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銀行支行長管理課程

【課程背景】：
隨著中國銀行業(yè)的對外開放和對內(nèi)改革，傳統(tǒng)的銀行管理模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)新的競爭環(huán)境，銀行轉(zhuǎn)型，成了各家銀行的不二選擇。銀行轉(zhuǎn)型，不轉(zhuǎn)不行。銀行轉(zhuǎn)型，決戰(zhàn)在網(wǎng)點(diǎn)，如何做好轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)新的競爭環(huán)境，成了支行長，網(wǎng)點(diǎn)主任思考的最重要的問題。本課程從組織，流程，績效三個方面，全面講述了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的管理策略，為銀行基層行長提供了新的管理思路。

【課程收益】：
本課程系統(tǒng)的講解了轉(zhuǎn)型中的銀行網(wǎng)點(diǎn)，從崗位設(shè)計，工作流程，到績效考核，全方位的轉(zhuǎn)型策略。圍繞“以客戶為中心，已銷售為導(dǎo)向”的宗旨，從服務(wù)營銷，到日常管理，從客戶分層，到目標(biāo)客戶的管理，從營效氛圍的營造，到工作流程的改善，系統(tǒng)全面的提供了網(wǎng)點(diǎn)在轉(zhuǎn)型中所需要的策略和方法，為支行長推動轉(zhuǎn)型管理好網(wǎng)點(diǎn)，提供了有力的支持。
【課程時間】：2天12小時

【課程大綱】
第一章  網(wǎng)點(diǎn)資源配置
一、功能區(qū)劃分及資源配置
1、臨街區(qū)
2、咨詢引導(dǎo)區(qū)
3、等候區(qū)
4、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)
5、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)
6、自助服務(wù)區(qū)
7、電子銀行體驗區(qū)
8、貴賓服務(wù)區(qū)
二、崗位配置
1.崗位組織架構(gòu)
2.崗位設(shè)置原則與標(biāo)準(zhǔn)
3.崗位職責(zé)清分

第二章  網(wǎng)點(diǎn)營銷氛圍營造
一、臨街區(qū)域氛圍營造
三、入口區(qū)域氛圍營造
三、廳堂區(qū)域氛圍營造
1.自助服務(wù)區(qū)氛圍營造
2.電子銀行體驗區(qū)氛圍營造
3.等候區(qū)氛圍營造
4.貴賓客戶服務(wù)區(qū)氛圍營造
5.個性化區(qū)域氛圍營造
四、柜面氛圍營造
1現(xiàn)金服務(wù)區(qū)氛圍營造
2非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)氛圍營造

第三章  大堂服務(wù)營銷
二、大堂服務(wù)營銷流程
三、各崗位服務(wù)營銷工作
1.引導(dǎo)員服務(wù)營銷工作
2.柜員服務(wù)營銷工作
3.客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理服務(wù)營銷工作
4.大堂經(jīng)理服務(wù)營銷工作

第四章  目標(biāo)客戶管理
一、目標(biāo)客戶管理體系
1.目標(biāo)客戶分層
2.目標(biāo)客戶管理體系
3.目標(biāo)客戶管理基本流程
二、目標(biāo)客戶分層管理措施
（一）鉆石卡客戶管理措施
（二）白金卡客戶管理措施
（三）金卡客戶管理措施
（四）潛力客戶管理措施
三、目標(biāo)客戶管理評價與調(diào)整
（一）產(chǎn)品覆蓋率
（二）個人產(chǎn)品交叉銷售率
（三）資產(chǎn)異動管理
（四）客戶流失管理
（五）客戶再分配管理
（六）客戶提升移交管理

第五章  網(wǎng)點(diǎn)日常管理
一、網(wǎng)點(diǎn)日常管理形式
1.網(wǎng)點(diǎn)每日過程管理
2.網(wǎng)點(diǎn)每周過程管理
3.網(wǎng)點(diǎn)每月過程管理
4.網(wǎng)點(diǎn)季度工作管理
5.網(wǎng)點(diǎn)年度工作管理
二、目標(biāo)達(dá)成日常管理
1.網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)分解
2.員工工作目標(biāo)分解
三、員工日常管理
1.網(wǎng)點(diǎn)主任日常管理工作
2.大堂經(jīng)理日常管理工作
3.引導(dǎo)員日常管理工作
4.高柜柜員日常工作
5.客戶經(jīng)理日常管理工作
6.外拓經(jīng)理日常工作

第六章  網(wǎng)點(diǎn)績效管理
一、績效考核模型
1.績效考核公式
2.保障分與工作積分設(shè)置與計算
3.團(tuán)隊任務(wù)完成率
4.  綜合評價系數(shù)
二、各崗位績效計算方式
1.引導(dǎo)員
2.客戶經(jīng)理
3.客戶經(jīng)理
4.外拓經(jīng)理
5.大堂經(jīng)理
6.高柜柜員
7.低柜柜員
8.績效考核計算舉例
三、績效輔導(dǎo)
1.輔導(dǎo)前準(zhǔn)備
2.績效提升面談
3.績效跟進(jìn)檢查

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