課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 其他人員
培訓(xùn)講師：管靜波
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
一線督導(dǎo)管理培訓(xùn)
第一部分：管理認(rèn)知導(dǎo)入篇
第一講：3G時(shí)代一線督導(dǎo)員的管理角色
一線督導(dǎo)工作現(xiàn)狀分析
一線督導(dǎo)常見工作缺失
一線督導(dǎo)日常工作現(xiàn)狀與問題剖析
一線督導(dǎo)員勝任能力解析
執(zhí)行與領(lǐng)導(dǎo)的一體化模式
管理與領(lǐng)導(dǎo)的行為特征辨析
團(tuán)隊(duì)工作技巧
管理的三元化工作模式
管理的四項(xiàng)工作表現(xiàn)S.W.A.T.
領(lǐng)導(dǎo)的三種價(jià)值觀分析
管理與下屬的一體化模式
一線督導(dǎo)員平衡藝術(shù)
迎合一線員工的思想和工作
以耐力和時(shí)間創(chuàng)造管理亮點(diǎn)
管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解析
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與企業(yè)文化的關(guān)系
管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型解析
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的導(dǎo)向性
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的變異
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)技巧的關(guān)系
第二部分：管理自我提升篇
第二講：優(yōu)秀管理者心理建設(shè)
優(yōu)秀管理者素質(zhì)解析
成功者的五大要素
優(yōu)秀管理者能力模型
管理的六大忌諱
第三講：時(shí)間管理方法
時(shí)間管理方法概論
如何找到時(shí)間浪費(fèi)原因
自我檢查
工作時(shí)間記錄法
時(shí)間管理的記錄和診斷
時(shí)間管理的原則
把控自己的時(shí)間
目標(biāo)導(dǎo)向的時(shí)間管理方法
第四講：自我壓力與情緒管理
自我心理調(diào)節(jié)方法
壓力轉(zhuǎn)換原則與情緒控制方法
自我成長生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)
第三部分事務(wù)管理強(qiáng)化篇
第五講：工作改善心理障礙
念舊的困擾
安于現(xiàn)狀
陰影的困擾
因?yàn)榉磳?duì)人而反對(duì)事
缺少問題意識(shí)
缺乏對(duì)改善的認(rèn)識(shí)
缺乏改善的技巧
第六講：工作改善四階段
第一階段——工作分解
第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢
第三階段——展開新方法
第四階段——實(shí)施新方法
第七講：事務(wù)管理流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
政策傳達(dá)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
內(nèi)部培訓(xùn)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
指標(biāo)下達(dá)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
業(yè)務(wù)知識(shí)傳達(dá)與檢驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)控制
有效現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)控制
第八講：客戶至尊專業(yè)服務(wù)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入與監(jiān)控
服務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)與考核
服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)
服務(wù)短板分析與提升
服務(wù)補(bǔ)救實(shí)施
第九講高效營銷節(jié)點(diǎn)控制提升
營銷方案執(zhí)行面管理
銷售流程指導(dǎo)
市場營銷有效落地
營銷現(xiàn)場推動(dòng)管理節(jié)點(diǎn)控制技巧分析
營銷定時(shí)跟進(jìn)推動(dòng)策略剖析
實(shí)現(xiàn)營銷激勵(lì)推動(dòng)四把利劍
實(shí)現(xiàn)有效反饋的五步階梯法
持久推動(dòng)閉環(huán)控制
第四部分：管理技巧深化篇
第十講：心的領(lǐng)導(dǎo)：用心輔導(dǎo)下屬
輔導(dǎo)下屬的基本認(rèn)識(shí)
輔導(dǎo)下屬的意義
輔導(dǎo)下屬的三塊基石
輔導(dǎo)中應(yīng)有的基本價(jià)值觀
輔導(dǎo)中的互賴模式
有效的輔導(dǎo)技巧一：積極聆聽
傾聽的原則
同理性傾聽
有效的輔導(dǎo)技巧二：解決問題
提問的技巧
如何探究事實(shí)的真相
有效的輔導(dǎo)技巧三：啟發(fā)主人翁責(zé)任感
如何幫助被輔導(dǎo)者樹立信心和加深對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容的了解
如何有效授權(quán)
如何啟發(fā)下屬主人翁責(zé)任感
有效的輔導(dǎo)技巧四：反饋
如何客觀地反饋和積極地回應(yīng)
反饋的原則
反饋應(yīng)注意的問題
如何培養(yǎng)下屬的自我發(fā)現(xiàn)意識(shí)
第十一講：溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
什么影響了一線督導(dǎo)員的溝通？
如何理解溝通的過程與本質(zhì)
溝通的個(gè)人障礙和組織障礙
溝通風(fēng)格與執(zhí)行力
了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試
溝通風(fēng)格與執(zhí)行力的特點(diǎn)分析
如何突破團(tuán)隊(duì)溝通障礙和企業(yè)內(nèi)部溝通障礙
聽命令的技巧
如何化解與上司的分歧和矛盾
與同級(jí)相處與溝通技巧
如何通過會(huì)議溝通來促進(jìn)執(zhí)行力
發(fā)號(hào)施令者，還是批評(píng)家？有效提升下屬的執(zhí)行力
你被下屬認(rèn)可嗎
怎樣向下屬布置工作
善于傳遞“言外之意”
下達(dá)命令三步曲
第十二講：喚起工作熱情激勵(lì)的神奇之術(shù)
職務(wù)薪、績效薪、技能薪的不同
營造的激勵(lì)氛圍
保養(yǎng)激勵(lì)A(yù)TM卡
你的激勵(lì)發(fā)展規(guī)劃圖
打出激勵(lì)本壘打
“激發(fā)內(nèi)力”推競賽
“巧立名目”設(shè)榮譽(yù)
“明確電網(wǎng)”設(shè)底線
不附帶獎(jiǎng)懲條件的要求是沒有任何意義的！
“塑造文化”聚士氣
員工的*動(dòng)力不是職位和薪酬，而是來自真心喜歡他的工作與角色所帶來的價(jià)值！
【課程收益】
認(rèn)識(shí)一線督導(dǎo)員的工作的特點(diǎn)
全面掌握管理者領(lǐng)導(dǎo)技巧的知識(shí)
加強(qiáng)管理者自我壓力管理的能力
掌握人性管理，學(xué)會(huì)用心輔導(dǎo)下屬
學(xué)會(huì)管理和培養(yǎng)下屬，運(yùn)用SMART原則，靈活運(yùn)用目標(biāo)管理
掌握溝通的藝術(shù)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
熟悉運(yùn)用各種激勵(lì)技巧，激發(fā)員工工作熱情
提升一線督導(dǎo)員的事務(wù)管理流程關(guān)鍵點(diǎn)掌控力
有效指導(dǎo)一線員工的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧
一線督導(dǎo)管理培訓(xùn)
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