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綜合技能修煉培訓(xùn)

課程背景：
在職業(yè)發(fā)展的某個(gè)階段，許多骨干人員必須決定是繼續(xù)沿著業(yè)務(wù)專家路線或者是走向管理的發(fā)展路線；在企業(yè)成長(zhǎng)的過程中，某些骨干人員會(huì)被提拔到管理工作崗位；房產(chǎn)中介企業(yè)門店的數(shù)量和規(guī)模日益增加，需要有越來越多的骨干人員進(jìn)入到管理領(lǐng)域。但是我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多剛剛走上管理崗位的骨干人員角色不能轉(zhuǎn)換，凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；不知道如何培養(yǎng)下屬；希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔(dān)責(zé)任；不知道如何如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，更不知道如何確保你的團(tuán)隊(duì)不出差錯(cuò)……致使自己疲憊不堪卻還不能有效達(dá)到整體目標(biāo)。得到的結(jié)果是失去了一個(gè)優(yōu)秀的骨干人員，增加了一個(gè)不稱職的店長(zhǎng)。
如何幫助從業(yè)務(wù)崗位上提拔上來的新晉管理者迅速適應(yīng)新角色，打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？本課程系統(tǒng)講授打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的方法和技巧，傾力幫助新晉管理者提升管理技能，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)！

課程收益：
清楚的認(rèn)知自我團(tuán)隊(duì)角色和自我定位
懂得團(tuán)隊(duì)角色理論在人員分工、任務(wù)分配方面的應(yīng)用
掌握目標(biāo)制定、分解、下達(dá)全過程的各種方法，樹立目標(biāo)管理意識(shí)。
掌握面向下屬引導(dǎo)態(tài)度、傳播知識(shí)、訓(xùn)練技能各類別的輔導(dǎo)技巧
掌握典型的溝通行為：表達(dá)、傾聽、反饋并學(xué)會(huì)層級(jí)之間的合理互動(dòng)
團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)溝通的意識(shí)，體驗(yàn)有效的溝通渠道和溝通方法
培養(yǎng)學(xué)員科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念
提升管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，增強(qiáng)管理能力
提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)士氣，知人善任，打造高效團(tuán)隊(duì)

課程對(duì)象：
中基層管理者

課程方式：
課堂講授、案例探討、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)答題、問卷測(cè)評(píng)、游戲體驗(yàn)等

課程大綱
導(dǎo)言：呂布作為管理者的得與失——>團(tuán)隊(duì)致勝才是王道
第一講：團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力的基本認(rèn)識(shí)
一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
1. 團(tuán)隊(duì)的定義及決定要素
2. 團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的定義
二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升之道
1. 達(dá)成共識(shí)
2. 改善行為
3. 提升績(jī)效
三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升之法：以對(duì)方為中心
四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升之術(shù)
1. 知人善任
2. 共啟愿景
3. 高效溝通

第二講：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升技能之知人善任
一、團(tuán)隊(duì)角色的概念
1. 團(tuán)隊(duì)角色自我認(rèn)知
問卷測(cè)試
2. 團(tuán)隊(duì)角色解讀
1）實(shí)干家
2）協(xié)調(diào)者
3）塑造者
4）智多星
5）外交家
6）監(jiān)督者
7）凝聚者
8）善后者
二、團(tuán)隊(duì)角色的搭配
1. 不成功的團(tuán)隊(duì)組成
2. 高效團(tuán)隊(duì)的剖象團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常見困境
笑話：天堂與地獄
三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)
1. 靈活
2. 自我克制
3. 維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益
案例：周恩來總理各時(shí)期的角色
四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)的調(diào)整
1. 沖鋒陷陣——>理人管事
2. 以事為先——>以人為本
3. 重任務(wù)績(jī)效——>兼顧周邊績(jī)效

第三講：團(tuán)隊(duì)管理技能之基于人本心理學(xué)基礎(chǔ)的共啟愿景
一、目標(biāo)的作用
互動(dòng)游戲：數(shù)數(shù)字
1. **、惠普創(chuàng)始人帕卡德名言
2. 比喻：方向盤、發(fā)動(dòng)機(jī)、測(cè)試儀
二、目標(biāo)設(shè)定的前期準(zhǔn)備
1. 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)
互動(dòng)游戲：上級(jí)布置任務(wù)
2. 來自上級(jí)的目標(biāo)準(zhǔn)備四步驟
1）重復(fù)
2）重述
3）詢問
4）確認(rèn)
三、目標(biāo)的設(shè)定
互動(dòng)游戲：猜猜面積有多大？
1. 錨定效應(yīng)——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目標(biāo)狠一點(diǎn)
案例：底特律教父，凱迪拉克、林肯的創(chuàng)始人亨利利蘭；喬布斯；馬云；劉強(qiáng)東
案例：紡織女工的定額
2. Smart原則
案例檢討：五個(gè)維度逐
工具：SMART之中國(guó)人的習(xí)慣套路
四、目標(biāo)的分解
游戲：抓“三兒”
案例：兒玉泰介的秘訣
1. 于事：以終為始，緊盯階段性目標(biāo)
2. 于人：嗑瓜子效應(yīng)——>及時(shí)反饋、“火爐”原則
五、目標(biāo)的下達(dá)
視頻案例：集結(jié)號(hào)團(tuán)長(zhǎng)布置生死任務(wù)
1. 目標(biāo)營(yíng)銷方針：情、理、害、利

第四講：團(tuán)隊(duì)管理技能之基于成人學(xué)習(xí)原理的授人以漁
一、員工培訓(xùn)概述
1. 管理者的天職：輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)
2. 輔導(dǎo)的三個(gè)方面與管理者的職責(zé)
1）「情感目標(biāo)」Affective——>引導(dǎo)態(tài)度
2）「認(rèn)知目標(biāo)」Cognitive——>傳播知識(shí)
3）「精神性運(yùn)動(dòng)目標(biāo)」Psychomotor——>訓(xùn)練技能
3. 成人學(xué)習(xí)理論（自學(xué)）和SRF模式
二、態(tài)度類員工培訓(xùn)
游戲：請(qǐng)嚴(yán)格按我說的做——>第一技法兼心法：以身作則
1. 態(tài)度類培訓(xùn)常見步驟
1）刺激認(rèn)知
2）關(guān)聯(lián)感受
3）植入觀點(diǎn)
4）強(qiáng)化認(rèn)同
案例練習(xí)：以熱播劇《都挺好》中女主角忠誠(chéng)于上司蒙總為例（可與客戶溝通替換公司案例）
三、知識(shí)類員工培訓(xùn)
游戲體驗(yàn)：暗碼的教習(xí)
1. 知識(shí)類培訓(xùn)常見步驟
1）激活舊知
2）關(guān)聯(lián)新知
3）輔助理解
4）強(qiáng)化記憶
演練：現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)巧算方法
四、技能類員工培訓(xùn)
1. 看漫畫找問題：狗主人輔導(dǎo)小狗有哪些不足？
2. 技能類培訓(xùn)常見步驟（全版）
1）準(zhǔn)備（Tea）
a創(chuàng)造輕松氣氛
b說明輔導(dǎo)的目的
d確認(rèn)下屬現(xiàn)狀
2）傳授（Teach）
a詳細(xì)說明步驟
b分解示范要點(diǎn)
c全套連貫示范
3）練習(xí)（Try）
a下屬?gòu)?fù)述要點(diǎn)
b分步邊做邊說
c全套連貫練習(xí)
4）驗(yàn)證（Test）
a指定答疑師傅
b一周遞減反饋（趁熱打鐵）
c21天期末確認(rèn)
3. 技能類培訓(xùn)常見步驟（簡(jiǎn)版）
1）說給他聽（講解陳訴）
2）做給他看（展示示范）
3）讓他做做看（練習(xí)演練）
4）點(diǎn)評(píng)反饋
演練：模仿新聞視頻中連長(zhǎng)訓(xùn)練新兵投手榴彈拆解技能培訓(xùn)步驟（可換成客戶公司技能）
五、其他員工培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容
案例討論：下屬因缺乏工作規(guī)劃屢犯錯(cuò)誤如何輔導(dǎo)？下屬采取行動(dòng)時(shí)知易行難如何破？
1. 回顧總結(jié)前面學(xué)習(xí)內(nèi)容
2. 培育下屬三途徑及721比例
1）OFF-JT（工作外集中訓(xùn)練）
2）SDP（自我啟發(fā)）
3）OJT（工作現(xiàn)場(chǎng)之訓(xùn)練）
3. OJT常用方法及指導(dǎo)六階段
4. 四種以用代教手段
1）經(jīng)驗(yàn)萃取
2）職務(wù)代理
3）擴(kuò)大工作內(nèi)容
4）梯隊(duì)建設(shè)

第五講：團(tuán)隊(duì)管理技能之基于人本心理學(xué)基礎(chǔ)的高效溝通
一、高明的信息發(fā)布
1. Visual——>以身作則
游戲：請(qǐng)按照我說的做
2. 引導(dǎo)式發(fā)布
游戲：猜?lián)淇?mdash;—>上下同欲者勝
案例：帕爾哈提選導(dǎo)師——>以對(duì)方為中心
二、共情共鳴的深度傾聽
1. 深度傾聽：人本主義心理學(xué)—卡爾羅杰斯所推崇
2. 聽的五層次
3. Receive：放下自己的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人
案例：女人覺得冷男人的反應(yīng)
4. Respond：重復(fù)言詞；匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量；“還有呢”
故事：心理咨詢熱線接聽的技巧
5. 進(jìn)階技巧：仔細(xì)聆聽，然后擴(kuò)展
看視頻、理套路：《生活大爆炸》片段
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)方說：我剛從法國(guó)回來，請(qǐng)回應(yīng)
三、體恤人心的高效反饋
問卷測(cè)試：溝通響應(yīng)風(fēng)格類型
1. 溝通響應(yīng)風(fēng)格類型特點(diǎn)介紹：批判型、建議型、探索型、體恤型
故事：老婆背了黑鍋向你抱怨，你如何回應(yīng)
2. 提倡：體恤探索優(yōu)先——先解決心情，再解決事情
視頻：《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》片段
3. 具體方法
1）先肯定后指正
2）三明治原則
3）變“但是”為“并且”
現(xiàn)場(chǎng)演練：改造句子
結(jié)束寄語

綜合技能修煉培訓(xùn)