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目標績效指標培訓

【培訓背景】：
員工工作的好壞、績效的高低直接影響著組織的效率和效益。
“經(jīng)營之神”松下幸之助曾說：“不管有無制度，經(jīng)營上總是要經(jīng)常對人進行評估；如果缺少對業(yè)績、能力的制度性評估，我們只能依賴一線監(jiān)督者的意見做出人事安排，稍有疏忽，稍有不慎就會出現(xiàn)不公、不平，導致不滿，損害士氣和效率。所以，有作為的經(jīng)營者都會采用績效評估制度，努力對職工的能力和業(yè)績做出客觀而公正的評價”。
可見，掌握和提高員工的工作績效水平是企業(yè)經(jīng)營管理者的一項重要職責，是人力資源管理的一個核心內(nèi)容，是一切管理者都應該具備的一項重要的管理技能。一個管理者能否有效管理員工績效，將直接影響員工積極性的發(fā)揮和潛能的開發(fā)，影響員工的生產(chǎn)率和人才的保留率。

【培訓目的】：
本課程通過運用理論與實踐相結(jié)合，講授與體驗相結(jié)合，認知與訓練相結(jié)合，說理與案例相結(jié)合等多種靈活有效的辦法，努力提高各級管理者對目標管理與績效管理的認識和理解，明確自身在目標管理與績效管理中扮演的角色，學會目標管理與績效管理的知識和技能，使之成為善于持續(xù)提高員工工作績效水平的合格管理者與高效激勵者。

【培訓目標】：
基本了解目標管理的內(nèi)容與實施步驟；
大致熟悉關(guān)鍵績效指標的開發(fā)與應用。

【培訓宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學員接受先進理念，又讓學員收獲有效方法；魚漁兼授：既讓學員知道該做什么，更讓學員知道該怎么做；神形俱備：既從內(nèi)容上讓學員要學，又從形式上讓學員愛學。

【培訓特點】：
聽得懂、學得會、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習有術(shù)、用有效。

【培訓效果】：
使所有學員，在培訓中，都能有不同程度的啟迪；在培訓后，都能有不同程度的應用；在知識上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在水平上，都能有不同程度的提高；在績效上，都能有不同程度的改善。

【培訓內(nèi)容】：
上：目標管理（MBO）
在績效評估中，目標管理（MBO）法作為結(jié)果導向型的評估方法，評估標準直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測，所以很少出現(xiàn)評估失誤，也適合對員工提供建議，進行反饋和輔導。
目標體系的構(gòu)建
目標體系構(gòu)建的重要性
總目標
部門目標
個人目標
目標的設(shè)定
設(shè)定目標的要件與技巧
制定目標的步驟
目標的實施
實施前的準備工作
目標控制
自我控制
目標實施中的監(jiān)督
如何溝通與協(xié)調(diào)部屬的目標
如何進行會談溝通
如何協(xié)助部屬設(shè)定目標
與部屬的雙向溝通
目標管理的評估與激勵
評估的內(nèi)容
評估的方法
正當?shù)募?/p>

下：關(guān)鍵績效指標（KPI）
關(guān)鍵績效指標（KPI）法是企業(yè)根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標，經(jīng)過層層分解之后，提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標，并將其轉(zhuǎn)化為若干個考評指標，然后借用這些指標，對組織或員工個人的績效進行全面跟蹤、監(jiān)測和反饋。
關(guān)鍵績效指標的內(nèi)涵
設(shè)定關(guān)鍵績效指標的目的
選擇關(guān)鍵績效指標的原則
確定工作產(chǎn)出的基本原則
平衡計分卡的概念和特點
提取關(guān)鍵績效指標的方法
企業(yè)級的提取方法
部門級的提取方法
崗位級的提取方法
提取關(guān)鍵績效指標的程序和步驟
利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出
提取和設(shè)定績效考評的指標
根據(jù)提取的關(guān)鍵指標設(shè)定考評標準
審核關(guān)鍵績效指標和標準
修改和完善關(guān)鍵績效指標和標準
設(shè)定KPI時常見的問題與解決方法
工作的產(chǎn)出項目過多
績效指標不夠全面
對績效指標的跟蹤和監(jiān)控耗時過多
績效標準缺乏超越的空間
企業(yè)關(guān)鍵績效指標標準體系的構(gòu)建
依據(jù)平衡計分卡的設(shè)計思想構(gòu)建KPI體系
根據(jù)企業(yè)工作崗位分類標準建立KPI體系
根據(jù)不同部門所承擔的責任確立KPI體系

目標績效指標培訓