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中層干部綜合管理技能培訓

課程大綱：
第一章、角色認知與工作定位
導語：經理人時刻面臨困惑與矛盾
疑難問題指引：我該如何面對這些問題？
認清自己的角色
中層管理者的角色
作為上司的角色
作為下級的角色
作為同事的角色
中層常見的角色錯位
課堂練習：屬于何種錯位？
情景案例：快樂時光
分析與討論：為何無法延續(xù)“快樂時光”？
延伸講解：中層角色的七大變化 
管理者勝任力與管理者素質模型
各層次人員必要技能分析表
中高層管理者的領導力與執(zhí)行力
一問一答練習：你能說明該管理職位的勝任素質嗎？
 
第二章、計劃管控與工作分派
游戲：我該站在哪里？
管理基礎---管理循環(huán)
PDCA循環(huán)的特點
練習:PDCA的運用
計劃的重要性
案例分析：從解密檔案看計劃與控制
不同階層主管負責計劃的內容側重點
控制的型態(tài)與問題種類 
控制時應掌握的原則 
疑難問題解答：計劃執(zhí)行效果各方不滿意怎么辦？
演練練習：有效的工作分派
分派工作七大原則 
分派要一致的三個含義
分派工作的步驟
 
第三章：管理溝通與協(xié)調
溝通能力是中層干部的核心能力
練習：測測你的溝通能力
溝通障礙與溝通誤區(qū)分析 
案例分析：名醫(yī)勸醫(yī)失敗
個人溝通問題
組織常見溝通問題
問題：溝通有訣竅嗎？
疑難問題解答：點多面廣，如何溝通？
溝通方式與用途
遵從有效溝通的六特征
溝通：十要
溝通：十不要
避免不恰當的三種情況
向上溝通
現象：向上溝通很難
案例：他是勸醫(yī)高手
經驗交流：如何克服恐上心理？
案例研究：如何有效說服自己的老板？
與下屬溝通
案例：項目團隊“溝通之困” 
分享：上級的常見管理溝通毛病
分享：領導溝通心法
疑難問題解答：批評下屬的確很難？
經驗分享：如何與下屬溝通更有成效？
與平級溝通
困惑：凡事都要反映到董事長才能得以解決？
案例分享：老朱的習慣
疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?
與客戶溝通
案例：出差
疑難問題解答：客戶溝通信息不暢怎么辦？ 
 
第四章：問題解決與工作改善
團隊游戲：沙漠逃生
引子：何謂問題？問題是如何產生的？
案例：優(yōu)良傳統(tǒng)
點評：管理人員應當具備敏銳的問題意識
問題的發(fā)現從問題的內涵出發(fā)
現場演練：下屬總是出錯怎么辦？
問題的改善問題步驟
解決問題過程
問題的解決步驟
實操練習：問題分析與解決個案演練
 
第五章：部屬的培育與發(fā)展
案例：下屬“無能”的煩惱
管理觀察：培訓是誰的首要責任？
培訓理論基礎：冰山理論
管理問題：如何啟發(fā)下屬正確的態(tài)度？
贊美與批評
批評的藝術
問題：如何啟發(fā)部屬的責任感？
案例：客戶為什么會感動？
訓練三大體系
新員工引導--如何迎接新員工
OJT優(yōu)點與在員工培訓中的地位
工作指導的方法
崗位指導的時機
管理困惑解答：總是完不成任務，我該怎么辦？ 
管理心得分享：如何做員工心態(tài)的培育？
 
第六章：團隊領導與領導風格
案例分析：他能順利接班嗎？
領導者與管理者的關系
領導者與管理者的區(qū)別
權利來源：職務權利與非職務權利
兩大權力系統(tǒng)的比較
MBA案例:哪種領導類型最有效？ 
管理困惑解答:老主管不聽話怎么辦?
測試：你的領導風格
情境領導
情境領導模型
部屬發(fā)展四個階段
領導風格與發(fā)展階段的配合
練習：請指出部屬特征與領導作風
測試：他的做法恰當嗎？
案例：情景領導案例
管理問題：領導者如何激發(fā)下屬的積極性？
三種產生激勵的神奇力量
授權與情境領導者
授權步驟
授權態(tài)度

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