
第4項能力修煉--人才培育
課程討論：任職條件－現(xiàn)有能力＝差距？
一、崗位任職資格制定
1. 崗位需求分析
2. 能力地圖繪制
課程練習：不同崗位需求分析
課程練習：不同崗位能力繪制
二、有效培育六個時機
1. 新入職、晉升、職位變動時
2. 客戶提出要求或客戶不滿時
3. 存在操作或設備安全隱患時
4. 出現(xiàn)批量事故或質量問題時
5. 出現(xiàn)新產(chǎn)品新工藝和技術時
6. 員工或整個團隊績效不佳時
案例討論：小梅生產(chǎn)了許多不良品，原因是什么？
三、員工輔導四個策略
1. D1階段：低能力高意愿--指令型輔導
2. D2階段：低能力低意愿--教練型輔導
3. D3階段：高能力低意愿--支持型輔導
4. D4階段：高能力高意愿--授權型輔導
課程練習：Grow教練語言
四、技能訓練六個步驟
1. 制定作業(yè)分解表
2. 技能輔導六步驟
課程練習：關鍵作業(yè)分析
成果輸出：《崗位能力地圖》
課程答疑與課程回顧
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

工作內容職責培訓